未發(fā)貨退款算退款率嗎

本文主題淘寶退款,淘寶店鋪,淘寶問答。

對于淘寶商家來說，最糟心的事情就是買家退貨，這樣在一定程度也會打擊商家的信心，最近有小伙伴問，未發(fā)貨退款算退款率嗎?那么接下來，我們就這個問題來跟大家具體的講解一下。

退款跟你是否發(fā)貨是沒有關系的，只要是用戶付款了，再申請的退款，都屬于退款，當然也在退款率里面計算了。

退款率=近30天內，退款成功筆數/支付寶支付子訂單數，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款退款筆數是按照子訂單數進行計算，跟買家申請退款的原因是沒有關系的哦。

淘寶退貨率高怎么補救?

1、對退貨的產品進行分類。看看問題出現在哪里，是發(fā)貨出現問題?是物流的問題還是產品本身的問題?找到問題的根源所在，才可以更好地降低退貨率，令更多消費者感到滿意。

2、對于小店鋪來說，人手不夠，就要更加注重每一個細節(jié)。對于大店鋪來說，可以將不同的事情交給不同的部門，各司其職，也要對消費者負責任。一旦出現退貨情況，就要尋根究源，誰的問題誰負責，提升售后服務質量。

3、對售后客服進行相關培訓，遇到退貨問題時，不要抱怨。需要第一時間將退貨情況登記清楚，并且與買家進行溝通。即便這一次的買賣沒有做成，也不能讓買家太過失望。

這些做法，都會盡可能降低退貨率。同時提升買家的購物體驗，或許有時候因為不得已的原因會退貨，但是卻不會給差評或者投訴。當退貨率有所降低后，有可能會提升產品的搜索排名。當然，這只是一個方面，還有一些因素會直接影響產品的搜索排名。請賣家去了解一番，盡可能做好相關工作，讓產品多一些展示的機會。

其實，不管退貨的理由是什么，都會影響到店鋪的權重。尤其是一些退貨率高的店鋪，嚴重影響到店鋪的信譽度，也會影響到產品的搜索排名。所以，當商家們要是發(fā)現自己店鋪的退貨率高的時候，一定要重視起來哦，找出具體原因，這樣可以對癥下藥。

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