淘寶店鋪運營管理管理注意事項有哪些
2023-02-05| 18:50|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:42
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本文主題淘寶店鋪運營管理,淘寶客服,淘寶問答。
我們都知道現在的網絡發(fā)展是非常快的,崛起也是很快,他給我們的帶來了很多的生活便利,所以大家對網絡的接受度也非常高,例如淘寶網購平臺來說,我們只需要自己足不出戶就能夠收到自己的心儀商品,這種銷售方式對商家來說競爭也是很大的,如果不會好好的運營自己的店鋪是不會有任何的收入的,那么我們應該怎么打理運營呢?我們今天就來跟大家說說
淘寶店鋪運營管理
1.推廣階段自然搜索優(yōu)化自然搜索優(yōu)化,我想應該是所有運營入門的第一課了,就好比程序員的"helloworld"一樣,每天拿著運營給的一個表格,去找微信里的老顧客,"親~這個款針對老顧客做活動喲~您需要嗎"。然后慢慢的,自己有點明白搜索的原理了,開始自己動手來,參考競品去定各種數據、指標。這個過程實際挺費工夫的,我剛開始在這一步的時候,用的方法也是比較笨,活動、過程做的非常繁瑣。這一波怪,反復刷了幾個月。這個過程中,基本上會理解一個產品怎么能起來自然流量,理解關鍵詞、知道淘寶流量的主要渠道,還有他們的轉化,會懂一點點簡單的競品分析。直通車刷完第一波怪之后,開始搞直通車。先弄明白直通車的權重、質量分,操作。加詞,從剛開始的一個詞一個詞開始斟酌,一個詞一個詞的選,到最后詞表里的詞隨便篩選一下就全部往里邊加。出價,從剛開始的糾結怎么出價,出多少合適,到最后200個詞統一出價。人群,剛開始每個人群都糾結,要不要組合,這個要不要選,溢價多少合適。到最后成固定操作、看一眼產品就知道選哪幾個人群溢價。操作,從剛開始的10分鐘20分鐘就要打開直通車后臺看一看,一會就忍不住要調一下價格。到最后的1天看一眼。這個過程如果老板有錢,也給你燒,而且有人帶的話,半年左右時間花個一兩百萬,多通過直通車打起來幾個產品,車技基本上就OK了。然后會對關鍵詞有更深刻的認識,對人群有一些概念,會明白點擊率對一個鏈接有多重要,明白一些產品判斷的數據維度,懂得怎么去判斷一個款是不是一個好款。節(jié)奏節(jié)奏這個東西,對于做店、做一個鏈接來說都非常重要。就比如說前邊刷的兩波怪吧,自然搜索和直通車。經??吹揭恍┤?,拋離產品的數據、只看直通車的數據,比如,我直通車要做到多少PPC,要做到多少ROI,我直通車這個數據應該怎么調。實際上,我只關心我這個鏈接整體的ROI。店鋪當中,這個鏈接賣了多少錢,花了多少錢。而且,當你只從自然搜索和直通車的角度來看數據做判斷的話,掌握不了節(jié)奏,比如你掌握不了一個鏈接什么時候該賠錢去砸,每天砸多少錢。什么時候有什么樣的數據反饋可以繼續(xù)追加廣告預算。什么樣的數據反饋差不多到瓶頸了,不追加廣告。尤其是對于季節(jié)性產品來說,節(jié)奏尤為重要,可能就是一周到十天左右的時間。
所以,在刷前兩波怪的時候,要多動動腦子,多琢磨研究一下,多問問,為什么讓這個時候往上拉,基于什么做判斷。多學、多研究。別只執(zhí)行。這樣下來,前兩波怪多刷幾次以后,整個節(jié)奏感就有點感覺了。總結基于此,有運營給你撐腰,帶著你反復在前兩級里邊刷了好幾波怪,然后自己腦子也靈光,反復琢磨運營教你的一招一式。你已經具備了以下這些技能:自然搜索、直通車、測款、數據分析、打爆款。這個時候,你已經具備了推廣的技能,推廣的技能點,差不多點到了6-7級的樣子(滿級10級),接下來開始刷下一波怪,運營的一些事情。2.店鋪管理階段這個時候,老板看你去年干的不錯,進步挺快,有意提拔。就給了你一個店鋪讓你獨立操作,配了2個客服,1個美工,你也升級為運營,倉庫和攝影公用公司的。檢查店鋪每天早上上班,看一下昨天店鋪的流量、銷售額、轉化率、加購,廣告花費,幾個爆款的流量、銷售額、轉化率、加購、廣告花費,然后制作成表。