淘寶店鋪數(shù)據(jù)異常的自我診斷
2023-01-06| 10:21|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:45
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本文主題淘寶,淘寶流量,淘寶問答。
店鋪診斷首要肯定是從數(shù)據(jù)出發(fā),數(shù)據(jù)會體現(xiàn)店鋪實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)狀,會呈現(xiàn)出很長一段時(shí)間的趨勢走向,根據(jù)數(shù)據(jù)反饋的狀況,自然能抓出問題,針對性的進(jìn)行相應(yīng)的措施。這里強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù),主要是告誡大家不要主觀臆斷,感覺是怎么怎么樣,以為是怎么怎么樣,然后一通調(diào)整,出來的往往不是你想要的結(jié)果,數(shù)據(jù)會給你最真實(shí)的反饋。
我也遇到走另一個(gè)極端的,去年一個(gè)朋友請我診斷他的店鋪,首先發(fā)了一個(gè)近兩百M(fèi)的壓縮包,打開當(dāng)時(shí)就把我搞懵了,每個(gè)計(jì)劃每個(gè)詞半年來的所有數(shù)據(jù)都在,大大小小十幾個(gè)excel,這數(shù)據(jù)收集得還不是一般的全。不過我一條也沒看,淘寶其實(shí)已經(jīng)非常強(qiáng)大,生意參謀囊括了我們的流量情況,交易情況,服務(wù)反饋情況等等一系列我們想要的所有數(shù)據(jù)信息,實(shí)在沒必要費(fèi)時(shí)費(fèi)力去每天抓取那么多數(shù)據(jù),還把每天的數(shù)據(jù)分門別類整理的很整齊。靜下心來反思一下:收集數(shù)據(jù)是為店鋪服務(wù)的,抓取數(shù)據(jù)也是為了摸清楚店鋪的現(xiàn)狀,比如昨天銷售額下降了,昨天那款寶貝流量變少了,是什么原因?qū)е碌倪@些現(xiàn)象的出現(xiàn),通過這些數(shù)據(jù)指導(dǎo)我們的工作,比如做什么能改善現(xiàn)狀,如果收集數(shù)據(jù)達(dá)不到這些目的,那僅僅是在浪費(fèi)時(shí)間而已。
一個(gè)店鋪出現(xiàn)狀況,我們首先要找到的是店鋪的哪款或者哪幾款寶貝出現(xiàn)問題,這些數(shù)據(jù)生意參謀-流量-商品來源都可以
這款寶貝訪客情況,加購收藏情況,下單買家情況,支付交易情況,這些數(shù)據(jù)單日單周的趨勢線也都可以看得到,情況一目了然。
流量下滑了,就主要去看店鋪主要的流量款,銷售額下降了,就集中去查找店鋪的主要成交款,把真正出問題造成影響的寶貝抓出來,然后再一對一的有針對性的詳細(xì)分析,簡而言之就是對有問題的幾個(gè)寶貝或影響最大的一個(gè)寶貝進(jìn)行分析(其實(shí)對店鋪造成影響的往往都是從一個(gè)寶貝開始)。
一個(gè)寶貝流量在持續(xù)下滑時(shí),導(dǎo)致銷量持續(xù)下滑,怎么去做數(shù)據(jù)分析,怎么去對策,才能夠扭轉(zhuǎn)頹勢呢?
先要明確一下,如果這個(gè)寶貝本身每天的流量就很少,比如100個(gè)訪客左右,轉(zhuǎn)化率又相對不高,那么流量的波動就有很大的偶然性,沒什么分析的必要。如果要讓我給你建議,那么盡量從轉(zhuǎn)化率這塊兒下手吧,盡全力促成每一個(gè)詢單的買家購買,盡量抓住每一個(gè)客戶,提高轉(zhuǎn)化率,然后再觀察幾天。
如果近期訪客數(shù)量相對穩(wěn)定又比較大,如日訪1000以上,那么從問題的來源來分析,影響店鋪流量波動的因素?zé)o外乎兩個(gè):外部因素、自身因素。有可能你自己本身沒出什么問題,但因?yàn)樘鞖狻⒓竟?jié)、節(jié)假日、促銷、活動預(yù)熱等因素導(dǎo)致大盤出現(xiàn)波動,導(dǎo)致店鋪寶貝流量呈下滑趨勢。對于外部因素的分析,建議從生意參謀里找到和自己寶貝價(jià)格相近或者一致的兩到三個(gè)寶貝,相互對比,觀察它們的流量與銷量是否有類似波動。如果有,那么就不用擔(dān)心了;如果他們都很穩(wěn)定,甚至在上漲,那么這就可能不是外部因素導(dǎo)致的下降,而是自身因素導(dǎo)致的下滑了。
