做淘寶售后客服辛苦嗎
2023-01-06| 10:35|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:74
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本文主題淘寶售后客服,淘寶客服,淘寶問答。
現(xiàn)在有很多都在為找工作的事情犯愁,畢竟找工作不是一件容易的事情,最近有小伙伴問,做淘寶售后客服辛苦嗎?那么接下來,我們就這個(gè)問題來跟大家具體的講解一下。
想要知道做淘寶售后辛不辛苦,那就先來了解一下他們每天的工作內(nèi)容就知道了。
1、查看離線期間的客戶留言
其實(shí)在每天下班之后,肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛手機(jī)淘寶,當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢,因?yàn)榭头墓ぷ鞑⒉皇?4小時(shí)制的,很多都是兩班倒,上班到晚上12點(diǎn),有些可能下班更早,因此在離線時(shí),客戶咨詢的問題會(huì)在第二天給予解答,這也是對(duì)一個(gè)淘寶客服人員的基本要求,就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問題。
另外,如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒有通宵班的話,那么在大型的節(jié)日,比如說雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班,并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好。
2、及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)
因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng),作為一個(gè)客服人員,應(yīng)該要及時(shí)的了解這些活動(dòng)的規(guī)則,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁進(jìn)行下架和更新,另外還需要跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好,使得店鋪的促銷活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。
如果不這樣做的話,那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞,尤其是剛剛下架一個(gè)活動(dòng)頁,又做促銷活動(dòng)的話,那么可能會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)活動(dòng)重疊進(jìn)行,到底店鋪虧本。
3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品
店鋪內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區(qū)分,對(duì)它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌,并且還要了解活動(dòng)的套餐等等,這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評(píng)價(jià),及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。
4、個(gè)性化服務(wù)
個(gè)性化服務(wù)重點(diǎn)肯定是在個(gè)性上面,因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同,并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好,這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù),這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。
其實(shí),照這樣說來,做淘寶售后客服還是比較辛苦的,需要做的事情也還是蠻多的,但是也正是因?yàn)檫@樣,才能夠鍛煉你的能力從而提升自身的素質(zhì),所以也未必不是一件好事哦!
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