天貓旗艦店要怎么運營效果好-天貓問答電商問答

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在當天的發(fā)布會上，天貓快速消費品事業(yè)部總經(jīng)理古邁總結(jié)和分享了四點干貨——從消費升級到消費分級、用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)品類升級、第一次消費的心智打造以及數(shù)據(jù)賦能品類、供應(yīng)鏈和營銷管理。而天貓旗艦店的升級，將為品牌提供豐富的產(chǎn)品和工具，幫助品牌自主運營消費者，實現(xiàn)供給側(cè)優(yōu)化。

隨著經(jīng)濟大環(huán)境的變化，消費者也越來越呈現(xiàn)多元化，消費分級和供給側(cè)優(yōu)化也日漸被提上日程，寶潔、聯(lián)合利華、歐萊雅…幾乎所有大牌CEO都在談?wù)撊绾芜M行市場下沉?！斑@個過程中，直播為品牌的下沉帶來了巨大的增量”，古邁表示：以美妝為例，天貓618當天，直播為品牌帶來了高達11%的成交率，這些新增的訂單中，就有49%的城市來自4-6線用戶。顯然，通過天貓上的主播和意見領(lǐng)袖，品牌得以實現(xiàn)精準的渠道下沉。

靈活用好智能派樣、內(nèi)容營銷等天貓推出的新零售技術(shù)，則能為品牌升級建立起新的消費心智，蘭蔻就是其中優(yōu)秀的典型：通過全球地標將品牌營銷帶到法國，采用全明星計劃實現(xiàn)粉絲的精準觸達，再采用內(nèi)容運營突破互聯(lián)網(wǎng)玩法，為品牌的全域銷售帶來增量，這一系列舉措讓蘭蔻在去年一舉超越百雀羚，成為雙11的美妝冠軍。

作為日本最著名的美妝榜單，COSME近期來到天貓開店，也獲得了不小的收獲。天貓幫助其將移動直播間帶到線下，和更多消費者產(chǎn)生互動。這一模式也將沉淀為閃購的重要模型，為品牌帶來跨國界的增量。

品牌要如何實現(xiàn)全渠道增長？

古邁也舉了一個例子——過去三年中，屈臣氏的線上店只占其全部生意的3%左右，但通過幫助屈臣氏實現(xiàn)會員的閉環(huán)，天貓看到了更多雙方之間深度合作和共贏的機會：通過輕店鋪幫助屈臣氏門店的sku數(shù)字化，區(qū)域消費者能更方便的逛店、購買，甚至實現(xiàn)門店掃碼的預(yù)約達、定時達，不斷提升服務(wù)體驗。

此外，在未來的店鋪中，品牌也能更自由地運用天貓推出的如試妝鏡、肌膚測試等AR導(dǎo)購功能，通過技術(shù)為消費者提供更無縫的消費體驗。

“我們看到未來的商業(yè)會越來越智能化，天貓未來將通過產(chǎn)品化的方式，將消費體驗做到極致。”古邁表示，“天貓快速消費品行業(yè)將從四個角度設(shè)計品牌升級的新賽道：用營銷創(chuàng)造需求，不斷推陳出新；變流量運營到消費者運營，用技術(shù)完成轉(zhuǎn)型；構(gòu)建更多新的消費場景；打造更好的消費者體驗”。

據(jù)悉，今年雙11之前，“旗艦店2.0升級計劃”將面向全部天貓商家開放，助力商家全面轉(zhuǎn)型新零售，天貓也將在產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新上做大力投入?！捌炫灥?.0升級計劃”也將成為商家在新零售時代數(shù)字化運營的引擎，未來，消費者的線上購物體驗甚至比線下更“真實”、更“智能”。

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