抖音電商超市小時達商品信息發(fā)布規(guī)范-抖音問答

根據國家現(xiàn)行法律法規(guī)、規(guī)章制度、《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，旨在共同維護平臺的生態(tài)秩序和氛圍1.2適用范圍本規(guī)則適用于入駐抖音電商超市小時達業(yè)務的所有商家(包含作為小時達門店入駐的商家)1.3效力級別特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的。

為營造抖音電商超市良好的購物環(huán)境，給商家及消費者提供更加優(yōu)質的體驗，根據國家現(xiàn)行法律法規(guī)、規(guī)章制度、《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制定《【抖音電商超市】小時達商品信息發(fā)布規(guī)范》，旨在共同維護平臺的生態(tài)秩序和氛圍詳細規(guī)則內容如下：

第一章概述

1.1目的及依據

為營造抖音電商超市良好的購物環(huán)境，給商家及消費者提供更加優(yōu)質的體驗，根據國家現(xiàn)行法律法規(guī)、規(guī)章制度、《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制定《【抖音電商超市】小時達商品信息發(fā)布規(guī)范》，旨在共同維護平臺的生態(tài)秩序和氛圍

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于入駐抖音電商超市小時達業(yè)務的所有商家(包含作為小時達門店入駐的商家)

1.3效力級別

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定抖音電商超市規(guī)則尚無規(guī)定的，根據抖音電商其他平臺規(guī)則、法律規(guī)定或相關協(xié)議處理

第二章基本規(guī)范

2.1定義

商品發(fā)布是指商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、客服聊天工具等任何向消費者展示的場景中，以文字、圖片、音頻、視頻等形式，對所銷售商品本身(基本屬性、所屬類目、規(guī)格、數量、保質期、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物等信息所做的明示或暗示的描述

商品一經發(fā)布，即意味著商品可正常售賣如無立即售賣意愿，可將商品操作下架

2.2基本原則

遵守國家法律法規(guī)，以及國家的政策制度要求

不得發(fā)布與憲法所確定的基本原則不符，危害國家安全，損害國家利益的內容

不得發(fā)布破壞國家統(tǒng)一，破壞民族團結，破壞國家宗教政策以及宣傳邪教和破壞民族團結的內容

不得發(fā)布法律、行政法規(guī)禁止的其他內容

遵守社會公共秩序，以及社會道德和公序良俗，確保發(fā)布的信息真實可靠有出處

不得散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的內容

不得散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的內容

維護公平公正的經營環(huán)境，確保各方的合法權益

不得發(fā)布侮辱、誹謗或者損害他人合法權益的內容

不得發(fā)布惡意攻擊平臺、損害經營環(huán)境或者不正當競爭的內容

不得發(fā)布涉及個人隱私的內容，包括客戶電話、地址等有關內容

2.3基本要求

2.3.1商家需作出真實、完整、一致的商品描述

(1)真實性

商家應根據所售商品的屬性如實描述商品信息，并及時維護更新，保證商品信息真實、正確、有效，不得出現(xiàn)與商品無關的信息

(2)完整性

為保證消費者在購買商品時擁有充分知情權，便于消費者更全面地了解商品，商家需在發(fā)布商品時明示商品的主要信息，根據所銷售的商品實際屬性錄入基本信息，并及時維護，保證主要信息真實、正確、有效

商品主要信息完整，包括但不僅限于：品牌介紹、產品名稱、生產廠商、廠址、許可證編碼、生產日期、規(guī)格、尺寸、重量、產地、保質期、使用方法、商品細節(jié)、優(yōu)勢、注意事項等

不得發(fā)布基本信息缺失的直播商品或福袋商品

服飾及鞋靴類商品需清晰展示商品尺碼表

(3)一致性

商品的描述信息在商品頁面各版塊中(如商品標題、屬性、主圖、詳情等)需保證要素一致性

2.3.2相關展示圖片應當畫面清晰，容易辨識：

禁止出現(xiàn)牛皮癬、畫質模糊、壓縮圖、圖片拼接、誘導點擊圖等

2.3.3禁止出現(xiàn)引人不適的圖片，如色情低俗、血腥恐怖、惡心反感等類型圖片

2.3.4禁止在商品描述信息及實物包裹中發(fā)布第三方信息，包括但不限于實體店信息、銀行賬號、二維碼、非平臺鏈接、非平臺水印、非平臺聯(lián)系方式等信息

2.3.5商家應當依法開展促銷活動：

價格標示應符合法律法規(guī)的規(guī)定，禁止通過虛構原價等價格欺詐手段，違規(guī)促銷

2.3.6禁止發(fā)布含有虛假宣傳的內容：

商家需確保實際發(fā)貨的商品與商品描述一致，確保描述內容與符合批準的功能功效、資質證書信息、商品實際功能一致若買家收到的貨物與商家的描述不相符，視為貨不對板/描述不符

禁止含有虛假、夸大的內容,禁止使用“國家級”、“最**”、“第一”等夸大或誤導性的絕對化用語，

2.3.7禁止發(fā)布其他違反《【發(fā)布違禁商品/信息】實施細則》、《【抖音電商超市】小時達商家違規(guī)行為管理規(guī)范》等規(guī)則的商品或信息

2.3.8禁止發(fā)布含有未成年人賣點的風險內容：

禁止發(fā)布含有引導/暗示適用于未成年人的低俗、恐怖、血腥、暴力、整蠱商品，包括但不限于血腥恐怖裝扮、打小孩裝備、低俗零食、低俗玩偶等相關商品

禁止發(fā)布以未成年人為賣點的成人向風險商品，包括但不限于打耳洞裝備、煙酒實物及其周邊商品、紋身貼、刀具、電子煙產品等

第三章具體要求

商家需同時遵守以下具體要求及各行業(yè)規(guī)范中的商品要求：

3.1商品類目

根據商品實際屬性，填寫正確的商品類目

3.2商品標題

3.2.1標題字數需在8個漢字(16個字符)以上30個漢字(60個字符)以下，且應包含商品品牌、商品品名、基本屬性(材質/功能/特征)和規(guī)格參數(型號/顏色/尺寸/規(guī)格/用途/貨號)等，不應包含其他無關品牌及無關信息

