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    蝦皮店鋪的商品評價怎么維護?-Shopee評價管理Shopee售后服務

    2023-01-21| 14:09|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:50

    本文主題Shopee評價管理,蝦皮店鋪的商品評價怎么維護,Shopee售后服務。

    蝦皮店鋪的商品評價怎么維護?

    蝦皮店鋪的商品評價怎么維護?

    商品評價對于商家來說極其重要,那么如何維護好商品評價呢?今天電商君就為大家?guī)硐嚓P內容,快來看看吧~

    什么是商品評價?

    買家根據商品及賣家服務的實際經驗來撰寫評論,提供與商品(包含品質、數量及包裝),以及賣家服務(配送、服務態(tài)度及客戶服務)相關的詳細反饋,買家需于15天內給予評價,并且于送出評價后30天內可以修改評價1次。

    如何撰寫有幫助的商品評價?

    【您可以引導買家這么做】

    根據您對于商品及賣家服務的實際經驗來撰寫評論,提供與商品(包含品質、數量及包裝),以及賣家服務(配送、服務態(tài)度及客戶服務)相關的詳細反饋,包含商品是否符合您的期望,商品是否與商品頁面中的敘述相符,您也可以附上實際收到的商品照片做為說明,并請留意您的用詞是否合乎網路禮節(jié)

    【您盡量避免讓買家這樣回復】

    回應的內容(含用語及圖片)可能會冒犯買家或賣家

    回應的內容與商品或賣家服務無關的用詞或圖片

    回應的內容包含買家或賣家的個人資料

    評論內容包含重復符號大于文字/只有符號(超級美????????????????????????;??????????????????????????)

    評論內容都是亂碼、文字夾雜亂碼(贊贊++11111111111111111111;買太大還不錯12354645645645645645632)

    評論內容刻意湊字數、無意義敘述并與商品無關(很不錯的商品補字補字補字補字補字補字補字;很厲害!!啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊)

    評論內容只有單一重覆字詞/句子(贊贊贊贊贊贊贊贊贊贊贊;好好好好好好好好好、贊贊贊贊贊贊贊贊贊;超贊的出貨速度!超贊的出貨速度!超贊的出貨速度!超贊的出貨速度?。?/p>

    ??為維護平臺秩序,違反規(guī)范的評論將被隱藏,若有濫用評論獎勵之事實,將收回獎勵蝦幣

    ??在訂單完成后的15天內,你可以對買家進行評價。在評價送出后的30天內,你有一次修改評價的機會。

    提醒您:嚴禁于評論內使用不當言語(臟字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼),若有未符合目標的情況,將根據賣家計分系統(tǒng)給予計分

    為什么我的商品評價被刪除了?

    【若您是賣家】

    回應買家的商品評價是客戶服務其中一個環(huán)節(jié),若買家對于購買過程感到不滿意而給予負面評論,建議您可禮貌性回應買方的訊息,透過補救方案提升其他買家購買意愿。若您使用辱罵或粗俗的字眼回覆,可能會造成潛在買家的觀感不佳喔!

    若發(fā)現您對買家的評論被刪除,可能是以下原因之一:

    回應內容可能與商品或買方之評論無關

    評論內容或圖片可能包含買家或賣家的個人資料

    回應的內容可能包含辱罵、粗俗或其他令人反感的內容

    【若您是買家】

    您給予商品的評價將作為其他買家日后購買該項商品前的參考依據,

    若您發(fā)現商品評論被刪除,可能是以下原因之一:

    評論內容或圖片可能與賣家所提供的商品或服務無關

    評論內容或圖片可能包含買家或賣家的個人資料

    評論內容或圖片可能包含辱罵、粗俗或其他令人反感的內容

    評論內容可能包含重復字詞、眾多符號多于文字內容、刻意湊字數

    ??不論使用語言為何都需要符合上述規(guī)范,若字數不足就會隱藏評論并收回蝦幣。(評論中包含多種語言時以中文為主)

    什么是賣場評價?

    「賣場評價」計算方式為:

    賣場評價之星星評價分數總和+買家評價之星星評價分數總和/

    賣場評價總筆數+買家評價總筆數

    以上就是有關蝦皮店鋪的商品評價怎么維護的相關內容,希望能對大家有所幫助,更多精選干貨,盡在幕思城電商賣家助手~

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