淘寶店鋪休息快捷短語大全怎么設(shè)置-淘寶進(jìn)店快捷短語怎么設(shè)置-淘寶問答

處理售后問題b本店鋪放假時(shí)間為2月9日-18日，只接單不發(fā)貨非客服服務(wù)時(shí)間，處理售后問題c本店鋪放假時(shí)間為2月9日-18日，運(yùn)費(fèi)、售后等問題請(qǐng)咨詢客服客服回復(fù)技巧：一般都是查看訂單的詳情前臺(tái)修改的軟件主要是改屬性的要提前標(biāo)注好，等顧客發(fā)來要提前修改好，回復(fù)起用戶就會(huì)更加得心應(yīng)手，就會(huì)縮短回復(fù)時(shí)間2、及時(shí)首次回復(fù)用戶咨詢的第一次一定要非?？焖俚鼗貜?fù)，而且也一定要看自動(dòng)回復(fù)前用戶的問題。

在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候，工作時(shí)間是比較長(zhǎng)的，難免出現(xiàn)一些突發(fā)情況，需要休息一段時(shí)間，那么大家需要設(shè)置好快捷短語，今天分享一下淘寶店鋪休息快捷短語大全

在自動(dòng)回復(fù)中說清楚，店鋪有無客服值班，客服值班時(shí)間，發(fā)貨時(shí)間，售后處理時(shí)間等例如：

a本店鋪春節(jié)放假時(shí)間為2月9日-18日，期間無客服值班，只接單不發(fā)貨，請(qǐng)您根據(jù)詳情頁(yè)自助下單！2月19日起陸續(xù)發(fā)貨，處理售后問題

b本店鋪放假時(shí)間為2月9日-18日，每日10:00-17:00安排客服值班，只接單不發(fā)貨非客服服務(wù)時(shí)間，請(qǐng)您請(qǐng)您根據(jù)詳情頁(yè)自助下單！2月19日起陸續(xù)發(fā)貨，處理售后問題

c本店鋪放假時(shí)間為2月9日-18日，每日10:00-17:00安排客服值班，接單并安排發(fā)貨，運(yùn)費(fèi)、售后等問題請(qǐng)咨詢客服

客服回復(fù)技巧：

1、熟練操作使用的軟件

熟練操作使用的軟件，不僅要學(xué)會(huì)前臺(tái)修改的軟件，而且也要學(xué)會(huì)查看后臺(tái)的訂單，一般都是查看訂單的詳情前臺(tái)修改的軟件主要是改屬性的要提前標(biāo)注好，等顧客發(fā)來要提前修改好，修改價(jià)格可以多個(gè)產(chǎn)品分開修改，這樣能夠有效地減少失誤，而且隨著軟件操作的越來越熟悉和熟練，回復(fù)起用戶就會(huì)更加得心應(yīng)手，就會(huì)縮短回復(fù)時(shí)間

2、及時(shí)首次回復(fù)

用戶咨詢的第一次一定要非?？焖俚鼗貜?fù)，而且也一定要看自動(dòng)回復(fù)前用戶的問題，并且對(duì)此進(jìn)行準(zhǔn)確而且迅速的回復(fù)這樣能夠讓用戶感受到自己得到重視，對(duì)店鋪會(huì)產(chǎn)生信賴感如果用戶接下來沒有回話，可以通過具體的話術(shù)來繼續(xù)引導(dǎo)，從而減少回復(fù)的繁瑣性

3、提高打字速度

想要提高回復(fù)的速度，首先一定要提高自己的打字速度不然如果遇見用戶的問題需要大量的文字進(jìn)行解釋的話，打字速度慢很容易讓用戶等待時(shí)間過長(zhǎng)一旦用戶耐心較差，就會(huì)造成用戶流失的情況除此之外，還可以通過設(shè)置有效的快捷鍵，把經(jīng)常說到的一些語句設(shè)置成快捷語句

回復(fù)速度、產(chǎn)品專業(yè)度、服務(wù)態(tài)度等都會(huì)直接影響顧客在我們店鋪的購(gòu)買體驗(yàn)，如果一個(gè)客服打字速度太慢，沒有掌握好回復(fù)技巧，那基本上顧客都流失了

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