淘寶退貨賣家拒收怎么辦?被拒收如何成功解決?

本文主題淘寶退貨被拒收怎么辦,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

現(xiàn)如今，使用淘寶購(gòu)物的人越來(lái)越多，而因?yàn)楦鞣N原因需要退貨的情況也越來(lái)越多。當(dāng)退貨遇到麻煩，賣家拒收貨物，買賣雙方產(chǎn)生糾紛的時(shí)候，作為消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)怎么辦才能解決這一問(wèn)題呢?

當(dāng)退貨遇到賣家拒收的情況時(shí)，首先和商家客服聯(lián)系，爭(zhēng)取客服同意在退換貨，以免造成麻煩，并將聊天記錄保存好。并且我們可以查看賣家是否有加入淘寶7天無(wú)理由退換，如果有的話，在7天之內(nèi)，只要買家能夠確保沒(méi)有剪下吊牌，未曾刮花包裝，損壞包裝并且包裝干凈等，都可以退貨。賣家必須是無(wú)條件接受買家退貨的，我們可以就這一點(diǎn)與賣家進(jìn)行理論。

而且賣家已經(jīng)同意退款，填單之后，如果買家擁有淘寶極速退款的特權(quán)的話，即便賣家拒簽也沒(méi)用，在10天內(nèi)賣家不同意退款便會(huì)默認(rèn)的將款返到買家的支付寶中的。如果未擁有極速退款的特權(quán)，賣家拒簽，買家可從首次申請(qǐng)退款日起15天后請(qǐng)求客服介入進(jìn)行處理。

其次，要明確買賣雙方的責(zé)任問(wèn)題。在退回商品的時(shí)候，買家一定要和賣家先溝通退貨的費(fèi)用問(wèn)題，才能進(jìn)行退貨，在沒(méi)有溝通的情況下，如果直接發(fā)到付，賣家有權(quán)拒收。根據(jù)淘寶規(guī)定，即使是賣家出錯(cuò)的情況下，如果買家退貨直接發(fā)到付，買家也需要承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi)的。這種情況下需要消費(fèi)者聯(lián)系賣家通過(guò)協(xié)商取貨，并且承擔(dān)到付運(yùn)費(fèi)，也可用聯(lián)系物流公司的方式取回貨物支付運(yùn)費(fèi)后，重新退貨。

除去這種沒(méi)有和賣家溝通，直接到付這種情況是買家的責(zé)任以外，其余都屬于賣家責(zé)任，無(wú)論賣家是否聲明，下面有無(wú)小文字標(biāo)注等，都是沒(méi)用的。當(dāng)明確責(zé)任后，并確定是賣家責(zé)任，但賣家仍拒絕退貨，可讓淘寶客服直接介入，并上傳雙方約定好的清晰完整的聊天記錄截圖以及退貨憑證。不要繼續(xù)跟賣家糾纏。賣家最怕的就是這個(gè)，因?yàn)楫?dāng)客服介入賣家一定輸且還會(huì)被降權(quán)，淘寶通常是傾向于買家一方的。

淘寶退貨遇到賣家拒收無(wú)需慌張，只要了解并學(xué)會(huì)利用淘寶規(guī)則，及時(shí)與客服溝通保留相關(guān)證據(jù)，找到客服處理問(wèn)題，明白這些方法，就能更好地解決處理問(wèn)題，享受更加愉悅的淘寶購(gòu)物體驗(yàn)。

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