天貓退款原因調(diào)整升級(jí)公告

親愛(ài)的商家，您好！ 為了商家更精準(zhǔn)得定位消費(fèi)者售后問(wèn)題，以便買賣雙方更好的協(xié)商處理退款。

天貓將在2015年9月10日開(kāi)始陸續(xù)對(duì)男裝、女裝/女士精品、流行男鞋、女鞋、箱包皮具/熱銷女包/男包、3C數(shù)碼配件、手機(jī)8個(gè)類目的退款原因做調(diào)整升級(jí)。

新的退款原因如下： 相關(guān)問(wèn)題解答：1.為什么“退運(yùn)費(fèi)”選項(xiàng)沒(méi)有了？答：退運(yùn)費(fèi)屬于買賣雙方自行約定的售后行為，無(wú)法真實(shí)表達(dá)消費(fèi)者的退款訴求，所以我們將其下線，并期望通過(guò)細(xì)化其他退款原因來(lái)表達(dá)消費(fèi)者的維權(quán)訴求。

2.為什么將原先的質(zhì)量問(wèn)題、描述不符問(wèn)題細(xì)分為“大小/尺寸與商品描述不符”、“材質(zhì)面料與商品描述不符”、“顏色/圖案/款式與商品描述不符”、“做工問(wèn)題”、“縮水/褪色”等？答：為了能更精準(zhǔn)的發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，進(jìn)而推動(dòng)平臺(tái)和商家共同提高服務(wù)能力，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們將質(zhì)量問(wèn)題、描述不符類問(wèn)題進(jìn)行了細(xì)分。

3.哪些選項(xiàng)會(huì)影響商家的品質(zhì)退款率？答：男裝、女裝：做工問(wèn)題，縮水/褪色、大小/尺寸與商品描述不符，材質(zhì)面料與商品描述不符，顏色/圖案/款式與商品描述不符、假冒品牌；男鞋、女鞋：做工問(wèn)題（膠水印、開(kāi)線，兩只鞋不對(duì)稱等），質(zhì)量問(wèn)題（斷底、斷面、脫膠，掉皮等）、大小/尺寸與商品描述不符，材質(zhì)面料與商品描述不符，顏色/圖案/款式與商品描述不符、假冒品牌；箱包皮具：做工問(wèn)題（膠水印、配件無(wú)法使用等），質(zhì)量問(wèn)題（脫皮，開(kāi)裂等），大小/尺寸與商品描述不符，材質(zhì)面料與商品描述不符，顏色/圖案/款式與商品描述不符，假冒品牌；住宅家具：商品無(wú)法安裝使用,商品存在發(fā)霉/腐爛/使用中開(kāi)裂等,商品有氣味/甲醛超標(biāo)等問(wèn)題,做工瑕疵問(wèn)題，大小/尺寸與商品描述不符，材質(zhì)面料與商品描述不符，顏色/圖案/款式與商品描述不符，假冒品牌；手機(jī)：屏幕問(wèn)題,配件/部件問(wèn)題,質(zhì)量問(wèn)題，參數(shù)與商品描述不符，假冒品牌；3C數(shù)碼配件：商品瑕疵，質(zhì)量問(wèn)題，顏色/尺寸/參數(shù)不符，假冒品牌； 上線前的訂單依然沿用“質(zhì)量問(wèn)題+描述不符+假冒品牌”來(lái)計(jì)算品質(zhì)退款率。

天貓一直致力于提高消費(fèi)者的滿意度及商家的處理能力，后續(xù)將根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況不斷完善原因內(nèi)容與結(jié)構(gòu)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。