3.2.2不得出現(xiàn)標題堆砌：

3.3類目屬性

3.3.1基本要求

(1)帶“*”的屬性項必填，請全部填寫后提交，不帶“*”的屬性項請按商品實際情況填寫，如商品無此屬性，則無需填寫如出現(xiàn)可選屬性值缺失，請使用發(fā)布界面類目屬性“點此反饋”功能及時反饋，由平臺運營審批后，再進行準確發(fā)布

(2)需滿足“2.3基本規(guī)范”中真實、完整、一致的要求

(3)需要滿足合規(guī)宣傳，禁止出現(xiàn)虛假宣傳、夸大宣傳，絕對化宣傳等

常見保健功效宣傳的敏感詞(除保健品外)

3.3.2商品品牌

若店鋪名稱或商詳頁中存在品牌信息，需提供品牌資質

3.3.3商品保質期

根據商品實際保質期及剩余時長，同時遵守《商品保質期規(guī)范》相關要求，提供正確的保質期信息

3.4商品主圖

3.4.1所有主圖不得含有除品牌logo以外的任何文字、水印，第一張主圖必須為商品主體正面實物圖，其余輔圖需包含側面、背面、平鋪及細節(jié)等，順序不強制要求，主圖數量需大于等于三張，且不可包含完全一樣的圖片，具體以產品頁面提示為準

3.4.2主圖需要展示產品多角度的方位圖以及產品細節(jié)圖，不得出現(xiàn)所有主圖展示同一個角度的情況

3.4.3主圖中呈現(xiàn)商品個數與銷售單位(產品信息)保持一致，主圖所示商品顏色、規(guī)格等必須與文字介紹一致,不得出現(xiàn)與所售商品無關的其他商品和物體

3.5商品詳情

3.5.1基本要求

(1)商品詳情需包含圖片，不可僅為文本描述

(2)商品描述中表明附帶贈送的，應當明示所附帶贈送商品或者服務的品種、規(guī)格、數量等基本信息

(3)法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范中要求明示的內容，應當顯著、清晰表示，如食品、化妝品類的臨保商品應明示質保期或過期時間等

3.5.2商品標簽

對于不同品類的商品，需按照《商品中文標識標簽規(guī)范》的要求提供中文標識標簽

3.6商品價格

商家設置商品價格時應遵守《商品價格管理規(guī)則》

3.7商品SPU/SKU

3.7.1定義

(1)類目：類目是一個樹狀結構的系統(tǒng)，大體上可以分成4-5級如手機->智能手機->蘋果手機類目，在這里面，手機是一級類目，蘋果手機是三級類目，也是葉子類目

(2)SPU即StandardProductUnit(商品聚合信息的最小單位)，如手機->蘋果手機->蘋果6，蘋果6就是SPU

(3)SKU即StockKeepingUnit(庫存量單位，商品的不可再分的最小單元)，是指商品的銷售屬性集合，供買家在下單時點選，如“規(guī)格”、“顏色分類”、“尺碼”等，如土豪金16G蘋果6

(4)從廣義上講，類目>SPU>SKU

3.7.2具體要求

(1)以顏色、尺寸、系列等屬性為主要組合形式，不得將跨品牌、跨類目、跨系列等無關聯(lián)商品綁定在同一SPU下

(2)如涉及套盒包裝的商品，需在sku信息中清晰說明套盒內商品明細

(3)不得刻意發(fā)布規(guī)避信息，如利用SKU低價引流、以非常規(guī)的數量單位發(fā)布商品等(參見《【商家—濫發(fā)信息】實施細則》)

第四章生鮮類商品發(fā)布要求

考慮到生鮮商品的特殊性與非標準性，商家在小時達平臺上架生鮮商品時，除要遵守第三章的相關要求外，還需要遵守如下要求

4.1商品效期要求

生鮮商品可售效期要求，按照《商品保質期規(guī)范》的要求執(zhí)行

“不可銷售臨期商品”商品：不允許發(fā)布

“可銷售的臨期商品”商品：須在商品標題上寫明“臨期商品”字樣，且須在商品詳情頁面最上方顯著標示“此商品為臨近保質期商品”如國家或地區(qū)的臨期標準嚴于本規(guī)則上述標準的，則按國家或地區(qū)臨期標準執(zhí)行

商家應保證商品在配送到顧客手中的時距保質期到期日的天數不低于以上“可售臨近保質期”的標準

4.2商品質量要求

商品質量要求需要遵守《【生鮮類】商品發(fā)布細則》的基本要求

第五章行為規(guī)范及爭議處理

5.1爭議處理

如交易雙方有爭議，將按照《【抖音電商超市】小時達交易履約規(guī)范》規(guī)則執(zhí)行

5.2違規(guī)處理

商家違反本規(guī)則相關規(guī)定，平臺將依照《【抖音電商超市】小時達商家違規(guī)行為管理規(guī)范》及其他相關規(guī)則對其進行處理

5.3補充說明

5.3.1商品一經發(fā)布，即可以被用戶獲取商品鏈接并下單購買，商家應謹慎發(fā)布商品，不得發(fā)布測試商品，否則應按已發(fā)布商品信息承擔銷售者責任

5.3.2若商家發(fā)布國家相關法律明確禁售的商品，平臺有權根據法律、法規(guī)之規(guī)定移交司法機關

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