蝦皮店鋪的商品評價怎么維護?-Shopee評價管理Shopee售后服務

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商品評價對于商家來說極其重要，那么如何維護好商品評價呢？今天電商君就為大家?guī)硐嚓P內容，快來看看吧~

什么是商品評價？

買家根據商品及賣家服務的實際經驗來撰寫評論，提供與商品（包含品質、數量及包裝），以及賣家服務（配送、服務態(tài)度及客戶服務）相關的詳細反饋，買家需于15天內給予評價，并且于送出評價后30天內可以修改評價1次。

如何撰寫有幫助的商品評價？

【您可以引導買家這么做】

根據您對于商品及賣家服務的實際經驗來撰寫評論，提供與商品（包含品質、數量及包裝），以及賣家服務（配送、服務態(tài)度及客戶服務）相關的詳細反饋，包含商品是否符合您的期望，商品是否與商品頁面中的敘述相符，您也可以附上實際收到的商品照片做為說明，并請留意您的用詞是否合乎網路禮節(jié)

【您盡量避免讓買家這樣回復】

回應的內容（含用語及圖片）可能會冒犯買家或賣家

回應的內容與商品或賣家服務無關的用詞或圖片

回應的內容包含買家或賣家的個人資料

評論內容包含重復符號大于文字/只有符號(超級美????????????????????????；??????????????????????????）

評論內容都是亂碼、文字夾雜亂碼(贊贊++11111111111111111111；買太大還不錯12354645645645645645632）

評論內容刻意湊字數、無意義敘述并與商品無關(很不錯的商品補字補字補字補字補字補字補字；很厲害！！啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊）

評論內容只有單一重覆字詞/句子(贊贊贊贊贊贊贊贊贊贊贊；好好好好好好好好好、贊贊贊贊贊贊贊贊贊；超贊的出貨速度！超贊的出貨速度！超贊的出貨速度！超贊的出貨速度?。?/p>

??為維護平臺秩序，違反規(guī)范的評論將被隱藏，若有濫用評論獎勵之事實，將收回獎勵蝦幣

??在訂單完成后的15天內，你可以對買家進行評價。在評價送出后的30天內，你有一次修改評價的機會。

提醒您：嚴禁于評論內使用不當言語(臟字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼)，若有未符合目標的情況，將根據賣家計分系統(tǒng)給予計分

為什么我的商品評價被刪除了?

【若您是賣家】

回應買家的商品評價是客戶服務其中一個環(huán)節(jié)，若買家對于購買過程感到不滿意而給予負面評論，建議您可禮貌性回應買方的訊息，透過補救方案提升其他買家購買意愿。若您使用辱罵或粗俗的字眼回覆，可能會造成潛在買家的觀感不佳喔！

若發(fā)現您對買家的評論被刪除，可能是以下原因之一：

回應內容可能與商品或買方之評論無關

評論內容或圖片可能包含買家或賣家的個人資料

回應的內容可能包含辱罵、粗俗或其他令人反感的內容

【若您是買家】

您給予商品的評價將作為其他買家日后購買該項商品前的參考依據，

若您發(fā)現商品評論被刪除，可能是以下原因之一：

評論內容或圖片可能與賣家所提供的商品或服務無關

評論內容或圖片可能包含買家或賣家的個人資料

評論內容或圖片可能包含辱罵、粗俗或其他令人反感的內容

評論內容可能包含重復字詞、眾多符號多于文字內容、刻意湊字數

??不論使用語言為何都需要符合上述規(guī)范，若字數不足就會隱藏評論并收回蝦幣。(評論中包含多種語言時以中文為主)

什么是賣場評價？

「賣場評價」計算方式為：

賣場評價之星星評價分數總和+買家評價之星星評價分數總和/

賣場評價總筆數+買家評價總筆數

以上就是有關蝦皮店鋪的商品評價怎么維護的相關內容，希望能對大家有所幫助，更多精選干貨，盡在幕思城電商賣家助手~

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