淘金云客服雙11服務商家成交金額突破30億

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根據商務大數據監(jiān)測，2023年雙11當天全國網絡零售交易額超過3000億元，同比增長約27%，再創(chuàng)歷史新高。雙11購物狂歡的背后考驗的是商家服務能力，就客服服務對商家而言就是一件棘手的事情。雙11期間咨詢量是平時的3-4倍，商家因此需要安排大量的客服上崗服務，而自己招人成本太高，大多數商家選擇與客服外包公司合作。

據悉，作為國內較大的客服外包公司之一，淘金云客服在2023年雙11期間服務商家銷售金額超過30億，一共安排了2000多在線客服同時上崗服務，接待咨詢量超過240萬。

淘金云客服作為客服外包平臺，連接社會人力資源與企業(yè)客服需求，運用云客服模式重構雇傭關系，通過技術創(chuàng)新優(yōu)化客服工作模式，為商家及企業(yè)提供專業(yè)、高效、靈活的客服服務。

淘金云客服不僅通過云模式對傳統(tǒng)客服外包人力管理和人力儲備進行顛覆，打破了傳統(tǒng)的人力成本和人力增長的邊際，還鏈接了上游優(yōu)質的企業(yè)資源，為處于成本、需求碎片化、個性化和服務質量多方困境的傳統(tǒng)客服服務市場帶來了解決痛點的力量。通過人力和企業(yè)的鏈接，延展了客服人力的廣度，加強了企業(yè)服務的深度。面對商家巨大的客服需求，淘金云客服從技術支撐、客服成長、文化認同三點入手，來為商家提供穩(wěn)定的客服服務團隊。

發(fā)展至今淘金云客服平臺已有超1.8萬名認證的專業(yè)客服，服務超過18個行業(yè)1000多家企業(yè)，目前淘金云客服已經完成由上海摯信資本、千行集團、容聯(lián)云通訊和盈創(chuàng)興科等機構投資的兩輪融資，累計融資金額已超過1億人民幣，由此可以看出云客服模式已獲得市場廣泛認可。

在人工智能高速發(fā)展的浪潮下，淘金云客服推出“AI+人力”人機結合的服務模式，將AI作為輔助工具，釋放客服服務壓力、提高客服工作效率。另一方面，淘金云客服也推出了數據標注的服務，旨在成為AI訓練最好的幫手。

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