AI虛擬主播-讓直播帶貨24小時進(jìn)行-淘寶主播行業(yè)資訊

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或許你聽說過AI智能，也知道虛擬主播，但是你會選擇把他們和主播聯(lián)系在一起嗎？最近飛利浦的淘寶官方直播間中，出現(xiàn)了這樣一位帶貨主播，短發(fā)膚白，聲音甜美。每天凌晨2點(diǎn)到早上8點(diǎn)，她在飛利浦6家核心鋪里準(zhǔn)時上播，為大家介紹電動牙刷、剃須刀、空氣炸鍋或卷發(fā)棒……

飛飛人氣很旺，最多一次直播，瀏覽次數(shù)8萬以上；她也很忙，除了介紹產(chǎn)品信息和優(yōu)惠機(jī)制，還要忙里偷閑回答好奇寶寶們的十萬個為什么——“為什么你知道我來了？”“你是機(jī)器人嗎？”

沒錯，飛飛是一名AI虛擬主播。

今年天貓雙11，商家在淘寶直播間里實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)。期間，33個淘寶直播間成交超過1億元，近500個直播間成交超過1000萬元。

專業(yè)主播、國際品牌、新品牌以及中小商家都通過淘寶直播取得增長，直播生態(tài)正在變得更加多元，商家自己的直播間正在成為亮點(diǎn)，而AI虛擬主播這項新應(yīng)用，又為致力于直播常態(tài)化的商家?guī)砹诵碌捏@喜。

“核心指標(biāo)超乎想象。”飛利浦天貓平臺負(fù)責(zé)人向靜對飛飛的表現(xiàn)贊不絕口，“AI虛擬主播可以與粉絲24小時互動，大大增加粉絲粘性。”

用品牌自播間轉(zhuǎn)化流量

今年10月，畢馬威聯(lián)合阿里研究院發(fā)布的《邁向萬億市場的直播電商》報告顯示，2023年，直播電商整體市場規(guī)模達(dá)到4338億元，同比增長210%。今年直播電商整體規(guī)模將達(dá)10500億元。明年規(guī)模將接近2萬億元。

直播帶貨給商家?guī)礓N量、獲客、產(chǎn)品推廣等多重效益，直接拉動了電商行業(yè)的發(fā)展。

在消費(fèi)電子品牌中，飛利浦算是較早接觸直播的品牌之一，去年7月成立了自己的直播團(tuán)隊。

“借助阿里這個平臺，我們通過直播與其他品牌在賽道上拉開了距離?！毕蜢o說。飛利浦經(jīng)常與頭部主播合作，薇婭和李佳琦都賣過飛利浦，之前有11萬臺C2B飛利浦旋風(fēng)Z剃須刀，在薇婭直播間上架僅2分鐘便告售罄。

“脈沖脫毛儀、電動牙刷、掛燙機(jī)等產(chǎn)品，人群定位在年輕時尚女性，薇婭的粉絲偏生活化的精致媽媽形象，與顧客的人群定位匹配度更高。”向靜介紹說。

薇婭曾說，自己喜歡飛利浦的一點(diǎn)，是其雖然有近130年歷史，但從來沒有停止創(chuàng)新

除了與頭部主播合作，飛利浦為了保證直播常態(tài)化，也非常重視品牌自播間的建設(shè)，這對積累店鋪私域流量非常重要，尤其天貓雙11期間，自播間更是快速轉(zhuǎn)化流量的核心渠道。

真人主播撐不起常態(tài)化

然而，品牌自播間如何保證開播時長，卻是飛利浦和眾多商家都面臨的難題。電商直播圈里流行著一句話：第一場直播不重要，第一百場直播才重要。

“因為如果你今天不直播，說不定你的粉絲，就會被另外的九千九百九十九場直播吸引住了?！崩罴宴f出了無數(shù)主播的心聲，為了避免粉絲流失，保持粉絲互動，主播們都不敢輕易休息。

然而，沒有一個人，可以24小時一刻不停地直播，長時間高強(qiáng)度直播，必然會對主播的狀態(tài)造成影響。

“我們在618的時候觀察到一個現(xiàn)象，凌晨一兩點(diǎn)鐘去直播間看主播的狀態(tài)，每句話的間隔時長變長了，人的反應(yīng)也更慢，整個精神狀態(tài)不好，疲憊感很明顯?！毕蜢o介紹。

