天貓賣家最怕遇到什么?遇到職業(yè)差評(píng)師應(yīng)該怎么辦?-天貓問答電商問答
2023-01-06| 10:21|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:73
2023-01-06| 10:21|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:73
本文主題天貓賣家最怕遇到什么,天貓賣家,天貓問答。
在天貓開店,賣家最怕到什么?當(dāng)然是顧客法人投訴差評(píng)。因?yàn)轭櫩偷耐对V差評(píng)對(duì)店鋪生意影響很大。絕大部分的客戶在購買商品前都會(huì)先看以往的買家評(píng)價(jià),看到有差評(píng)的店鋪大多數(shù)顧客會(huì)慎重購買或直接不買。有些店鋪還會(huì)因此被降權(quán)和降低店鋪信用,這也直接影響到店鋪的銷量。常見的投訴差評(píng)原因有產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、描述與實(shí)物不符、盜版等等。但還有一種投訴差評(píng)是買家無中生有,特意而為之,這種就是惡意差評(píng)。是天貓賣家最怕遇上一種顧客——職業(yè)差評(píng)師。
遇到職業(yè)差評(píng)師天貓賣家應(yīng)該怎么辦?
職業(yè)差評(píng)師的定義是這樣的:通過買下寶貝,收貨后故意給予差評(píng),目的是勒索賣家或中傷同行。自從有了電商,有了購物評(píng)價(jià)這個(gè)說法之后,差評(píng)師就誕生了。因?yàn)橹胁钤u(píng)對(duì)天貓賣家的店鋪影響很大,所以一些人就抓住賣家這個(gè)軟肋去找賣家麻煩,并提出不合理的要求或賠償。很多賣家為了息事寧人,選擇妥協(xié)。別以為付了“保護(hù)費(fèi)”就能安全了,實(shí)際恰恰相反,賣家的退讓,結(jié)果會(huì)引來更多的麻煩。所以,賣家遇到惡意投訴,不要怕事,勇敢面對(duì)積極通過正規(guī)渠道申訴,這才是最安全的處理辦法。下面是遇到這類問題的一般處理流程:
首先,電話反饋到天貓,咨詢這種事情具體該如何處理,需要提供哪些材料。
其次,充分了解惡意投訴的問題所在,盡最大努力舉證反駁。
第三,認(rèn)真學(xué)習(xí)天貓的相關(guān)規(guī)則,還有相關(guān)法律法規(guī),比如主要涉及的廣告法和知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的法律。
最后,隨著電商平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)在天貓也在打擊這類人群,相關(guān)規(guī)范也越來越嚴(yán)格,平臺(tái)上有專門的人處理職業(yè)差評(píng)師的“惡意維權(quán)”。對(duì)于惡意維權(quán)的賬號(hào),輕則封號(hào),重則封IP,相關(guān)的旺旺賬號(hào)都會(huì)被標(biāo)記。賣家可以通過云標(biāo)簽給他們打標(biāo),讓他們無所遁形。
作為一個(gè)天貓賣家,要做到誠實(shí)守信,合法合規(guī),從源頭杜絕給職業(yè)差評(píng)師抓住把柄的機(jī)會(huì)。做到不售賣劣質(zhì)違規(guī)商品、發(fā)布商品時(shí)不使用相關(guān)違禁詞或與實(shí)物不符的描述、認(rèn)真做好售前和售后工作、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正,不給心懷不軌的人有可乘之機(jī),這樣就算遇到職業(yè)差評(píng)師也不用害怕了!
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓賣家最怕遇到什么,天貓賣家天貓問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。