還有一種情況,類似寶貝橫向?qū)Ρ确治?,大家全部都下降,這也可能是出現(xiàn)了平臺導(dǎo)致的波動,平臺會定期根據(jù)它的數(shù)據(jù)庫對同類寶貝進(jìn)行重新排名,將表現(xiàn)好,投入多的寶貝優(yōu)先推送。另外對于功能性的寶貝,還需要時(shí)刻關(guān)注是否出現(xiàn)新的更好的替代寶貝,導(dǎo)致類目寶貝的更新?lián)Q代。長江后浪推前浪,必須跟上發(fā)展的步伐。
以上說的這些通過參謀市場與競爭里面可以收集到需要的信息。隨時(shí)關(guān)注市場,每天看看同類目競店,認(rèn)清自己是非常重要的。
除開外部的影響,剩下的就肯定是自身出現(xiàn)了問題了。分析自身問題,先抓取的就是訪客量、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率,在沒有活動摻雜的情況下客單價(jià)一般不會出現(xiàn)問題,如果有活動那就另當(dāng)別論了,活動的折扣,活動的買多送一或者買一送一,在活動結(jié)束后,客單價(jià)必然受影響,需要通過營銷策略或者推廣手法去調(diào)整。
寶貝的流量或者銷量下滑,最大的可能就是轉(zhuǎn)化率的波動甚至下滑,轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)問題往往從以下幾個(gè)方面去分析:
一、負(fù)面評價(jià)
1、首頁呈現(xiàn)的負(fù)面評價(jià),這種會直接導(dǎo)致銷量流失。
對于首頁負(fù)面評價(jià),最好是合理回應(yīng),并想辦法讓客戶追評說明。確實(shí)不行,就得讓客服小姐姐一對一的聯(lián)系未評價(jià)的買家刻意做些好評,把這條負(fù)面評價(jià)頂出首頁。
2、問大家當(dāng)中的負(fù)面回復(fù),這個(gè)比首頁負(fù)面評價(jià)更難受,問大家人為干預(yù)相對比較困難,他只是買過的買家隨機(jī)回答的,如果寶貝本身沒有問題,只能通過老客戶去提更多的問題,將這個(gè)問題頂下去,但寶貝本身就不是非常自信的,可能適得其反,跟來更多的負(fù)面回復(fù)。
二、競爭對手促銷或者活動,比如對手降價(jià),或者對手搞折扣、買贈等一系列活動,都會影響店鋪流量與銷量的變化,之前在論壇看到這么一句話:網(wǎng)購平臺使買家購物對比更加方便。作為賣家,就必須有這樣的意識:買家在看你的寶貝前,已經(jīng)對比了所有競爭對手的商品。還是如前文所言,關(guān)注你的對手的動態(tài),知己知彼,才是取勝之道。
三、店鋪的客服導(dǎo)致的轉(zhuǎn)化率問題,客戶在詢單的時(shí)候反應(yīng)不夠迅速,體驗(yàn)不夠舒適,均會造成客單的流失,這種的話,自己找?guī)讉€(gè)號,找?guī)讉€(gè)不同性格的朋友,去體驗(yàn)一下客服接單,提出相關(guān)的意見建議,然后針對性的培訓(xùn)、要求。
如果轉(zhuǎn)化率變化不大,僅僅流量變化較大,就需要對各個(gè)流量入口進(jìn)行分析了,
一、手淘搜索與手淘首頁
這兩個(gè)是免費(fèi)流量的大頭,如果搜索流量下降了,首先需要看的是有木有違規(guī)的情況,有違規(guī)是否導(dǎo)致降權(quán);其次看看寶貝是否進(jìn)行過調(diào)整,比如價(jià)格、標(biāo)題、主圖等等,如果有,先還原,再觀察數(shù)據(jù)。
手濤首頁的變化基本是比較難挽回的,這個(gè)部位的流量賽馬機(jī)制非常完善,如果寶貝進(jìn)了這個(gè)流量池,得到了這部分流量,贏者通吃,流量來的會很猛;但哪天賽馬落后,店鋪沒有及時(shí)相應(yīng)的調(diào)整,流量掉落會很快,大幅度掉落開始,就只能看著掉落了。
二、付費(fèi)流量的變化
如直通車、智鉆、淘客、直播等等,如果是推廣策略的沒控制好,很容易導(dǎo)致流量的下滑,比如直通車翻車,直接會影響到其他所有的免費(fèi)流量。
付費(fèi)流量的變化是包含增加和減少的,比如我之前常遇到客戶店鋪淘寶客的流量大幅增加,但后續(xù)流量與銷量均受損,主要問題就是人群標(biāo)簽被突然涌入的淘客流量沖淡,導(dǎo)致了后續(xù)的效應(yīng)。同理,有時(shí)候可控的流量下滑也并不是壞事,比如直通車調(diào)整了目標(biāo)人群,使目標(biāo)人群更精準(zhǔn),轉(zhuǎn)化更好,那并不是壞事,但注意一定要是可控的。
如果不是針對性的調(diào)整導(dǎo)致的流量下滑,那么需要重新思考直通車、鉆展等推廣方式的策略了。
店鋪問題的解決要點(diǎn)主要遵循以下的原則:快速的從數(shù)據(jù)中抓住重點(diǎn),制定對策快速有效反應(yīng)。
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