淘寶雙11大促期間-商家經(jīng)典案例——服務(wù)為王
2023-02-01| 13:36|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:90
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雙十一期間的商家經(jīng)典案例對于我們經(jīng)營店鋪會有很大的啟發(fā),今天我們來介紹一家高端樂器的店鋪——海倫樂器旗艦店。這家店鋪致力于高端商品,主營業(yè)務(wù)是鋼琴,這種商品的價值是非常高的,他們店銷量的突出背后與店主的經(jīng)營成果分不開,我們來了解一下。
我們先來看一下他們的基礎(chǔ)建設(shè)。他們店鋪也是采取淘寶群營銷群,入群門檻不高,關(guān)注既可以入群。我們看到600人粉絲群,相比其他群人數(shù)并不多,群成交占比17%,轉(zhuǎn)化率提升8.5,進店瀏覽率48%,這個成交額和轉(zhuǎn)化率是相當(dāng)?shù)馗吡恕K麄冊谌簝?nèi)發(fā)起直播,在工作日直播鋼琴演奏,大半年積累600個粉絲,鋼琴演奏直播,群內(nèi)的成員可以點播歌曲,享受高品質(zhì)的音樂,消費者也體會到了鋼琴的品質(zhì)。直播的同時店內(nèi)通知雙十一活動,提出微淘活動,蓋樓可以贏無門檻優(yōu)惠券。他們的營銷手段重點就在于維護階段,服務(wù)態(tài)度值得大家學(xué)習(xí)。關(guān)于保修范圍,8年內(nèi)免費保修;他們會發(fā)布保修知識,不同地區(qū)鋼琴保養(yǎng)知識分享,因為干濕度會影響鋼琴的保養(yǎng)。鋼琴這種產(chǎn)品主要在于保養(yǎng)和維護,它的很多禁忌在群內(nèi)都會有詳細的解答,比如鋼琴的保存環(huán)境,陽光不可直接照射,何時要去調(diào)弦等等問題。
調(diào)律與發(fā)貨,節(jié)奏同步,催促配送??头紩J真在群內(nèi)解釋,關(guān)于發(fā)貨慢的解釋,原因在于一臺鋼琴調(diào)率7次,調(diào)律的時間要耗費很久。他們店鋪一天發(fā)200臺,發(fā)貨也是有限的,買家收到鋼琴之后還可以免費調(diào)律一次。每天都有人詢問發(fā)貨的情況,你的鋼琴還在調(diào)律,還在途中,在經(jīng)銷商那里,客服都會非常認真的回答。也有人問道為什么不走順豐,而走物流,原因是順豐對于這種高價值可能會不接收,他們店鋪走的是自家的物流,放心有保障,有問題可以及時退貨。為什么還不發(fā)貨,還不發(fā)貨,店主的回復(fù)也是十分有趣,不發(fā)貨我就要跳樓了。在群內(nèi)店主對于客服的訓(xùn)詞,店主會直接在群內(nèi)訓(xùn)斥客服一點都不上心,一點都不積極,拿錢不干事,不想干了就去拿離職單。對于客服十分嚴格,客戶就是上帝的宗旨店主一直奉為圭臬,努力地在改進服務(wù)的水準,這點值得我們學(xué)習(xí)。
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