4個方法教你防止淘寶店鋪訪客流失-實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)化

本文主題淘寶店鋪,淘寶老客戶,淘寶問答。

客戶運營是提升店鋪轉(zhuǎn)化率的最重要環(huán)節(jié)，而客戶運營所運營的版塊不外乎：維護老客戶提升復購率和如何將訪客到客戶的轉(zhuǎn)變。所以客戶運營做得好，不僅可以提升轉(zhuǎn)化率，還可以進行粉絲召回提升粉絲數(shù)，更可以提升成交額。

客戶運營到底有多重要，資深商家朋友們都懂。如果新老客戶，你實施放養(yǎng)政策，最終的結(jié)局就是客戶流失，店鋪轉(zhuǎn)率下降。而有效的客戶運營，對轉(zhuǎn)化率而言，帶來的改變用天差地別形容不為過~~

講個實例故事：前幾天有個同學問我，店鋪每天有十幾至二十幾個訪客，但為什么沒有轉(zhuǎn)化？然后我反問，當訪客進店的時候，你在干什么呢？無動于衷？放任自流？最終白白的看著客戶流失，不見蹤跡！或者你奉行佛系運營法則等待客戶自己轉(zhuǎn)化？

看到這，我只想說：你是來搞笑的嗎~~

現(xiàn)在是主動出擊的時代！你不親近客戶，客戶不親近你，所以想要留住客戶群實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，運營套路要玩起來。

那么怎樣才能把客戶運營玩得風生水起呢？今天我就跟大家講下什么是客戶運營，以及幾個客戶運營的玩法。

首先要我們有個清醒的認知，客戶分為三大類：

1.成交老客戶

2.進店訪客

3.收藏加購的意向客戶

而客戶運營，是通過淘寶的工具去運營以上三類客戶。很多賣家通常會忽視老客戶群體，而是不斷的費盡心思發(fā)掘新客戶。其實維護一個老客戶的成本要遠低于拉進一個新客戶，而且老客戶復購，不僅能帶來利潤、讓新品破零、通過老客戶介紹，還會源源不斷的為店鋪帶來新流量，所以維護老客戶也很重要。

漲姿勢了吧，激動得迫不及待打開運營平臺，維護新老客戶了~~

打開客戶運營平臺的步驟是：賣家中心----營銷中心----客戶運營平臺。如圖1/2/3：

進入到客戶運營平臺之后，點擊智能營銷。這里有6個運營客戶的工具，現(xiàn)在跟大家介紹一下這些工具的具體作用。

第一個：上新老客提醒

上新老客提醒顧名思義就是：店鋪里面新品上新的時候給店鋪里面以前成交過的客戶進行通知提醒，是屬于老客戶運營版塊。而以前我們提到過新品上架，權(quán)重低，想要快速破零運用老客戶上新提醒是首選。所以當新品剛發(fā)布時，可以通過設(shè)置“上新老客提醒”通知一下（海報或者是短信的形式），然后再給他們專屬的優(yōu)惠券刺激購買欲，從而達到破零的目的。另外在發(fā)布上新通知時，淘寶系統(tǒng)會自己去判定你店鋪上新的寶貝，進而對感興趣人群進行通知。

第二個：短信營銷

短信營銷是同學都比較熟悉的，相信不少同學都曾收到購買過的店鋪發(fā)布的短信，像店鋪活動，店鋪新品上架這些。當我們打開短信營銷點擊進去之后，會有一個系統(tǒng)推薦的人群可以進行選擇。如圖4：

我們可以根據(jù)不同的需求，去選擇你要通知的客戶群體。這些客戶群體都是淘寶系統(tǒng)根據(jù)你店鋪近期的進店人群自動篩選的。在發(fā)布短信時，你可以選擇2種不同的形式發(fā)布，第一種是以短信形式直接發(fā)到買家手機上，第二種是定向海報，在店鋪的首頁對選中的人群進行海報推廣。

第三個：優(yōu)惠券的關(guān)懷

優(yōu)惠券關(guān)懷跟短信營銷原理類似的，可以選擇系統(tǒng)給你匹配的人群，然后定向的給買家去推送優(yōu)惠券（這個優(yōu)惠券，買家在我的淘寶–卡券包里面可以看到），進而幫助引導買家進入店鋪提升轉(zhuǎn)化。

第四個：購物車營銷

購物車營銷是大家經(jīng)常要用到的一個運營工具。它的作用是，針對那些已經(jīng)收藏加購你的寶貝，有購買意向，卻沒有購買的人群進行運營。具體操作方式是：給到他們專屬的優(yōu)惠卷，刺激購買欲，從而把這一部分的買家轉(zhuǎn)化掉。但創(chuàng)建這個活動，店鋪里面必須要滿足一個要求：最近15天內(nèi)加購未成交的人數(shù)超過100個的寶貝，才可以進行營銷。

最后，客戶運營平臺里面的智能營銷工具有很多，都是可以幫助你的店鋪進行運營粉絲跟老客戶。只要你能夠熟練運用這些工具，店鋪轉(zhuǎn)化率提升只是時間問題。

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