淘寶默認評價可以改成差評嗎-淘寶默認好評可以改差評嗎-淘寶問答

同時評價解釋將被清空淘寶店鋪咋減少差評?延遲發(fā)貨、漏發(fā)錯發(fā)、售后服務態(tài)度以及沒有及時回復處理3、物流問題：首先是快遞員態(tài)度差、發(fā)貨速度慢、快遞錯發(fā)件、丟件、亂放快遞等等問題，這一個就和選擇快遞公司存在一定問題了4、客戶個人原因：畢竟不每一個客戶都像我上面說的專業(yè)差評師一樣，我們的客服有沒有解決到客戶的問題，到底是什么原因造成客戶給出差評這個動作可以聯系買家刪除差評的。

淘寶很多買家在購物完后大多數都不會主動評價的除非有些好評返現之類的活動，才會手動的評論如果買家不主動評價的，在一定時間后商品會自動確實收貨且默認好評的有些人想知道淘寶默認評價可以改成差評嗎?咋減少差評?

淘寶默認評價可以改成差評嗎?

根據淘寶規(guī)定好評不可以改成中評或差評，差評也不可以改為中評而中評或差評可以有一次機會改成好評或刪除，修改或刪除后立即生效，同時評價解釋將被清空

淘寶店鋪咋減少差評?

常見的差評類型為:

1、產品問題：產品質量差、包裝破損、與描述不符

2、服務問題：延遲發(fā)貨、漏發(fā)錯發(fā)、售后服務態(tài)度以及沒有及時回復處理

3、物流問題：首先是快遞員態(tài)度差、發(fā)貨速度慢、快遞錯發(fā)件、丟件、亂放快遞等等問題，一般為快遞公司人為構成，雖然看是與商家無直接關系，但是，這個就是你現在寄送的快遞公司，消費者絕大多數都只是會找到你，所以，這一個就和選擇快遞公司存在一定問題了

4、客戶個人原因：和期望的不一樣，不小心操作失誤選錯了，不過這種產生中差評的幾率比較少，畢竟不每一個客戶都像我上面說的專業(yè)差評師一樣，不講道理的人還是極少的

當我們遇到差評的時候，我們最好就是馬上去看一下他的原因，同時看一下他有沒有和我們的客服進行溝通過，溝通了還是給差評，我們就要去分析一下，我們的客服有沒有解決到客戶的問題，到底是什么原因造成客戶給出差評這個動作

可以聯系買家刪除差評的，不過在聯系到客戶的時候，我們第一時間就要去了解清楚客戶不滿意的問題點在哪里，同時在自報家門的時候，一定要說清楚，比如說：您好，打擾您一下，是這樣的，我是XX店鋪的售后客服，我剛看到您在我們家購買了一款有機小黃米，看到您給我一個中評/差評，不知道是哪里不滿意呢，親?”詢問清楚客戶給差評的原因

在聯系到客戶之后，我們要第一時間問清楚給差評的原因，因為，在這個時候很多的客戶都是會有些生氣的，我們首先要做出和解的態(tài)度，緩解一下客戶的情緒，只有這樣才能與客戶進行更有效溝通

當我們的客戶把情緒發(fā)泄完之后，通常在這個時候就會與我們好好溝通了，我們適當的去安撫一下他，然后再給出解決的方法和時間才是最有效

當我們與客戶進行溝通之后，如果，此時客戶還是沒有修改中差評的意思，那么我們就要另外想想其他的辦法了，比如：紅包補償、甚至可以考慮把產品直接送給對方，不要錢(這個建議是客單價比較低這樣做)，如果這個時候客戶還在猶豫不決的時候，我們就要搶先一步發(fā)言，表現出服軟的一個態(tài)度，說：“我們也是真心協(xié)商溝通的，請您給一次機會吧，謝謝您了”，同時，再次強調我們對于之前的問題感到十分的抱歉和我們解決問題的誠意

總之店鋪出現了差評商家就要積極去處理的，它會影響我們的銷量，而且還會失去老客戶的信任的

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