速賣通好評率怎么提升

本文主題速賣通,淘寶賣家,淘寶問答。

跨境電商平臺速賣通店鋪的信用等級越高，其在平臺里的權(quán)重越高，從而展現(xiàn)量也就越高。評價是給意向買家最直觀的產(chǎn)品反饋，包括我們收到的買家實物圖，如果是好評也會大大提升整條listing的排名。其中好評率是非常重要的，那么速賣通好評率怎么提升?

一.速賣通好評率怎么提升?

1、提高產(chǎn)品質(zhì)量，精選高質(zhì)產(chǎn)品。為客戶提供值得稱道的產(chǎn)品和購物體驗是最重要的。然后，通過各種途徑，如電子郵件、社交媒體、應(yīng)用程序，產(chǎn)品頁面等請求客戶購買產(chǎn)品后給予反饋，留下評價。可以采取激勵性的措施(例如折扣、免費使用、新品嘗鮮等)，鼓勵客戶提供分享、反饋。

2、提升產(chǎn)品的有效評價率，合理選品定價。要增加好評，避免中差評，及時發(fā)現(xiàn)中差評。及時從買家的反饋中得到一些產(chǎn)品質(zhì)量的問題，及時優(yōu)化下架，保障產(chǎn)品的排名。其次，我們可以投訴違規(guī)的評價，可以反饋給客服，讓他們進行移除。

3、除了在商品本身質(zhì)量以及物流方面的優(yōu)化，我們的溝通也是至關(guān)重要的。可以把運達時間告訴客戶，讓他們安心等待?；蛘叩却L時間承諾退款或補發(fā)，及時去操作，避免客戶的糾紛差評給賬戶造成不良影響。

二.速賣通信用等級五個規(guī)則

1、所有支付成功的訂單,在訂單成功或關(guān)閉后30天內(nèi)買賣雙方均可評價。

2、以下三種情況不論買家留差評或好評,都不計算好評率及評價積分。

(1)因未收到貨而產(chǎn)生糾紛,買家提起退款后,賣家或者買家同意退款協(xié)議,不管后續(xù)款項如何分配:買家如何評價,都不計算好評率和積分。

(2)糾紛訂單將未收到貨原因提交至平臺仲裁后,可能出現(xiàn)的各類情況:買家撤訴、賣家買家仲裁再協(xié)商結(jié)案、平臺判決賣家責任(全額退款)、平臺判決買家原因(部分或全部放款給賣家)。

(3)買家提交糾紛后(原因為貨物在途的除外),賣家5天內(nèi)未響應(yīng)的,不管后續(xù)款項如何分配,都不計算好評率和積分。

3、對于信用評價,賣家對買家給予的中差評有異議的,可在評價生效后30日內(nèi)聯(lián)系買家,由買家對其評價自行修改;買家可在評價生效后30日內(nèi)對自己做出的該次評價進行修改,但修改僅限于中差評改為好評,且修改次數(shù)僅限1次。

4、對于信用評價,買家對賣家給予的中差評有異議的,可在評價生效后30日內(nèi)聯(lián)系賣家,由賣家對其評價自行修改;賣家可在評價生效后30日內(nèi)對自己作出的該次評價進行修改,但修改僅限于中差評改為好評,修改次數(shù)僅限1次。買賣雙方也可以針對自己收到的差評進行解釋。

5、對于賣家分項評分,一旦買家提交,評分即時生效直不得修改。若買家信用評價被刪除,則對應(yīng)的賣家分項評分也隨之被刪除。速賣通有權(quán)刪除評價內(nèi)容中包括人身攻擊或者其他不當言論的評價。速賣通保留變更信用評價體系(包括評價方法、評價率計算方法、各種評價率等)的權(quán)利。

重視好評率，也要重視客戶體驗?？蛻趔w驗所占的搜索權(quán)重被逐步提升，這就意味著你所提供的客戶體驗好，店鋪的好評率越高，可獲得的曝光量和流量才會越多，成交的幾率才會越大。鼓勵買家留評，提高店鋪信譽和好評率，從而獲得更多的曝光與訂單。

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