淘寶店鋪運(yùn)營管理管理注意事項(xiàng)有哪些

本文主題淘寶店鋪運(yùn)營管理,淘寶客服,淘寶問答。

我們都知道現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展是非?？斓?，崛起也是很快，他給我們的帶來了很多的生活便利，所以大家對網(wǎng)絡(luò)的接受度也非常高，例如淘寶網(wǎng)購平臺來說，我們只需要自己足不出戶就能夠收到自己的心儀商品，這種銷售方式對商家來說競爭也是很大的，如果不會好好的運(yùn)營自己的店鋪是不會有任何的收入的，那么我們應(yīng)該怎么打理運(yùn)營呢？我們今天就來跟大家說說

淘寶店鋪運(yùn)營管理

1.推廣階段自然搜索優(yōu)化自然搜索優(yōu)化，我想應(yīng)該是所有運(yùn)營入門的第一課了，就好比程序員的"helloworld"一樣，每天拿著運(yùn)營給的一個表格，去找微信里的老顧客，"親~這個款針對老顧客做活動喲~您需要嗎"。然后慢慢的，自己有點(diǎn)明白搜索的原理了，開始自己動手來，參考競品去定各種數(shù)據(jù)、指標(biāo)。這個過程實(shí)際挺費(fèi)工夫的，我剛開始在這一步的時候，用的方法也是比較笨，活動、過程做的非常繁瑣。這一波怪，反復(fù)刷了幾個月。這個過程中，基本上會理解一個產(chǎn)品怎么能起來自然流量，理解關(guān)鍵詞、知道淘寶流量的主要渠道，還有他們的轉(zhuǎn)化，會懂一點(diǎn)點(diǎn)簡單的競品分析。直通車刷完第一波怪之后，開始搞直通車。先弄明白直通車的權(quán)重、質(zhì)量分，操作。加詞，從剛開始的一個詞一個詞開始斟酌，一個詞一個詞的選，到最后詞表里的詞隨便篩選一下就全部往里邊加。出價，從剛開始的糾結(jié)怎么出價，出多少合適，到最后200個詞統(tǒng)一出價。人群，剛開始每個人群都糾結(jié)，要不要組合，這個要不要選，溢價多少合適。到最后成固定操作、看一眼產(chǎn)品就知道選哪幾個人群溢價。操作，從剛開始的10分鐘20分鐘就要打開直通車后臺看一看，一會就忍不住要調(diào)一下價格。到最后的1天看一眼。這個過程如果老板有錢，也給你燒，而且有人帶的話，半年左右時間花個一兩百萬，多通過直通車打起來幾個產(chǎn)品，車技基本上就OK了。然后會對關(guān)鍵詞有更深刻的認(rèn)識，對人群有一些概念，會明白點(diǎn)擊率對一個鏈接有多重要，明白一些產(chǎn)品判斷的數(shù)據(jù)維度，懂得怎么去判斷一個款是不是一個好款。節(jié)奏節(jié)奏這個東西，對于做店、做一個鏈接來說都非常重要。就比如說前邊刷的兩波怪吧，自然搜索和直通車。經(jīng)?？吹揭恍┤?，拋離產(chǎn)品的數(shù)據(jù)、只看直通車的數(shù)據(jù)，比如，我直通車要做到多少PPC，要做到多少ROI，我直通車這個數(shù)據(jù)應(yīng)該怎么調(diào)。實(shí)際上，我只關(guān)心我這個鏈接整體的ROI。店鋪當(dāng)中，這個鏈接賣了多少錢，花了多少錢。而且，當(dāng)你只從自然搜索和直通車的角度來看數(shù)據(jù)做判斷的話，掌握不了節(jié)奏，比如你掌握不了一個鏈接什么時候該賠錢去砸，每天砸多少錢。什么時候有什么樣的數(shù)據(jù)反饋可以繼續(xù)追加廣告預(yù)算。什么樣的數(shù)據(jù)反饋差不多到瓶頸了，不追加廣告。尤其是對于季節(jié)性產(chǎn)品來說，節(jié)奏尤為重要，可能就是一周到十天左右的時間。

所以，在刷前兩波怪的時候，要多動動腦子，多琢磨研究一下，多問問，為什么讓這個時候往上拉，基于什么做判斷。多學(xué)、多研究。別只執(zhí)行。這樣下來，前兩波怪多刷幾次以后，整個節(jié)奏感就有點(diǎn)感覺了?？偨Y(jié)基于此，有運(yùn)營給你撐腰，帶著你反復(fù)在前兩級里邊刷了好幾波怪，然后自己腦子也靈光，反復(fù)琢磨運(yùn)營教你的一招一式。你已經(jīng)具備了以下這些技能：自然搜索、直通車、測款、數(shù)據(jù)分析、打爆款。這個時候，你已經(jīng)具備了推廣的技能，推廣的技能點(diǎn)，差不多點(diǎn)到了6-7級的樣子（滿級10級），接下來開始刷下一波怪，運(yùn)營的一些事情。2.店鋪管理階段這個時候，老板看你去年干的不錯，進(jìn)步挺快，有意提拔。就給了你一個店鋪?zhàn)屇悛?dú)立操作，配了2個客服，1個美工，你也升級為運(yùn)營，倉庫和攝影公用公司的。檢查店鋪每天早上上班，看一下昨天店鋪的流量、銷售額、轉(zhuǎn)化率、加購，廣告花費(fèi)，幾個爆款的流量、銷售額、轉(zhuǎn)化率、加購、廣告花費(fèi)，然后制作成表?？匆豢粗蓖ㄜ嚨那闆r。售后情況，發(fā)貨情況。屌客服小紅啊，你昨天的首次響應(yīng)時間最長啊，給點(diǎn)力今天。小芳啊，你昨天的詢單轉(zhuǎn)化怎么只有這么點(diǎn)了。今天有幾個退貨選擇的不是7天無理由，你們倆誰打電話給解決一下。有2個售后比較麻煩，算了，賠錢吧，你打電話和客戶協(xié)商。你們倆，這幾天在沖款，只要有人問就要成交，賠錢也賣，客戶說減多少就減多少，要的是轉(zhuǎn)化率。二十五六還是單身，初吻初戀初夜都還健在，夏天辦公室的空氣里彌漫著一股子荷爾蒙的味道，手下幾個客服那白花花的大腿時不時的在你眼前亂晃。你忍不住你那顆躁動的心，沒事就開始調(diào)戲客服，撩撩這個，撩撩那個。一段時間后，完了完了，客服效率不給力啊，老板也開始屌你了，然后你開始屌客服，但發(fā)現(xiàn)客服被你撩的開始有點(diǎn)不聽話了。客服心想“不是你留著哈喇子一邊盯著老娘大腿看，一邊撩老娘的時候。那時候老娘陪你玩的歡，這會想來屌我？”這可咋整，晚上買了一條芙蓉王，兩瓶二鍋頭，請教之前帶你的運(yùn)營，開始學(xué)習(xí)制作績效了。

