淘寶遇到職業(yè)打假人怎么辦

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我們在淘寶店鋪開店，很多人覺得很簡單，就需要聊天就能賺錢了，其實每個不同的環(huán)節(jié)都是不一樣，那么當我們的淘寶店鋪遇到一些職業(yè)的打假人要如何去處理呢?下面來看下應(yīng)對的辦法，來學(xué)習(xí)下吧!

職業(yè)打假一般有什么套路或者是話術(shù)呢?

職業(yè)打假會在旺旺咨詢，問寶貝是否是正品、高仿等，這個時候客服應(yīng)對的時候一定要非常小心。首先自己的產(chǎn)品肯定知道是怎么回事，如果我們的產(chǎn)品屬于正品就說是正品，如果是高仿，一定要做詳情頁做好說明，或者避免沾上品牌的邊。他們會套路出我們的語境，然后購買產(chǎn)品，到貨后就申請僅退款，利用是：假貨。這個理由是非常嚴重的，他會把各種證據(jù)截圖上來。

職業(yè)打假會問是否有發(fā)票、授權(quán)書、購物小票等，這些主要就是針對電子產(chǎn)品、代購等店鋪，他們會套客服的話，如果你沒有，他們也會下單，到貨就申請僅退款，理由：售假。

職業(yè)打假會問產(chǎn)品功效，這個是最容易中招的。他們會拿我們宣傳的某個點來咨詢，客服如果警惕性不高，可能隨意就打字出去了，特別是一些保健品、食品等很多都是無法說說明的，比如說“綠色食品”你怎么證明?他們會下單，到貨2-5天后就會申請退款，說產(chǎn)品沒有效果，甚至是需要賠償?shù)?/p>

還有一個點是天貓店鋪比較要注意的，就是延遲發(fā)貨，天貓店鋪是最遲是24小時發(fā)貨，點發(fā)貨后，24小時必須有攬收信息。一些職業(yè)打假的會到處撒網(wǎng)，咨詢，發(fā)現(xiàn)旺旺48小時都沒有人回復(fù)的，他們就會下單。等過了24小時，他們就申訴舉報，違規(guī)發(fā)貨。最高賠償是貨款的30%，單筆最高是500塊錢

和淘寶客服應(yīng)該如何應(yīng)對職業(yè)打假?

被敲詐勒索時不要妥協(xié)，盡量地拖，這個是第一步。因為職業(yè)打假他們也是屬于廣撒網(wǎng)，精力有限，不可能一直跟我們耗著

如果拖不過去了，再找正規(guī)渠道，該提供證據(jù)就去找證據(jù)，這個過程也是可以在有效的時間范圍內(nèi)處理的，比如是找工商局的，就找工商局。而且找工商局一般是需要到店鋪當?shù)氐墓ど叹值?/p>

處理過程中，要有技巧地引導(dǎo)職業(yè)打假，露出一些破綻，最好是在旺旺上面其次就是錄音。這些證據(jù)是可以提供給淘寶小二仲裁的

最重要的就是自己做到遵紀守法，不要做違規(guī)的操作，比如售假行為，虛假的廣告宣傳等，其次就是自己熟讀廣告法，消費者權(quán)益保護法，不能一開始就給職業(yè)打假人牽著鼻子走。

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