天貓新燈塔在哪里看-天貓問答電商問答
2023-01-09| 10:57|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:25
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為了更好地規(guī)范店鋪和賣家的操作天,貓平臺又推出了一個天貓新燈塔,這個新燈塔會通過幾個不同的維度對店鋪進(jìn)行打分,那么有一些賣家朋友還不知道天貓新燈塔在哪里看?今天就跟大家聊一聊查看的方法。
方式一、入口路徑:千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲
方式二、入口路徑:賣家中心--生意參謀--服務(wù)洞察--體驗(yàn)診斷
綜合服務(wù)能力分怎么計算?
綜合服務(wù)能力分=各單項(xiàng)得分*各單項(xiàng)權(quán)重的總和
1)各單項(xiàng)得分:根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)的在所處的主營類目中的排名綜合計算得出
在任一單項(xiàng)指標(biāo)上,賣家的體驗(yàn)得分都是5檔(5/優(yōu)秀,4/良好,3/一般,2/較差,0/很差),5分代表同類目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀,排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家,0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差,排名遠(yuǎn)低于行業(yè)水平,請您以看板上的得分展示為準(zhǔn)。
例如:店鋪‘A’的攬收及時率為99.8%,系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前行業(yè)的情況進(jìn)行綜合排名并給出得分,店鋪A物流體驗(yàn)項(xiàng)在行業(yè)中排top1,系統(tǒng)給分商品評價得分為5分。具體得分請您以數(shù)據(jù)看板展示為準(zhǔn)
2)單項(xiàng)權(quán)重:根據(jù)各行業(yè)策略要求,不同時期對不同類目的權(quán)重也會有相應(yīng)的要求和調(diào)整
舉例:店鋪甲屬于某類目,單項(xiàng)維度得分權(quán)重如下:商品體驗(yàn)4分、權(quán)重A%;物流體驗(yàn)3分、權(quán)重B%;售后體驗(yàn)2分、權(quán)重C%;糾紛投訴5分、權(quán)重D%;咨詢體驗(yàn)4分、權(quán)重E%;則店鋪A的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分“=物流體驗(yàn)(3*A%)+商品體驗(yàn)(4*B%)+售后體驗(yàn)(2*C%)+糾紛投訴(5*D%)+咨詢體驗(yàn)(4*E%)=X分
定制產(chǎn)品的攬收及時率,在淘寶新燈塔綜合服務(wù)能力中是怎么計算的?
親,目前綜合服務(wù)能力分根據(jù)主營類目在物流體驗(yàn)維度上考核的是攬收及時率或物流評價
而在攬收及時率的考核中,發(fā)布在定制類目下的商品訂單不納入攬收及時率考核計計算;如店鋪部分類目為定制類目的商品,店鋪內(nèi)的非定制類目商品需按天貓規(guī)則應(yīng)發(fā)貨時間及時發(fā)出;如該部分非定制商品需隨定制商品發(fā)出,建議通過發(fā)貨時間工具對非定制商品設(shè)置發(fā)貨時間并按要求及時攬收。
舉例:店鋪中有A、B兩個類目,A是非定制類目,B是定制類目,那么商家的攬收及時率數(shù)據(jù)考核僅計算非定制類目A下訂單的及時攬收數(shù)據(jù),B類目下的訂單不納入計算。
想要提升自己的數(shù)據(jù),大家可以針對咨詢-物流-商品-售后-糾紛共五大模塊,每個指標(biāo)會提供診斷建議一級鏈路拆解分析,根據(jù)鏈路圖找到影響店鋪的核心問題,結(jié)合建議文案有針對性改進(jìn)提升。趕緊行動起來吧!
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