拼多多客服怎么分流-拼多多問答電商問答
2023-01-06| 10:35|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:57
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本文主題拼多多客服怎么分流,拼多多離線,拼多多問答。
我們?cè)谄炊喽噘?gòu)物的時(shí)候,相信很多的人都會(huì)看好商品后,因?yàn)槟撤N原因,總是會(huì)聯(lián)系商家,咨詢一下各種問題,等待確認(rèn)沒有什么疑問后才會(huì)確認(rèn)下單,然后等待著快遞的上門,這個(gè)習(xí)慣是好的。但是,對(duì)于商家來說,咨詢的人數(shù)少還好,還可以應(yīng)付的過來,但是咨詢的人數(shù)過多了,估計(jì)商家們就要頭疼了,對(duì)于這樣的情況,商家們就很有必要了解一下客服分流了,這個(gè)會(huì)很好的幫助商家們解決這個(gè)問題,那么,具體應(yīng)該怎么做呢?下面就讓我們一起來看看吧。
首先,應(yīng)該說明一下的是,拼多多現(xiàn)在還只支持買家從四個(gè)頁面聯(lián)系商家,那就是店鋪的首頁,商品的詳情頁,訂單的詳情頁和退款的詳情頁這四個(gè)地方。商家們就要根據(jù)自己的情況來將指定頁面的買家咨詢分配給指定的客服了。
具體的操作過程是這樣的:
1.進(jìn)入到頁面分流的主頁;點(diǎn)擊左側(cè)的導(dǎo)航欄目中的多多客服—消息設(shè)置,進(jìn)入到頁面分流主頁;
2.在頁面的頂部我們可以看到有非常詳細(xì)的客服分流規(guī)則,大家可以詳細(xì)閱讀;
3.四個(gè)頁面初始默認(rèn)都是未設(shè)置分流的,我們點(diǎn)擊修改,就可以選擇客服進(jìn)行頁面分流;
4.我們也可以選擇客服角色和輸入客服賬號(hào)名的方法來搜索客服;
5.最后點(diǎn)擊確認(rèn)就完成了一個(gè)頁面分流設(shè)置,然后再就可以進(jìn)入下一個(gè)的設(shè)置了。
當(dāng)我們的客服在休息的時(shí)候怎么做呢?這個(gè)時(shí)候我們就需要設(shè)置離線分流了。
首先,當(dāng)客服都處于離線狀態(tài)時(shí),把所有的頁面進(jìn)入的買家咨詢都分配給離線分流賬號(hào),然后點(diǎn)擊離線分流的修改,就可以進(jìn)行客服選擇了,只有角色為管理員和客服管理員的賬號(hào)才可以進(jìn)行選擇哦,最后提醒大家一下,在不同的頁面設(shè)置不同的客服,我們的主賬號(hào)是只有一個(gè)的哦!
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