抖音電商發(fā)布提醒商家自查庫(kù)存公告-行業(yè)資訊電商資訊

本文主題零售電商,抖音電商發(fā)布公告,商家自查庫(kù)存,惡意賠償,非正常消費(fèi)者,行業(yè)資訊。

8月12日消息，近日，抖音電商官方發(fā)布公告提醒商家自查庫(kù)存。公告顯示，近期，部分商家店鋪出現(xiàn)了被“非正常消費(fèi)者”以非正常消費(fèi)目的拍下大量商品后惡意索賠的情況，針對(duì)此類行為，平臺(tái)會(huì)嚴(yán)格按照“（非正常消費(fèi)者）實(shí)施細(xì)則”，對(duì)“非正常消費(fèi)者”的此類行為進(jìn)行處理。

同時(shí)，抖音還建議商家，為避免自身店鋪出現(xiàn)此類情況：自查自身庫(kù)存（尤其處于疫情地區(qū)的商家），按照商品實(shí)際的備貨情況設(shè)置前臺(tái)商品庫(kù)存，避免消費(fèi)者下單后貨物無法發(fā)出，導(dǎo)致缺貨/無貨的賠償；若出現(xiàn)“非正常消費(fèi)者”要求通過電話、微信等方式私下解決并索賠的，應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)舉報(bào)并下架庫(kù)存不足的商品，以保護(hù)自身權(quán)益。

另外，針對(duì)疫情地區(qū)或平臺(tái)判斷為“非正常消費(fèi)者”的訂單，平臺(tái)會(huì)按照現(xiàn)有規(guī)則及相關(guān)豁免政策保障商家的權(quán)益，避免惡意賠償。

根據(jù)“非正常消費(fèi)者”實(shí)施細(xì)則內(nèi)容顯示，非正常消費(fèi)者行為包括：短時(shí)間內(nèi)大量拍下低價(jià)或促銷（相比市場(chǎng)價(jià)格較低）商品；使用不同的買家賬號(hào)大量拍下商品；拍下大量商品且以此要挾、敲詐商家、影響交易的正常出價(jià)行為；或非正常購(gòu)買目的拍下大量商品且不正常支付的；頻繁拍下商品且頻繁售后；無故對(duì)商家或客服人員進(jìn)行辱罵、人身攻擊等。

而對(duì)于出現(xiàn)“非正常消費(fèi)者”行為的用戶，平臺(tái)有權(quán)對(duì)非正常消費(fèi)者做出限制用戶評(píng)價(jià)、屏蔽惡意評(píng)價(jià)、限制用戶下單、商品選購(gòu)數(shù)量設(shè)置上限、禁止參與活動(dòng)、關(guān)閉用戶賬號(hào)等處理。

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