阿里巴巴首次開展服務(wù)操作系統(tǒng)-推出智能服務(wù)方案-阿里問答電商問答

本文主題阿里智能服務(wù),阿里阿里巴巴,阿里問答。

隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的到來，消費需求不斷的升級，用戶追求的不僅僅是商品本身，而是商品背后所附帶的很多無形服務(wù)，用戶體驗往往被商家所忽略，成為了一個可待開發(fā)的價值隱藏地帶。

數(shù)字經(jīng)濟時代讓天下沒有難做的生意，阿里巴巴CEO張勇正式對外退出了商業(yè)操作系統(tǒng)，要實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)的全商業(yè)要素，進而實現(xiàn)全面數(shù)字化服務(wù)十一大商業(yè)要素之一，高效的客服工作臺和企業(yè)運營工作臺培養(yǎng)一套完善的服務(wù)標準和創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系。

FBT是首個服務(wù)操作系統(tǒng)的商家版，在阿里內(nèi)部已經(jīng)內(nèi)測了兩年，第一批參加FBT的商家有寶潔與海爾官方旗艦店。這些旗艦店通過該內(nèi)測版本，在雙十一和天貓618的大促銷，在用戶體驗方面都得到了顯著提升。FBT系統(tǒng)全面打銅與阿里之間的操作系統(tǒng)過程數(shù)據(jù)可視化，同時建立了商家預(yù)警和主動服務(wù)體系，在618前夕可以通過預(yù)警發(fā)現(xiàn)一些小問題，并通過主動聯(lián)系用戶降低風(fēng)險保障服務(wù)品質(zhì)不降級，退貨時長下降30%。

海爾集團是最初的一家是水電鋪。如今現(xiàn)在旗下集團七家店鋪全部接入FBT為海爾提供了專業(yè)的智能化解決方案，優(yōu)化售后流程，主動降低服務(wù)。

FBT將迎來大規(guī)模能力升級，在保持原有的核心功能下，增加許多增值服務(wù)，在商家頭疼的售后退貨環(huán)節(jié)，幫助商家降低售后退款率挽回不必要的損失，醫(yī)生一降幫助商家提升收益。同時升級版的FBT還將為商家在前臺提供更有價值的用戶，原生人群分成洞察等報告。

阿里巴巴有事服務(wù)體驗未來前景無限每一個商家都要盡快趕上體驗經(jīng)濟的浪潮通過服務(wù)體驗建立競爭堡壘用智能化的服務(wù)解決方案找到新的商業(yè)增長點打著新的核心競爭力，領(lǐng)跑數(shù)字經(jīng)濟的未來。

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