淘寶申訴刪除差評的方法是什么?

本文主題淘寶,淘寶旺旺,淘寶問答。

現(xiàn)在，很多人在一些交流群里面發(fā)布廣告說可以刪除差評，而且收費并不貴只有200塊錢。還有一些收費稍微貴一點的人直接說是聯(lián)系小二刪除，收費在500左右。其實，他們刪除差評根本不是通過什么小二資源刪除，而是利用淘寶規(guī)則研究出來的一套方法通過申述刪除的。

主要手段是通過【申訴評價】這個渠道，來讓小二判定對方是惡意評價，從而達到刪除評價的目的。一定要認真仔細看喲，超級干貨，不負標題!

一、惡意評價定義：

1.要利益才給你改(雙方溝通過程買家存在主動利用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當利益，包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等);

2.罵人、廣告信息(提交不受好中差評限制，只能刪除罵人、廣告信息部分);

3.同行競爭者交易后給負面評價(與同行交易后給出的中、差評);

4.評論內(nèi)容中泄露他人信息(提交不受好中差評限制，只刪除隱私信息部分);

5.消費者被第三方詐騙給了負面評價(第三方詐騙所產(chǎn)生的評價)。

二、發(fā)起申訴的條件：

1.必須雙方互評的訂單;

2.受理的時間范圍為評價產(chǎn)生的30天內(nèi);

3.用我教的方法之前,沒有對這個評價申訴過。

三、淘寶支持的憑證方式

1.旺旺;

2.語音(電話通話記錄;錄音-必須是“安存語錄”，淘寶目前只支持安存語錄這個軟件，不要自己用其他軟件瞎錄，那沒用);

3.QQ、微信文字(對方主動在旺旺、訂單備注、退款頁面讓你添加聯(lián)系的);

4.短信。

四、三種操作辦法

第一種方法：金蟬脫殼，絕處逢生

適合對象：職業(yè)差評師，一般會收貨信息不明(比如沒有全名，地址是快遞柜、超市代收，電話打不通，甚至有的會主動在退款頁面、旺旺上、備注里留聯(lián)系方式)引導你通過旺旺以外的方式聯(lián)系。

注意：有的老油條很知道淘寶規(guī)則，用微信全程語音來要財物，而微信語音是不能作為憑證的。

故事環(huán)節(jié)：(故事一定要有邏輯性)

和對方的評價內(nèi)容也要對的上，比如對方說我的貨扔了不退貨，那記錄里也可以帶類似的這樣一句話，然后接著要求重新發(fā)貨或者賠償xx金額等。

這個方法不需要你真的聯(lián)系賣家，但是為了提高通過概率，建議你在發(fā)短信前幾分鐘，最好先打個電話給賣家的手機號，保持一分鐘以上的通話時長，千萬不要和人家對罵，對罵兩句人家就掛斷拉黑了，那就沒用了，保持誠懇的態(tài)度去溝通。

把通話時間拉長點就可以了，然后把通話記錄截圖(包括手機號、通話時長)，淘寶能提取到你和買家的通話記錄(但內(nèi)容是無法提取的)，然后申訴時就可以成為有利的證據(jù)，證明你確實聯(lián)系過他。

如果一天內(nèi)已有電話聯(lián)系過，但交涉無果的話，可以直接把通話記錄截圖作為證據(jù)，然后在用短信編故事。

這時候不要慌，無論他通過何種方式聯(lián)系，你直接在旺旺上給買家留言：剛剛你在XX上說，我給你xx元錢就改評價，我實在窮，賣x件貨都不能抵上，能不能便宜點?

大金額：就是對方引導你加什么聯(lián)系方式，你就說什么，比如電話，微信，QQ;

小金額：就按對方開口說的金額去說。

不回復

小二是這樣判定的：如果對方不是差評師就會拒絕賣家賠償?shù)恼f法;但如果拒絕了，對方又達不到索要錢財?shù)哪康?，所以一般對方不會回復你。這種情況小二會默認他是差評師，截圖申訴可以成功。

如果對方回復了，那就中套了

我有個商家朋友在用這個方法的時候，對方回了一句：是多少就多少，不講價。然后這哥兒就愉快的去申訴了……

對方說的越多證據(jù)就越多，如果他說：微信說，這里不方便等，你可以反套路：那如果我給你錢了，你不給我改怎么辦?或者：我交xx元你確定就給我改差評嗎?

