天貓旗艦店要怎么運(yùn)營(yíng)效果好-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓旗艦店,天貓問答。

在當(dāng)天的發(fā)布會(huì)上，天貓快速消費(fèi)品事業(yè)部總經(jīng)理古邁總結(jié)和分享了四點(diǎn)干貨——從消費(fèi)升級(jí)到消費(fèi)分級(jí)、用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)品類升級(jí)、第一次消費(fèi)的心智打造以及數(shù)據(jù)賦能品類、供應(yīng)鏈和營(yíng)銷管理。而天貓旗艦店的升級(jí)，將為品牌提供豐富的產(chǎn)品和工具，幫助品牌自主運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)供給側(cè)優(yōu)化。

隨著經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的變化，消費(fèi)者也越來越呈現(xiàn)多元化，消費(fèi)分級(jí)和供給側(cè)優(yōu)化也日漸被提上日程，寶潔、聯(lián)合利華、歐萊雅…幾乎所有大牌CEO都在談?wù)撊绾芜M(jìn)行市場(chǎng)下沉。“這個(gè)過程中，直播為品牌的下沉帶來了巨大的增量”，古邁表示：以美妝為例，天貓618當(dāng)天，直播為品牌帶來了高達(dá)11%的成交率，這些新增的訂單中，就有49%的城市來自4-6線用戶。顯然，通過天貓上的主播和意見領(lǐng)袖，品牌得以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的渠道下沉。

靈活用好智能派樣、內(nèi)容營(yíng)銷等天貓推出的新零售技術(shù)，則能為品牌升級(jí)建立起新的消費(fèi)心智，蘭蔻就是其中優(yōu)秀的典型：通過全球地標(biāo)將品牌營(yíng)銷帶到法國(guó)，采用全明星計(jì)劃實(shí)現(xiàn)粉絲的精準(zhǔn)觸達(dá)，再采用內(nèi)容運(yùn)營(yíng)突破互聯(lián)網(wǎng)玩法，為品牌的全域銷售帶來增量，這一系列舉措讓蘭蔻在去年一舉超越百雀羚，成為雙11的美妝冠軍。

作為日本最著名的美妝榜單，COSME近期來到天貓開店，也獲得了不小的收獲。天貓幫助其將移動(dòng)直播間帶到線下，和更多消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)。這一模式也將沉淀為閃購(gòu)的重要模型，為品牌帶來跨國(guó)界的增量。

品牌要如何實(shí)現(xiàn)全渠道增長(zhǎng)？

古邁也舉了一個(gè)例子——過去三年中，屈臣氏的線上店只占其全部生意的3%左右，但通過幫助屈臣氏實(shí)現(xiàn)會(huì)員的閉環(huán)，天貓看到了更多雙方之間深度合作和共贏的機(jī)會(huì)：通過輕店鋪幫助屈臣氏門店的sku數(shù)字化，區(qū)域消費(fèi)者能更方便的逛店、購(gòu)買，甚至實(shí)現(xiàn)門店掃碼的預(yù)約達(dá)、定時(shí)達(dá)，不斷提升服務(wù)體驗(yàn)。

此外，在未來的店鋪中，品牌也能更自由地運(yùn)用天貓推出的如試妝鏡、肌膚測(cè)試等AR導(dǎo)購(gòu)功能，通過技術(shù)為消費(fèi)者提供更無縫的消費(fèi)體驗(yàn)。

“我們看到未來的商業(yè)會(huì)越來越智能化，天貓未來將通過產(chǎn)品化的方式，將消費(fèi)體驗(yàn)做到極致?！惫胚~表示，“天貓快速消費(fèi)品行業(yè)將從四個(gè)角度設(shè)計(jì)品牌升級(jí)的新賽道：用營(yíng)銷創(chuàng)造需求，不斷推陳出新；變流量運(yùn)營(yíng)到消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，用技術(shù)完成轉(zhuǎn)型；構(gòu)建更多新的消費(fèi)場(chǎng)景；打造更好的消費(fèi)者體驗(yàn)”。

據(jù)悉，今年雙11之前，“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”將面向全部天貓商家開放，助力商家全面轉(zhuǎn)型新零售，天貓也將在產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新上做大力投入?！捌炫灥?.0升級(jí)計(jì)劃”也將成為商家在新零售時(shí)代數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的引擎，未來，消費(fèi)者的線上購(gòu)物體驗(yàn)甚至比線下更“真實(shí)”、更“智能”。

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