淘寶店鋪中差評的處理方法

本文主題淘寶中差評,淘寶賣家,淘寶問答。

那我們遇到了這些買家應(yīng)該怎么辦呢？有什么方法可以維護(hù)賣家的一個基礎(chǔ)合理的權(quán)益呢？

我們首先要明白買家為什么要給我的店鋪差評？除了惡意差評之外，給差評無非以下幾個原因：

1、產(chǎn)品自身質(zhì)量問題；

2、快遞丟失、快遞破損等快遞問題；

3、與賣家溝通不愉快，賣家客服服務(wù)態(tài)度有問題。

一、店鋪自身問題遇到的差評

有時候遇到買家給予的中差評的確可能是產(chǎn)品自身的原因，比如寄出的產(chǎn)品有一定的小瑕疵，在快遞的過程中因為暴力快遞導(dǎo)致產(chǎn)品毀壞的這些情況下買家給予的差評該怎么辦？

這種差評的確是我們自身的原因，我們要積極聯(lián)系買家處理售后，承認(rèn)自己的疏忽，積極補(bǔ)償退換貨甚至退款。這個時候在買家給出中差評的時候就要先準(zhǔn)備好安撫買家的三五條話術(shù)，但是這個時候的買家還是處于比較憤怒的狀態(tài)，所以一定要有良好的心理素質(zhì)來應(yīng)對買家的惡劣態(tài)度。

我們可以在旺旺聯(lián)系一下買家，承認(rèn)自身的錯誤與不足，態(tài)度誠懇，盡量的去感動買家，也可以跟買家短信溝通，認(rèn)錯積極，態(tài)度誠懇，還有一定的金額補(bǔ)償，大部分的買家都是愿意刪除差評的。我們需要注意的一點是：當(dāng)遇到中差評時，不要馬上就給買家打電話，現(xiàn)在的買家都比較反感收到賣家的電話，會覺得賣家這是一種騷擾行為，會更加抵觸給賣家改評價。盡量還是文字溝通。這對于賣家也是一種較好的處理方式。有些買家就是不愿修改差評的時候，我們可以在差評的下面進(jìn)行回復(fù)，態(tài)度中肯，說明賣家已經(jīng)在積極聯(lián)系買家在處理這個情況，只是買家一直不肯回應(yīng)。

二、惡意差評

還有一種情況可能基于顧客的某種要求未滿足，比如要求高額返現(xiàn)或者就是同行的惡意差評中傷而導(dǎo)致的中差評，這時我們也可以采取回復(fù)評價的方式來處理，我們處理差評的目的是為了降低已經(jīng)給予的差評危害和進(jìn)入我們店鋪的新顧客，我們要讓看到我們評價的新顧客不會因為這個差評而選擇放棄購買，同時也要讓顧客覺得我們說的是合情合理而忽略這個差評。這個也一直是我們處理店鋪中差評的終極目的。

但不管是產(chǎn)品自身的原因還是出于某種目的給予的差評我們都要保持平和的心態(tài)，努力和客戶溝通，解決問題。

如果我們遇到的是為了要求高額的返現(xiàn)或保留了同行惡意打擊差評的證據(jù)，我們是可以直接進(jìn)行申訴。我們的主要申訴渠道就是規(guī)蜜。規(guī)蜜是淘寶系統(tǒng)專門為賣家推出來的，淘寶大部分是秉承著顧客是上帝的原因，大部分情況下都是站在買家那邊的，但是有了規(guī)蜜就不一樣了。賣家可以通過一些工具來對異常的訂單進(jìn)行投訴處理，這個工具就是規(guī)蜜。

所以賣家遇到中差評，不管是自身產(chǎn)品因素還是買家惡意評價都不要覺得難以處理，不想處理。導(dǎo)致店鋪轉(zhuǎn)化率下降。特別是我們在遇到不合理的中差評的時候更應(yīng)該要積極申訴，不能讓自己的店鋪遭受更嚴(yán)重的損失！

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