拼多多回復(fù)率低怎么辦-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多問答。

不知道拼多多商家有沒有這種經(jīng)歷，好不容易店鋪挑出了一個非常好的款，但是在上報活動的時候卻被駁回，一看原因竟然是客戶回復(fù)率太低。店鋪銷量好一點了，但是因為客服回復(fù)率低，導(dǎo)致直接被罰款千元。拼多多有多看中店鋪回復(fù)率?不僅會影響活動上報，還會面臨罰款問題。拼多多回復(fù)率低怎么辦?今天給大家整理了一下，還不知道的可以往下看，已經(jīng)知道的多看一點方法也不吃虧。

商家回復(fù)率是拼多多平臺考核商家服務(wù)的重要指標(biāo)，會直接影響到商家參加新品上市，9塊9特賣，愛逛街等活動。

一、客戶回復(fù)率怎么看?

1..考核時間段：簡單說一下，回復(fù)率的考核時間是在早上8點-晚上23點，其他時間的話是不算的，拼多多也是知道這個時間段客服在能夠及時回復(fù)的。

2.有效回復(fù)率：是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如這個時間段一共有80個人咨詢，可是實際上只回復(fù)了60個人，那么回復(fù)率就是75%。

3.超時回復(fù)：如果沒有及時守在咨詢界面，特別是平時咨詢量不多的店鋪，經(jīng)常因為回復(fù)超過5分鐘，或者是1小時，而直接回復(fù)率變成0%。經(jīng)常這樣的話就非常危險了。

二、常見的解決方法

1.首先把你的夜貓毛病改掉，不能及時回復(fù)的一個原因就是不能在9點到23點之間到位。

2.而你擔(dān)心這個問題是因為罰款和限流吧，只要不是一直那樣，或者超過100個人都未回復(fù)，那是不會出現(xiàn)罰款的。

3.明白問題所在之后我們就針對這個問題來處理，第一添加自動回復(fù)，這個可以有效的處理那些問一句就跑的人。

4.完善你的售后自動回復(fù)，這種買家一般會偏早或者偏晚，盡量完善好。

5.如果你新店開始發(fā)現(xiàn)你的回復(fù)率飄紅怎么辦?最簡單的方法就是用自己的號，發(fā)一句信息

也可以發(fā)朋友圈，讓朋友幫你稀釋一下，只要回復(fù)率超過2/3就綠了。

6.如果是老店，那最好的辦法就是早夜班都安排客服，咨詢量大還要增加一名中班來緩解。

雖然有方法能夠解決回復(fù)率低的問題，但是想要真的將一個店鋪做好，需要用心管理運營，一旦沒有及時處理好回復(fù)率低的問題，店鋪是很容易被降權(quán)的，到時候想要再挽救就很難了。

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