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    京東大促如何提升客服回復效率?咚咚會話快捷切換功能介紹-京東客服管理京東日常運營

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:50

    本文主題京東客服管理,京東大促,京東客服回復效率,咚咚會話,會話快捷切換,京東日常運營。

    京東大促如何提升客服回復效率?咚咚會話快捷切換功能介紹

    京東大促如何提升客服回復效率?咚咚會話快捷切換功能介紹

    在大促期間,店鋪的客服咨詢量會比平常要多上很多,而這也就考驗了店鋪人員安排的合理性以及客服的處理速度。咚咚會話快捷切換功能可以有效提升客服的回復效率,下面為大家具體介紹。

    【功能】咚咚工作臺界面通過快捷切換至等待時間最長的用戶會話、最新進線的用戶會話。

    【主要功能】方便客服快速定位至亟待回復的會話,提升回復時效。

    【操作路徑】京麥主頁-右上角>系統(tǒng)設(shè)置>熱鍵設(shè)置。

    京東大促如何提升客服回復效率?咚咚會話快捷切換功能介紹

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    【使用場景釋義】

    1、shift+x:切換至等待時間最長的用戶會話。

    當京麥的熱鍵設(shè)置中,將“等待時間最長的會話”快捷鍵設(shè)置為Shift+X,那么:咚咚工作臺接待會話過程中使用快捷鍵后,會話將切換至等待時間最久且沒有回復的咨詢會話中。

    舉例說明:

    張先生用戶已有超過1分鐘未回復,客服使用快捷鍵Shift+X后,將對話框切換至張先生用戶的會話(如圖1);當回復張先生用戶的咨詢后,再次輸入Shift+X,將切換至其它最長時間未回復用戶(如圖2)。

    京東大促如何提升客服回復效率?咚咚會話快捷切換功能介紹

    (圖1)

    京東大促如何提升客服回復效率?咚咚會話快捷切換功能介紹

    (圖2)

    2、Shift+Z:切換至最新進線的用戶會話。

    當京麥的熱鍵設(shè)置中,將“最新進線的用戶會話”快捷鍵設(shè)置為Shift+Z,那么:咚咚工作臺接待會話過程中使用快捷鍵后,會話將切換至最新進線的咨詢會話中。

    舉例說明:

    當有新進線、新發(fā)消息、新回復消息的會話時,新用戶張先生進線咨詢,輸入Shift+Z,將會話切換至該用戶會話(如圖3);客服回復內(nèi)容后,輸入Shift+Z,依然切換至此最新會話(如圖4)。

    京東大促如何提升客服回復效率?咚咚會話快捷切換功能介紹

    (圖3)

    京東大促如何提升客服回復效率?咚咚會話快捷切換功能介紹

    (圖4)

    【小提示】

    1、關(guān)注京麥側(cè)中設(shè)置的熱鍵,可能與電腦中同步登陸的微信、QQ等通信工具快捷鍵有沖突,建議在設(shè)置使用前檢查此類可能產(chǎn)生的沖突,并做使用操作測試,確保功能可正常使用。

    2、本快捷鍵會在咚咚工作臺激活窗口展示狀態(tài)下啟用,咚咚工作臺窗口最小化,則不啟用快捷鍵。

    以上就是關(guān)于京東咚咚會話快捷切換功能的介紹,更多精彩內(nèi)容盡在幕思城電商賣家助手。

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