拼多多回復(fù)率怎么算-拼多多問答電商問答
2023-01-06| 10:38|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:51
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本文主題拼多多,拼多多問答。
拼多多現(xiàn)在是大家眼里的金元寶,隨著它的市場不斷的增加,越來越多的人也開始喜歡在拼多多上購物開店了,對于新店家來說,多多少少都會提出不少的問題,畢竟在這之前沒有同一類的這種平臺發(fā)展的如此之快,關(guān)于小白們遇到的拼多多店家回復(fù)率的計算問題,下面就來聊一聊。
拼多多回復(fù)率低對店鋪影響大嗎?
第一,我們要明確的是,對于回復(fù)率這塊,平臺是非常重視的,監(jiān)管力度也不小,如果你不在乎,搞不好就要掏錢給平臺。所以回復(fù)率低,不但要被罰錢,還要影響店鋪。平臺也要求,比如,客服一天沒有達(dá)到多少的回復(fù)就是要扣款,那么有效回復(fù)率是什么?
有效回復(fù)率=有效回復(fù)的總?cè)藬?shù)/詢問賣家的總?cè)藬?shù)×100%,時間是定格在每天的8點(diǎn)到晚上11點(diǎn),無效回復(fù)的進(jìn)店總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從早晨8點(diǎn)直到晚上11點(diǎn)時間段,來咨詢的消費(fèi)者,重要的是你在一個小時內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有效回復(fù)。
所有咨詢該商家問題的消費(fèi)者中,任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù),平臺統(tǒng)計時間以消費(fèi)者當(dāng)日從早上8點(diǎn)至晚上之間的點(diǎn)咨詢?yōu)橐罁?jù),同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計一次。
如果當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100且有效回復(fù)率低于50%的話,老板就要小心了。因?yàn)槠脚_會給予處罰的,低于50%就會處罰1000元。需要注意的是超過100人咨詢才開始計算罰款。有些人搗亂或是發(fā)的廣告,目前仍然需要回復(fù),如果商家認(rèn)為情節(jié)十分嚴(yán)重,影響過于惡劣時可以給予舉報的,回復(fù)后,直接舉報他即可。這個回復(fù)率是每天統(tǒng)計的,活動要求的回復(fù)率一般是近3天的回復(fù)率要求達(dá)標(biāo)。
所以,小白商家們,在開始的時候,其實(shí)你也沒有多少的顧客,一定要即時回復(fù)消費(fèi)者的每一個問題,不管是問的什么,如果你覺得無所謂那后面等待你的就是平臺的處罰,關(guān)于這點(diǎn)一定要清楚。
拼多多回復(fù)率計算方法,大家看一眼應(yīng)該都會算了,不妨看看自己的店鋪有效回復(fù)率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)沒,這個對于店鋪的影響還是不小的,如果你想要真正的經(jīng)營好店鋪,就要重視和顧客的溝通交流,這個是最起碼的職業(yè)操守。
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