拼多多回復(fù)率時間是什么時候開始算的-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多問答。

越來越多的消費(fèi)者喜歡在拼多多購物，給拼多多平臺帶來很大的流量。所以很多商家都開始入駐拼多多，近期有些店主對于拼多多商家回復(fù)率如何計(jì)算有了一些疑問，回復(fù)率的時間是從什么時候開始計(jì)算的？

首先我們要明確的是，對于回復(fù)率平臺是十分在意的，監(jiān)管力度是很大的，搞不好就要罰款的。有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%，時間是定格在每天的8點(diǎn)到23點(diǎn)無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00點(diǎn)時間段，來咨詢的顧客，重要的是您在60分鐘內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有效回復(fù)。

所有咨詢該商家問題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計(jì)時間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計(jì)一次。如果當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100且有效回復(fù)率低于50%的話，店主就要小心了。

因?yàn)槠脚_會給予處罰的，低于50%就會處罰1000元。需要注意的是超過100人咨詢才開始計(jì)算罰款。有些惡意垃圾廣告，目前仍然需要回復(fù)，如果商家認(rèn)為情節(jié)十分嚴(yán)重，影響過于惡劣時可以給予舉報(bào)的，隨便回復(fù)后右上角點(diǎn)舉報(bào)。這個回復(fù)率是每天統(tǒng)計(jì)的，活動要求的回復(fù)率一般是近3天的回復(fù)率要求達(dá)標(biāo)。

回復(fù)率不僅是買家關(guān)注的，更是商家應(yīng)該注意的。隨著拼多多的發(fā)展迅速，很多人在買東西時有問題不能夠及時的得到商家的答復(fù)，導(dǎo)致買家沒有你很好的購物體驗(yàn)。對于買家來說當(dāng)然損失不是太大，頂多就是心情不愉悅。但是對于商家來說，可能損失就會有點(diǎn)大。當(dāng)買家沒有在你這里有好的體驗(yàn)時，他就不會再光顧這里了，即使在你這里買了東西，可能也不會有好的評價，影響到店鋪的聲譽(yù)。

如何提高回復(fù)率？

第一步：添加快捷回復(fù)

把買家的一些常見問題設(shè)置快捷回復(fù)短語，這樣就可以大大提高回復(fù)效率了。

第二步：設(shè)置好主動回復(fù)

設(shè)置路徑：拼多多后臺>多多客服>消息設(shè)置>商品卡片自動回復(fù)。

第三步：開啟機(jī)器人自動回復(fù)

總的來說，這些方法主要還是起到輔導(dǎo)作用，還是需要商家的努力工作，回復(fù)率對于賣家的影響還是比較大的。除了關(guān)注回復(fù)率，拼多多轉(zhuǎn)化率也需要賣家重視。只要每一方面都顧及到，就沒有難做的生意。

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