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售中客服工作的時間段是買家付款完成到訂單簽收之前，從時間段我們可以看出，售中客服主要面對的即使訂單、物流方面的問題（1）查詢訂單狀態(tài)

一名售中客服被詢問最多的問題，就是查詢訂單的狀態(tài)，顧客如果要求我們查詢了，那么就說明顧客已經(jīng)等很久了，或者是已經(jīng)超出我們的承諾期限，有兩種情況。

未發(fā)貨

如果訂單還未發(fā)貨，我們一定要及時的聯(lián)系倉庫，是缺貨，還是漏發(fā)，如果缺貨什么時候補貨，這些信息一定要第一時間告知買家，并誠心致歉。

已發(fā)貨

如果訂單已發(fā)貨，需要客服聯(lián)系物流公司查詢物流狀態(tài)，記住一點既然買家已經(jīng)讓你幫著催了，就證明買家已經(jīng)等了很久了，作為售中客服一定要幫助買家聯(lián)系物流，而不是敷衍了事，什么也不做，過一會就跟買家說已經(jīng)催過了，沒這真的是很不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

（2）換貨

買小了，買錯顏色了，這些都是很常見的問題，這是買家就會要求換貨，作為售中客服一定要妥善處理有換貨需求的買家，畢竟是換不是退，

訂單未發(fā)貨

如果訂單未發(fā)貨，先聯(lián)系倉庫，看是否有買家要求的顏色尺碼，如果有在跟買家確定，在換貨前一定要和買家確定好換的顏色尺碼，避免出錯，記得網(wǎng)上有一個買家說了自己的購物經(jīng)歷，自己買的黃色的鞋子，后來聯(lián)系客服換了紅色的，結(jié)果最后收到的是綠色的，像這種問題是完全可以避免的。

訂單已發(fā)貨

如果訂單已發(fā)貨，我們就要第一時間聯(lián)系物流公司，看是否能追回，如果不能追回，第一時間跟買家協(xié)商這邊重新發(fā)貨，讓買家拒簽。

（3）更換物流

更換物流也是常有的事，如果是包郵商品，要和買家溝通好，包郵商品是指定物流的，如果店鋪能夠更換物流就不要跟買家收錢，如果實在沒法更換，在收郵費的差價，幫助買家更換物流。

（4）取消訂單

買了后悔是現(xiàn)在網(wǎng)購者的通病，所以很多人都會選擇訂單還沒到的時候退貨，這也是很讓售中客服頭痛的一個問題，如果訂單沒發(fā)貨還好說，一旦訂單發(fā)貨，那么就需要買家拒簽

其實我們在遇到退單買家的時候一定要盡可能的問清楚原因，如果能夠不退就盡量不退，實在不行再退，而且退款的時候即使我們這邊非常麻煩，也不要跟顧客抱怨，一個不能快速退款的店鋪，是很難讓人有好感的。

3、售后這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。