速賣通好評率多久刷新一次
2023-02-05| 18:50|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:40
2023-02-05| 18:50|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:40
本文主題淘寶,淘寶好評,淘寶問答。
評價對潛在客戶的購買決定到底有多達的影響呢?據(jù)研究,近90%的受訪客戶表示,他們信任網(wǎng)絡評價就像他們信任家人、朋友的建議一樣,而積極的正面的產品評價容易獲得他們的信任??梢?,好評率對于電商賣家有多重要。速賣通開店商家疑惑速賣通好評率多久刷新一次?如何提升好評率?一起來看一下吧。
好評率的計算方式為:6個月內好評數(shù)/(6個月內好評數(shù)+差評數(shù)的總和)
成交金額在5美金以下的評價,將不影響好評率及好評數(shù)的統(tǒng)計。
我們都知道,增加好評是提高好評率的必要手段,分母基數(shù)越大,產生的中差評對好評率的影響才會越小。我們可以從兩方面去增加好評:
1、催評:以群發(fā)留言形式聯(lián)系買家留評。
附上催評模板,有木有很貼心!Dearfriend,Haveyoureceivedthepackage?Ifyoureceivedandsatisfiedwithit,hopeyoucankindlyleavemea5starfeedback,yoursatisfactionisourmotiontodobetter.Butifyouhaveanyquestionsabouttheorder,pleasecontactusfirstly,wewillhelpyoutosolvetheproblemasapin24hours.Thanks,haveaniceday!
2、提升產品的有效評價率所謂有效評價率這里涉及到好評規(guī)則。我們知道5美金以下的訂單評價是不計入好評率的,那么有效評價率的提升我們可以從這些方面入手:合理選品定價,用店鋪滿立減和優(yōu)惠券來提高客單價,對于店鋪的爆款和預爆款選擇不要全部挑選低價值的。因為低于5美金的訂單好評不會被計入,不能成為有效的好評。
那么除了增加好評,我們該怎樣來避免賬號的中差評呢?Nancy認為溝通是關鍵。除了在商品本身質量以及物流方面的優(yōu)化,我們的溝通也是至關重要的。在郵件處理時我們需要堅持幾個原則:第一是有效回復;第二是敢于承諾;第三是敢于兌現(xiàn)承諾;第四是爭取利益最大化。
這幾點還是很好理解的,在這里Nancy不一一和大家列舉了,敢于承諾和兌現(xiàn)承諾是指在溝通過程中,我們可以把運達時間告訴客戶,讓他們安心等待。或者等待太長時間承諾退款或補發(fā),及時去操作,避免客戶的糾紛差評給賬戶造成不良影響。
最后一點需要說明的是,為什么要及時發(fā)現(xiàn)中差評呢?及時發(fā)現(xiàn)就有利于我們及時去處理。
雖說現(xiàn)在中差評修改的通道關閉了,但是我們可以從買家的反饋中得到一些產品質量的問題,及時優(yōu)化下架,保障產品的排名。
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶,淘寶好評淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關注幕思城!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。