天貓?zhí)厥獯笮蜖I銷活動價保服務(wù)規(guī)則有哪些-天貓問答電商問答

本文主題天貓營銷活動,天貓營銷活動,天貓問答。

隨著雙十一的日益推近，很多賣家又開始要報名了，但是大家其實應(yīng)該都明白，這種特殊的大型營銷活動是存在保價服務(wù)的，如果違規(guī)，那賣家店鋪將會受到不同程度的懲罰，下面就來詳細了解一下這個規(guī)則。

一、什么是價格保護服務(wù)

為保障消費者在天貓?zhí)厥獯笮蜖I銷活動*的購物體驗，消費者購買天貓帶有“15天價?！狈?wù)標識的實物商品后，在價保期即天貓?zhí)厥獯笮蜖I銷活動結(jié)束后的15天內(nèi)，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價的情形(不含紅包、運費、稅費)，按照本規(guī)則，消費者可申請差價補退，系統(tǒng)將根據(jù)價保規(guī)則計算差價進行補差。

二、不支持價保的情形

1、若活動商品參與了買就返、預售玩法不支持價保，不展示價保標識。

2、活動后價保期內(nèi)，通過以下玩法或工具產(chǎn)生的優(yōu)惠造成的商品出現(xiàn)降價的情形，不在價保補差范圍內(nèi)：

1)聚劃算、淘搶購：即除天貓雙11外的其他天貓?zhí)厥獯笮蜖I銷活動的價保期內(nèi)若同一商品在聚劃算、淘搶購出現(xiàn)更低的成交價，不在價保補差范圍內(nèi)。

2)限時限量超低價優(yōu)惠，如聚劃算/淘搶購/天貓大型營銷活動中官方組織的前N件優(yōu)惠玩法、秒殺、洋蔥盒子試用、免費試用、天貓U先樣品試用、積分許愿池、平臺組織的新人專享優(yōu)惠、贈品、聚劃算限時秒殺玩法、聚劃算客戶端分時秒殺玩法等。

3)預售、天貓購物券(日常)、天貓購物券-品類券、購物津貼、88vip付費會員黑卡、天貓積分、淘金幣、紅包、區(qū)域優(yōu)惠、渠道優(yōu)惠、中國大陸以外地區(qū)promocode優(yōu)惠、國際直營-環(huán)球轉(zhuǎn)翻樂、品牌兌換卡、信用購、新零售線下訂單等。

三、暫不支持價保補差的商品

1、屬于以下類目的商品

2、具體商品是否支持價保補差，請以商品詳情頁面“15天價保”服務(wù)標識為準。

四、價保補差申請流程

商品支付成功后，在該商品參加天貓?zhí)厥獯笮蜖I銷活動結(jié)束后15天內(nèi)——同一商家的同一商品出現(xiàn)降價(不含紅包、運費、稅費)——交易訂單詳情頁面點擊“退款”或“退換”(確認收貨后點擊“申請售后”)，選擇“價?！薄鶕?jù)頁面提示申請補差——系統(tǒng)按規(guī)則判定是否補差。

五、消費者其他注意事項

1、若商品被下架、刪除，不支持價保補差。

2、活動商品訂單在支付時，若使用了品牌兌換卡，不支持價保補差。

3、支持價保的商品僅可成功獲得一次價保補差。

4、已申請過全額退款、退貨退款的訂單無法申請價保補差。

5、申請退款、退貨、換貨的過程中，無法發(fā)起價保補差申請。

6、訂單未發(fā)貨，無法發(fā)起價保補差申請。

7、若已價保補差的訂單發(fā)生售后退款，最大可退金額須扣除價保補差金額。

8、本價保規(guī)則項下，如用戶存在利用本價保服務(wù)進行盈利或非法獲利、以任何形式轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移其所享有的價保權(quán)益、非本人使用的，或者天貓有合理理由懷疑用戶存在不當使用、申請價保服務(wù)或補差權(quán)益的，天貓有權(quán)不予補差，可要求用戶退回已價保補差金額、用戶無法申請補差等情形，具體如下：

(1)通過任何不正當手段或以違反誠實信用原則的方式使用本價保服務(wù)的，如通過與其他用戶串通或利用機器等方式進行作弊、刷取或套取補差等擾亂活動秩序的行為;

(2)經(jīng)合理判斷，用戶申請使用本價保服務(wù)的訂單獲取的商品或服務(wù)并非個人生活所需，或非用于個人消費或使用的;

(3)用戶欠缺交易意愿，如利用退款流程、補差流程的便利性以實現(xiàn)獲取權(quán)益或利益的不當目的，補差后出現(xiàn)大量退款的;

(4)用戶被認為存在違反商品或服務(wù)提供方的相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為，或已經(jīng)被商品或服務(wù)提供方限制接受服務(wù)或購買商品的權(quán)利;

(5)其他違反誠實信用原則的行為。

9、如出現(xiàn)不可抗力或情勢變更的情況(包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動或服務(wù)受政府機關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動或服務(wù)遭受嚴重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的)，則天貓可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定主張免責。

10、天貓可以根據(jù)實際情況對規(guī)則進行必要變動或調(diào)整，相關(guān)變動或調(diào)整將公布在服務(wù)頁面上，公布后依法生效。

六、名詞解釋

1、天貓?zhí)厥獯笮蜖I銷活動：618、雙11、雙12等，具體范圍以該活動招商規(guī)則說明為準。

2、同一商品，即品名、規(guī)格、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家的商品，如活動結(jié)束后商家銷售與活動商品包裝和規(guī)格不同的同種類商品，不在價保補差范圍內(nèi)。

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