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    淘寶怎么解決中差評(píng)

    2023-02-05| 18:50|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:45

    本文主題淘寶差評(píng),淘寶差評(píng),淘寶問答。

    淘寶怎么解決中差評(píng)

    淘寶賣家開店最怕的就是得到中差評(píng)了,影響店家整體好評(píng)率,差評(píng)多的話店家升級(jí)慢,直接影響店家生意的。店鋪的差評(píng)越多,你的信譽(yù)就直線往下降,直接影響店鋪的銷量。那么,淘寶怎么解決中差評(píng)?具體有哪些解決方法?

    淘寶怎么解決中差評(píng)

    第一種情況:沒有與客服人員溝通,買家直接拍下寶貝并付錢。店鋪客服也沒有積極與買家溝通。雖然快遞快速,但在收到寶貝后,買家發(fā)現(xiàn)他的想象中的商品存在很大差距,或者型號(hào)的大小不一樣,很多買家會(huì)在沒有與商店溝通的情況下直接給出差評(píng)。

    這種情況只能及時(shí)糾正:積極與買家溝通!解釋與買家及時(shí)交易可能產(chǎn)生的一系列問題和疑慮,售后問題或者退換貨。

    第二種情況:客服話語(yǔ)不當(dāng)

    在與買家溝通時(shí),客服人員在與買家溝通的時(shí)候,對(duì)買家的性格特點(diǎn)不是非常了解。在交流過程中說的一些話是買家不能接受的,但買家不會(huì)直接表現(xiàn)出來。收到寶貝后,直接中差評(píng),原因是服務(wù)態(tài)度不好。

    解決方案:客服人員必須使用禮貌用語(yǔ),買家詢問時(shí),客服必須在第一時(shí)間回復(fù)買家。即使很忙,也要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。

    第三種情況:缺貨問題及快遞公司耽誤時(shí)間而導(dǎo)致買家收到寶貝的時(shí)間較長(zhǎng)而獲得的中差評(píng)。

    解決方案:及時(shí)通知買家正常的交貨時(shí)間??头藛T應(yīng)在下班前一天檢查所有快遞,檢查快遞記錄,并在產(chǎn)品運(yùn)輸或交貨過程中發(fā)生異常軌跡時(shí)及時(shí)與快遞公司溝通。同時(shí),應(yīng)及時(shí)向買家反映情況,以免買家的煩惱和擔(dān)憂。旺旺或短信提醒讓買家知道我們一直在跟蹤買家的快遞。

    第四種情況:新手買家不了解淘寶評(píng)價(jià)體系

    新手買家,當(dāng)他們不太了解淘寶評(píng)估的重要性時(shí),在評(píng)估時(shí)更容易折中選擇評(píng)價(jià)。

    解決方法:如果了解對(duì)方是新手買家,可以詳細(xì)解釋寶貝情況外,還要告訴新手更多關(guān)于售后知識(shí)的信息,如:我們的店鋪支持服務(wù):7天無理由退貨,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等。

    第五種情況:因?qū)氊愘|(zhì)量原因而獲得的中差評(píng)。

    這種情況比較嚴(yán)重,賣家需敢于承擔(dān)責(zé)任,同時(shí)必須誠(chéng)懇地向客戶道歉,并認(rèn)識(shí)到自身的缺點(diǎn)。通過這種方式,即使客戶給出了不好的評(píng)論,相當(dāng)一部分通情達(dá)理的客人都會(huì)欣然接受并修改中差評(píng)。

    第六種情況:同行之間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

    由于對(duì)手對(duì)自己的產(chǎn)品和推廣手段非常熟悉,惡意差評(píng)的行為讓自己的店鋪防不勝防。這種情況下可能直接在他差評(píng)的評(píng)價(jià)下回復(fù)他,光明正大的告訴大家這個(gè)人是同行可能效果更立竿見影。

    第七種情況:職業(yè)差評(píng)師

    專業(yè)給網(wǎng)上賣家差評(píng),以此來敲詐和勒索,迫使賣家屈服,并要求賣家提供相應(yīng)的“賠償”以此來獲利的網(wǎng)上買家。

    解決方法:市場(chǎng)上發(fā)展比較快的中型店鋪遇到勒索的幾率更大些,因?yàn)榇穗A段對(duì)于一個(gè)店鋪來說至關(guān)重要。對(duì)待淘寶職業(yè)差評(píng)師,建議店鋪一定不要妥協(xié),向淘寶官方提出維權(quán)投訴申請(qǐng)。

    一般淘寶買家評(píng)價(jià)后30天內(nèi),與買家協(xié)商后,可以請(qǐng)買家自行登錄“我的淘寶”—“信用管理”—“評(píng)價(jià)管理”—“給他人的評(píng)價(jià)”,找到相應(yīng)評(píng)價(jià)修改即可。一旦超過30天自助修改期,就無法再進(jìn)行修改了。賣家一定要把握這段時(shí)間,盡量與買家溝通協(xié)商。

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