說到這里，基本對方已經(jīng)沒有退路了，大部分會繼續(xù)沉默。此時就可以截圖申訴了，這個方法100%有效!很簡單對不對?但是大部分商家遇到差評要挾直接就妥協(xié)了。

第二種方法：請君入甕，甕中捉鱉

適合對象：正常買家，你和對方通過溝通，甚至有承諾給錢，但對方還是不愿意改。

第一步：

用手機(必須是跟店鋪沒有關(guān)聯(lián)的)或者其他聯(lián)系方式(絕對不能用旺旺)，大意是：我愿意賠你xx元，能不能幫我改一下評價?

注意：這個金額不能太高，也不能太低，太高對方不信，太低對方看不上。

比如你的產(chǎn)品是500元，你可以說我給你賠700-900元，視你產(chǎn)品價格去定，如果對方覺得不夠，你可以裝作很難為情，跟對方討價還價，中間停一下，說向老板申請什么的。組中你非常吃虧的和對方達成一致的賠償金額。

正常情況下，對方如果不是腦袋有坑，都會在金錢的利誘下同意，然后你要引導他把支付寶賬號發(fā)到店鋪旺旺上確認。理由：我們財務(wù)要確認，以免認為是客服獨吞了。真實買家是愿意配合這一步的。

第二步：

你要在旺旺和對方確認：親，xx元打到xx支付寶賬號，是嗎?

注意：其它的一個字都不要提，就說這一句就行了!對方一般都會回：是的。

第三步：

把這個對話記錄截圖，去申訴就行了。

這個套路并不需要你真的給對方錢，只是為了引導對方在旺旺上跟你說出支付寶賬號和金額，然后就可以作為申訴憑證了。

第三種方法：張冠李戴，無中生有

這招很黑，殺人于無形，買家都不知道發(fā)生了什么……

第一步：

準備2個手機號。一個是賣家關(guān)聯(lián)店鋪的手機號，另一個(可以找親戚朋友借下或自己有小號)偽裝成買家手機號。

那么怎么偽裝呢?

在自己手機通訊錄上，把你朋友的聯(lián)系人姓名直接改成買家的手機號。如圖：

第二步：

偽裝后，自己拿著兩個手機互發(fā)短信，編故事：

說到這里，各位老板看懂了沒有?自己偽造憑證!

第三步：

把這些截圖保存好，然后去申訴。

這也是現(xiàn)在大部分資源商在沒有聯(lián)系買家的情況下，就把評價處理掉的方法了。

注意：不要只做一屏，最好發(fā)個7-8條，然后截2-3屏。(這里一屏只是做個演示)

五、申訴平臺及操作

淘寶網(wǎng)首頁頁面最底部——聯(lián)系客服——自助服務(wù)——違規(guī)受理——不合理評價。

把這個網(wǎng)址保存好，直接打開網(wǎng)址進入規(guī)蜜投訴頁面：

當然，評價管理的頁面有“投訴主評”的按鈕，一樣可以進入。

選擇“利用中差評謀取額外錢財或不當利益”，提交投訴;

把證據(jù)都填寫正確、完整，截圖都上傳后，再點下“提交申訴”就OK了;

提交后，會提醒你3個工作日出受理結(jié)果。

在規(guī)蜜頁面——申訴，可以看到規(guī)蜜的所有申訴記錄，找到對應(yīng)不合理評價申訴記錄，如下：

點擊“查看詳情”即可看到申訴時提交的訂單編號、申訴描述以及提交的憑證。

若申訴已完結(jié)，可在詳情中看到申訴的具體處理結(jié)果，至此，本次完整的刪改方法就說完了。

另外還有幾個地方會影響成功率：

1.申訴審核只有一次機會，所有的訂單編號只能提交一次，在提交時建議將憑證準備充足后再進行提交。所有截圖必須齊全、對話框也必須截全了，不要還沒準備好就去提交申訴，那你這條申訴機會就沒了。

2.截圖內(nèi)容包括：事件是怎么產(chǎn)生的(對方是怎么引導你加旺旺以外的聯(lián)系方式的)、事件過程(對方提出了金錢或什么額外的不合理要求);

3.30天內(nèi)用這種手段次數(shù)太多，小二不信了(所以能溝通讓對方主動更改是最好的)。

4.分享的這3種是最普遍的，30天內(nèi)都可以100%刪除。90天的也可以，但是概率無法保證。

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