普通客服怎么進(jìn)入金牌客服

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

我們知道，做普通的客服容易，但是要想做到金牌客服的話，就不是一件容易的事情了，畢竟它的要求還是蠻高的，那么大家知道普通客服怎么進(jìn)入金牌客服嗎?下面那我們就來講解一下。

對顧客主動(dòng)熱情，以顧客為中心幫助顧客解決了問題，顧客就會認(rèn)定你為金牌客服;從企業(yè)或者店鋪來說，為顧客提供了滿意的服務(wù)，擁有較高的轉(zhuǎn)化率，店鋪就會將你認(rèn)定為淘寶天貓金牌客服。

成為金牌客服的基礎(chǔ)是什么?

一、服務(wù)態(tài)度

我們一直在強(qiáng)調(diào)客服人員的服務(wù)態(tài)度。每個(gè)客服人員都應(yīng)樹立服務(wù)意識，從心底里把自己定位于店鋪代言人，定位于為顧客服務(wù)。我們有以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，大家可以借鑒：首次響應(yīng)時(shí)間不能超過6秒，聊天前3句必須有一個(gè)表情;問答比不能低于100%，轉(zhuǎn)化率不能低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，顧客反饋不能低于滿意。

二、商品認(rèn)知

客服人員對自家商品的人是也是上崗的必修課，但普通客服和金牌的區(qū)別在于是否全面?？头粌H要對自家產(chǎn)品的款式、價(jià)格、活動(dòng)有準(zhǔn)確清晰的認(rèn)識，還需要了解產(chǎn)品的細(xì)微差別。比如化妝品里的乳液，如果你已了解自家產(chǎn)品的品牌、規(guī)格、注意事項(xiàng)等，那么你在產(chǎn)品板塊已經(jīng)合格了。

如果你還了解品牌的淵源、發(fā)展歷史、代言人背景等，那么你在產(chǎn)品板塊已經(jīng)較其他客服更有優(yōu)勢。但如果你還了解歷代代言人的亮點(diǎn)和粉絲群體、了解同等價(jià)位的同類產(chǎn)品的效率、優(yōu)缺點(diǎn)、了解產(chǎn)品目標(biāo)人群的心理等，那么恭喜你，你已經(jīng)具備金牌的基礎(chǔ)儲備。

三、顧客需求把握

這一點(diǎn)，說起來很抽象，實(shí)則是檢驗(yàn)淘寶客服是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。只需3步：探詢、挖掘和引導(dǎo)。

探詢就是和顧客溝通、試探著以開放式或封閉式問題進(jìn)行詢問，了解需求。挖掘就更深一層。挖掘就是通過溝通對顧客需求進(jìn)行挖掘，給寶寶提出專業(yè)性的建議。在需求挖掘過程中，你可能會發(fā)現(xiàn)顧客家的其它情況。

最高莫過于引導(dǎo)，引導(dǎo)就是通過對專業(yè)知識的把握、季節(jié)的更換等作出需求的挖掘和引導(dǎo)。比如寶寶大便是否正常，寶寶生病如何處理，寶寶不吃怎么辦等。這里還有明顯季節(jié)性的消費(fèi)，所以客服人員對需求的引導(dǎo)就顯得尤為重要。

其實(shí)淘寶天貓客服要想提升必須有豐富的產(chǎn)品知識儲備，而這些儲備都需要不斷學(xué)習(xí)。畢竟只有不斷的學(xué)習(xí)，自己的知識面才會廣，成為金牌客服的話，才會有希望!

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