提升淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率的三個要點

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

對于一些做淘寶的賣家來說，最頭疼的問題并不是流量問題，而是店鋪流量很大但是沒有轉(zhuǎn)化。畢竟轉(zhuǎn)化是一個店鋪的命脈，想要賺錢必須要提高轉(zhuǎn)化率。不過，很多賣家對于店鋪不轉(zhuǎn)化的原因分析不出來，有些賣家甚至不知道去分析哪些原因。今天，就給大家細說下店鋪有流量沒轉(zhuǎn)化的問題。

沒有轉(zhuǎn)化可以收集以下數(shù)據(jù)：從來店咨詢顧客問題中收集整理問題，列出買家最關心的問題，看看是否還需要進一步優(yōu)化圖片，詳情圖可以描述的問題，最好不要等客服咨詢再回答，這樣既不直觀又不及時，很容易流失客戶。

從自己的商品及同款商品的商品評價中收集數(shù)據(jù)，尤其是差評，我們要了解客戶是在哪方面不滿意，從而對點進行優(yōu)化。

1、商品詳情——包括輪播圖、商品評價、商品詳情描述及商品圖、店鋪推薦位。

主圖要精簡美觀。輪播圖要展示賣點，五六張圖最好，要重點突出細節(jié)，吸引顧客接下去了解詳情。快消時代，顧客可能沒有那么多耐心，所以要快速抓住消費者的眼光才能有轉(zhuǎn)化。

很多商家都發(fā)現(xiàn)顧客都是自己開團不拼團，我們可以在詳情圖里面增加一張引導顧客拼團的圖，減少拼團失敗的概率。

2、評論——顧客評論、商家回復、買家秀。

對于新店鋪來講，評價和買家秀是很重要的。我們要盡量確保顯示的評價是好評，可以做一些活動幫助店鋪累積有效評價及買家秀。如果有收到差評，希望商家可以給予積極中肯的回復，這個回復的態(tài)度有時候反而讓其他消費者有好感，不會覺得售后服務是差的。

3、客服——客服的服務質(zhì)量直接影響著交易是否成功。

優(yōu)秀的客服其實承擔著的是店鋪銷售、導購及售后支持的重任，對于訂單轉(zhuǎn)化有推動作用。除非老客戶，一般情況下客戶下單都是會跟客服先溝通，所以客服的交流直接關系到交易是否能成功。

咨詢轉(zhuǎn)化率要上升，要注意三點：

客服的回復速度，我們可以設置由機器人回復顧客詢問率高的問題，省時又省力。

客服對商品知識的了解度，客服要清楚顧客的購物需求和消費心理，為客戶推薦合適的商品。

客服的服務態(tài)度，跟消費者溝通時，要盡量多用敬語，有耐心的回復，畢竟顧客就是上帝。

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