自此，你的管理工作開始流程化、規(guī)范化?；藥滋鞎r間，制作了客服績效制度、客服培訓(xùn)資料，客服工作流程，周會內(nèi)容?？头冃е贫龋瑢W(xué)會了做雷達(dá)圖，客服績效和雷達(dá)圖中的詢單轉(zhuǎn)化、銷售額、退款率、問答比、客件數(shù)、客單價掛鉤，并分別設(shè)置相對應(yīng)的權(quán)重。每天早晨屌客服一小次，每周屌客服一大次?？头嘤?xùn)資料，喲，今天來了個新客服，來來來小妹妹，這是產(chǎn)品資料，有產(chǎn)品分類，爆款、重點(diǎn)產(chǎn)品。相對應(yīng)每個產(chǎn)品的屬性，功能、使用方法。還有每個產(chǎn)品客戶最常問的問題，前4天先學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，倉庫在樓上，這4天你先把產(chǎn)品熟悉了，然后咱們考試。考試過了，上崗撩客戶，考試不過接著泡倉庫?？头ぷ髁鞒?，標(biāo)準(zhǔn)接客流程，1.先撩客戶(這么打招呼比如XXX比如XXX)。2.再舔客戶，做一個客戶的忠實(shí)舔狗，一條消息能回復(fù)完的，一定要分2-3條消息回復(fù)。主動詢問他有什么需求，主動幫他解決。你就把客戶想想成彭于晏，使勁舔他。3.根據(jù)他買的產(chǎn)品，推薦他別的產(chǎn)品，就套路他，說有活動，很優(yōu)惠，吧啦吧啦。周會內(nèi)容，拿著客服周報(bào)表，挨個客服屌一遍。這周有沒有新匯總的客戶常見問題需要統(tǒng)計(jì)到表格內(nèi)。拿著聊天抽檢：“你丫和彭于晏聊天就這么高冷的聊么？”案例“XX這個小妹妹就很會撩客戶，大家看一看她是怎么把客戶撩的心癢癢的”

淘寶店鋪怎么裝修

店鋪裝修很重要，在免費(fèi)開店之后，買家可以獲得一個屬于自己的空間。和傳統(tǒng)店鋪一樣，為了能正常營業(yè)、吸引顧客，需要對店鋪進(jìn)行相應(yīng)的“裝修”，主要包括店標(biāo)設(shè)計(jì)、寶貝分類、推薦寶貝、店鋪風(fēng)格等。

1、基本設(shè)置登錄淘寶，打開“我的淘寶---我是賣家---管理我的店鋪”。在左側(cè)“店鋪管理”中點(diǎn)擊“基本設(shè)置"，在打開的頁面中可以修改店鋪名、店鋪類目、店鋪介紹;主營項(xiàng)目要手動輸入;在“店標(biāo)”區(qū)域單擊“瀏覽”按鈕選擇已經(jīng)設(shè)計(jì)好的店標(biāo)圖片：在“公告"區(qū)域輸入店鋪公告內(nèi)容，比如“歡迎光臨本店!”，單擊“預(yù)覽"按鈕可以查看到效果。

2、寶貝分類給寶貝進(jìn)行分類，是為了方便買家查找。在打開的“管理我的店鋪”頁面中，可以在左側(cè)點(diǎn)擊“寶貝分類”;接著，輸入新分類名稱，比如“文房四寶”，并輸入排序號(表示排列位置)，單擊“確定”按鈕即可添加。單擊對應(yīng)分類后面的“寶貝列表”按鈕，可以通過搜索關(guān)鍵字，來添加發(fā)布的寶貝，進(jìn)行分類管理。

3、推薦寶貝淘寶提供的“推薦寶貝”功能可以將你最好的6件寶貝拿出來推薦，在店鋪的明顯位置進(jìn)行展示。只要打開“管理我的店鋪”頁面，在左側(cè)點(diǎn)擊“推薦寶貝"：然后，就可以在打開的頁面中選擇推薦的寶貝，單擊“推薦”按鈕即可。

4、店鋪風(fēng)格不同的店鋪風(fēng)格適合不同的寶貝：給買家的感覺也不一樣，一般選擇色彩淡雅、看起來舒適的風(fēng)格即可。我選擇了“綠野仙蹤"的風(fēng)格模板，右側(cè)會顯示預(yù)覽畫面，單擊“確定”按鈕就可以應(yīng)用這個風(fēng)格。在店鋪裝修之后，一個煥然一新的頁面出現(xiàn)在面前。

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