速賣通客服工作如何入手

    2023-01-06| 10:32|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:36

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    速賣通客服工作如何入手

    客服的工作就是服務(wù)好消費(fèi)者,而網(wǎng)絡(luò)上也有這么一群人,他們服務(wù)的客戶也不少,通常被大家成為速賣通客服,想要做這類工作的朋友,肯定想多得到一些場(chǎng)外求助,比如想要入手,準(zhǔn)備工作的做法,那么接下來就跟大家來介紹一下。

    速賣通客服工作如何入手

    速賣通客服的主要工作內(nèi)容就是做好售后售前是服務(wù),讓客戶滿意,保持店鋪的好評(píng)率和信用度。另外還需要處理客戶郵件及查詢,提供售前售后咨詢服務(wù)、訂單追蹤信息。

    還有最重要的就是和用戶做好溝通和交流,處理和用戶的投訴,對(duì)客戶的投訴、退換貨進(jìn)行處理。每個(gè)公司的要求都不一樣,但是基本要求都是差不多的,所以也不是很高,想要入手也很簡(jiǎn)單,能夠勝任崗位職責(zé)就可以。

    一般的崗位要求:

    1、處理和跟進(jìn)速賣通平臺(tái)客戶服務(wù)。

    2、及時(shí)回復(fù)客戶咨詢,跟進(jìn)客戶訂單,解決客戶投訴問題。

    3、維護(hù)賬戶的安全,處理訂單糾紛,維護(hù)賬號(hào)良好發(fā)展。

    4、立足客戶角度,細(xì)致貼心靈活為客戶提供所需服務(wù),提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

    速賣通的工作內(nèi)容難嗎?

    因?yàn)樗儋u通客服每天的工作,就是接待客戶、和客戶聊天、促成交易、完成一些訂單整理等相關(guān)事情,身體上的疲勞程度,相對(duì)來說非常輕松。

    但是另一方面,由于速賣通客服需要經(jīng)常處理一些交易過程中的糾紛,有時(shí)候還會(huì)碰到一些無法溝通的客戶,或者是自己不了解的問題,這時(shí)候就會(huì)變得比較麻煩。尤其是在與客戶糾纏的過程中,遇上不少胡攪蠻纏的人,這是很是為難,其實(shí)工作內(nèi)容并不難,但是工作起來的事也不少。

    從薪酬方面來講,其實(shí)底薪不會(huì)太高,但是如果行業(yè)利潤(rùn)高,提成這塊的收益會(huì)不少,只要你做的出色,高收入也不在是說說,關(guān)鍵是看你能不能用心,吃不吃的了苦。工資高沒有高低之分,但是你認(rèn)真,小崗位也能做出大成績(jī)。

    速賣通客服工作想入手其實(shí)門檻也不是特別的高,但是你需要付出大量的時(shí)間,面對(duì)大量的客戶,可能也會(huì)遇到很多難纏的客戶,但是不要緊,只要你能愿意干,就能解決好這些問題,再者這個(gè)崗位比運(yùn)營(yíng)輕松,所以也不用擔(dān)心工作內(nèi)容特別復(fù)雜,干不下來。

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