淘寶中差評(píng)如何處理好?回復(fù)有技巧

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

做電商的賣家都會(huì)很清楚的知道買家對(duì)寶貝評(píng)價(jià)的重要性，在電商的平臺(tái)起到了非常重要的作用，畢竟現(xiàn)在大部分的電商平臺(tái)都是利用來(lái)提高信任度和銷量。

每次賣家收到買家對(duì)寶貝的評(píng)價(jià)之后，賣家都必須要重視起來(lái)，對(duì)于好評(píng)可以回復(fù)一個(gè)：“謝謝親的支持，歡迎下次再來(lái)”！但是對(duì)于那些差評(píng)，一定要重視，但是也不要太緊張，只要處理得當(dāng)，其實(shí)是沒(méi)什么大問(wèn)題的！

應(yīng)該如何正確的處理差評(píng)？

1.回應(yīng)的速度要快

當(dāng)看到中差評(píng)以后，一定要及時(shí)處理，不要在收到中差評(píng)的幾天，甚至一周以后才處理。

大多數(shù)買家在留下中差評(píng)以后，通常都是希望能夠得到賣家回復(fù)的，如果沒(méi)有及時(shí)的得到回復(fù)，那么他們很有可能會(huì)認(rèn)為賣家并不關(guān)心客戶的感受。一部分的買家在購(gòu)買之前是會(huì)先瀏覽中差評(píng)的，所以你要確保對(duì)中差評(píng)做出合理的解釋并且回復(fù)，減少買家放棄的可能性。

最好能開(kāi)啟中差評(píng)監(jiān)控，當(dāng)?shù)赇佊兄胁钤u(píng)的時(shí)候，會(huì)及時(shí)通過(guò)短信或者旺旺提醒你，這樣的話中差評(píng)才能更加及時(shí)的處理。

2.個(gè)性化

在差評(píng)下回復(fù)的時(shí)候，一定要避免一成不變的模板，由于每個(gè)買家留下的差評(píng)的原因不一樣，所以要針對(duì)不同的情況，給出不一樣的答復(fù)，并解決問(wèn)題。在大多數(shù)的情況下，買家會(huì)對(duì)你的服務(wù)態(tài)度感到滿意從而修改差評(píng)，當(dāng)潛在客戶看到你的回復(fù)的時(shí)候，也會(huì)刺激他們產(chǎn)生購(gòu)買的欲望，這也能有效的提高銷量。

3.提供解決方案

處理中差評(píng)最好的辦法就是專門針對(duì)買家的問(wèn)題提供解決方案，或者幫助他們解決問(wèn)題，比較普遍的方法就是要買家將商品退回。

但是還有一種問(wèn)題就是，由于買家本身的操作錯(cuò)誤，這樣的話，你可以直接給他們提出建議，或者試著幫助他們解決問(wèn)題，或者你也可以讓買家將產(chǎn)品退回，甚至可以讓他們直接聯(lián)系你尋求解決方式。

所做的這一切，都透露著你很在乎客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，這對(duì)你挖掘潛在客戶也是很有好處的，也是讓你店鋪寶貝從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的好辦法。

4.專業(yè)，誠(chéng)懇

在回復(fù)差評(píng)的時(shí)候一定要表現(xiàn)出對(duì)買家的尊重和專業(yè)度，就算你對(duì)差評(píng)再惱火，粗魯無(wú)禮或者咄咄逼人也只會(huì)傷害到自己，結(jié)果也只會(huì)適得其反。

其他買家在閱讀評(píng)價(jià)的時(shí)候，是能夠判斷留下差評(píng)的買家是什么樣的，所以就算你沒(méi)有做錯(cuò)，也要第一時(shí)間道歉，反正買家無(wú)論說(shuō)什么，都要禮貌應(yīng)對(duì)。

5.看到差評(píng)不要慌

不要覺(jué)得收到差評(píng)就像世界末日一樣，每個(gè)賣家都會(huì)時(shí)不時(shí)的收到差評(píng)，只要差評(píng)的數(shù)量占比不高，你就可以不用過(guò)于擔(dān)憂，差評(píng)反而增加了寶貝的真實(shí)性。

6.想辦法獲得更多的好評(píng)

獲得好評(píng)意味著差評(píng)越來(lái)越少，如果你的寶貝有很多條好評(píng)，差評(píng)的數(shù)量只是個(gè)位數(shù)，那么買家也就不會(huì)那么在意差評(píng)了。

所以，在回復(fù)差評(píng)的同事，也要多關(guān)注好評(píng)。你也可以通過(guò)電子郵件聯(lián)系買家并且邀請(qǐng)他們留下評(píng)價(jià)，要試圖引導(dǎo)他們?nèi)鐚?shí)的留下購(gòu)物分享。

7.差評(píng)是可以改變的

買家可以編輯他們的評(píng)價(jià)，就算給了差評(píng)，只要你及時(shí)的去聯(lián)系客戶，幫助客戶解決了問(wèn)題，大多數(shù)買家是會(huì)很自愿的給你修改差評(píng)的。

8.記錄中差評(píng)

中差評(píng)是記錄了寶貝和店鋪存在的一些問(wèn)題的，除開(kāi)一些職業(yè)差評(píng)師，還是有一些真實(shí)的買家評(píng)價(jià)的，所以在這些差評(píng)中，是需要記錄一下的，只有解決了這些問(wèn)題，才是真正的治根本。

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