看一看直通車的情況。售后情況,發(fā)貨情況。屌客服小紅啊,你昨天的首次響應時間最長啊,給點力今天。小芳啊,你昨天的詢單轉化怎么只有這么點了。今天有幾個退貨選擇的不是7天無理由,你們倆誰打電話給解決一下。有2個售后比較麻煩,算了,賠錢吧,你打電話和客戶協商。你們倆,這幾天在沖款,只要有人問就要成交,賠錢也賣,客戶說減多少就減多少,要的是轉化率。二十五六還是單身,初吻初戀初夜都還健在,夏天辦公室的空氣里彌漫著一股子荷爾蒙的味道,手下幾個客服那白花花的大腿時不時的在你眼前亂晃。你忍不住你那顆躁動的心,沒事就開始調戲客服,撩撩這個,撩撩那個。一段時間后,完了完了,客服效率不給力啊,老板也開始屌你了,然后你開始屌客服,但發(fā)現客服被你撩的開始有點不聽話了??头南搿安皇悄懔糁右贿叾⒅夏锎笸瓤矗贿吜美夏锏臅r候。那時候老娘陪你玩的歡,這會想來屌我?”這可咋整,晚上買了一條芙蓉王,兩瓶二鍋頭,請教之前帶你的運營,開始學習制作績效了。
自此,你的管理工作開始流程化、規(guī)范化?;藥滋鞎r間,制作了客服績效制度、客服培訓資料,客服工作流程,周會內容??头冃е贫?,學會了做雷達圖,客服績效和雷達圖中的詢單轉化、銷售額、退款率、問答比、客件數、客單價掛鉤,并分別設置相對應的權重。每天早晨屌客服一小次,每周屌客服一大次??头嘤栙Y料,喲,今天來了個新客服,來來來小妹妹,這是產品資料,有產品分類,爆款、重點產品。相對應每個產品的屬性,功能、使用方法。還有每個產品客戶最常問的問題,前4天先學習產品知識,倉庫在樓上,這4天你先把產品熟悉了,然后咱們考試。考試過了,上崗撩客戶,考試不過接著泡倉庫??头ぷ髁鞒蹋瑯藴式涌土鞒?,1.先撩客戶(這么打招呼比如XXX比如XXX)。2.再舔客戶,做一個客戶的忠實舔狗,一條消息能回復完的,一定要分2-3條消息回復。主動詢問他有什么需求,主動幫他解決。你就把客戶想想成彭于晏,使勁舔他。3.根據他買的產品,推薦他別的產品,就套路他,說有活動,很優(yōu)惠,吧啦吧啦。周會內容,拿著客服周報表,挨個客服屌一遍。這周有沒有新匯總的客戶常見問題需要統計到表格內。拿著聊天抽檢:“你丫和彭于晏聊天就這么高冷的聊么?”案例“XX這個小妹妹就很會撩客戶,大家看一看她是怎么把客戶撩的心癢癢的”
淘寶店鋪怎么裝修
店鋪裝修很重要,在免費開店之后,買家可以獲得一個屬于自己的空間。和傳統店鋪一樣,為了能正常營業(yè)、吸引顧客,需要對店鋪進行相應的“裝修”,主要包括店標設計、寶貝分類、推薦寶貝、店鋪風格等。
1、基本設置登錄淘寶,打開“我的淘寶---我是賣家---管理我的店鋪”。在左側“店鋪管理”中點擊“基本設置",在打開的頁面中可以修改店鋪名、店鋪類目、店鋪介紹;主營項目要手動輸入;在“店標”區(qū)域單擊“瀏覽”按鈕選擇已經設計好的店標圖片:在“公告"區(qū)域輸入店鋪公告內容,比如“歡迎光臨本店!”,單擊“預覽"按鈕可以查看到效果。
2、寶貝分類給寶貝進行分類,是為了方便買家查找。在打開的“管理我的店鋪”頁面中,可以在左側點擊“寶貝分類”;接著,輸入新分類名稱,比如“文房四寶”,并輸入排序號(表示排列位置),單擊“確定”按鈕即可添加。單擊對應分類后面的“寶貝列表”按鈕,可以通過搜索關鍵字,來添加發(fā)布的寶貝,進行分類管理。
3、推薦寶貝淘寶提供的“推薦寶貝”功能可以將你最好的6件寶貝拿出來推薦,在店鋪的明顯位置進行展示。只要打開“管理我的店鋪”頁面,在左側點擊“推薦寶貝":然后,就可以在打開的頁面中選擇推薦的寶貝,單擊“推薦”按鈕即可。
4、店鋪風格不同的店鋪風格適合不同的寶貝:給買家的感覺也不一樣,一般選擇色彩淡雅、看起來舒適的風格即可。我選擇了“綠野仙蹤"的風格模板,右側會顯示預覽畫面,單擊“確定”按鈕就可以應用這個風格。在店鋪裝修之后,一個煥然一新的頁面出現在面前。
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