而且，這個問題，很難通過增加人手解決。目前直播行業(yè)人才缺口很大，好主播數(shù)量少，招聘難，而從頭培養(yǎng)自己的主播，周期長，成本高。就算找到合適直播，或許能夠保證開播時長，卻會讓人工成本大幅上升。

因此，聽說天貓上線了AI虛擬主播項目，飛利浦當(dāng)即拍板決定要上。飛利浦的第一考量，是因為AI虛擬主播“不知疲倦”，可以減輕真人主播凌晨以后的工作負(fù)荷。

“而且飛利浦部分產(chǎn)品主打年輕人市場，他們更容易接受虛擬主播，而且凌晨時段的直播，也更能抓到年輕人的注意。”向靜說。

虛擬主播為什么讓人驚喜

飛利浦直播團(tuán)隊找到阿里虛擬主播團(tuán)隊時，正值雙11第一波預(yù)售最緊張忙碌的時候。阿里虛擬主播小二快速反應(yīng)，僅用時3天，就做好全部準(zhǔn)備工作，為飛利浦順利開通了AI虛擬主播功能。

10月28日凌晨，飛利浦6家核心店鋪開始嘗試真人與虛擬主播結(jié)合的方式，保證店鋪?zhàn)圆ラg24小時處于開播狀態(tài)。

AI虛擬主播學(xué)習(xí)介紹產(chǎn)品，就像寶寶學(xué)說話一樣，飛利浦直播團(tuán)隊需要幫助它學(xué)會清楚介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，又能與消費(fèi)者進(jìn)行基本的多輪互動?！癆I虛擬主播非常智能，能夠在直播過程中不斷優(yōu)化話術(shù)，整個教學(xué)過程非常順利。”向靜說。

現(xiàn)在，每當(dāng)新顧客進(jìn)來飛利浦直播間，AI虛擬主播飛飛都會主動與顧客打招呼，講解產(chǎn)品的優(yōu)惠機(jī)制，同時還會識別評論區(qū)被提及較多的產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)介紹。

讓向靜印象最深刻的是，在AI虛擬主播剛上線的時候，有天晚上她打開淘寶直播，剛進(jìn)入飛利浦直播間，AI虛擬主播就跟她打了個招呼，還說出了她的昵稱。

“我真的特別驚喜，作為消費(fèi)者的體感，就是有被重視的感覺，也許在未來，AI虛擬主播可以個性化推薦用戶喜歡的貨品。”向靜說。

AI虛擬主播上線后，飛利浦直播間每天的場觀數(shù)都在不斷刷新，某些核心指標(biāo)，甚至與真人主播不相上下，既能與消費(fèi)者進(jìn)行不間斷的互動，又為店鋪帶來更多的流量。

“考核直播的一個顯性指標(biāo)是場觀數(shù)，虛擬主播直播最高達(dá)瀏覽次數(shù)達(dá)到8萬以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期，這讓我們很驚喜。”向靜說。

飛利浦也希望未來AI虛擬主播能實(shí)現(xiàn)個性化定制服務(wù)，根據(jù)品牌特點(diǎn)設(shè)計不同的AI虛擬主播形象、直播空間、互動玩法等，創(chuàng)造出與眾不同的專屬虛擬直播間。

未來結(jié)合IP還有新玩法

今年雙11，在歐萊雅、自然堂、三只松鼠等近百個頭部商家的直播間里，都能見到AI虛擬主播的身影。她們長相可愛，風(fēng)格各異，聲音、情緒、動作逼近真人。她們會跟你打招呼，向你介紹商品，求你加關(guān)注，甚至還會撒嬌、跳舞、唱Rap。

這些AI虛擬主播上線至今，已經(jīng)完成了數(shù)千場直播，但是虛擬主播的誕生并不容易。今年4月，虛擬主播在阿里內(nèi)部被列為重要的創(chuàng)新項目，還被賦予了一個特殊的代號——“無人區(qū)戰(zhàn)役”。

研發(fā)團(tuán)隊立下軍令狀：6月30日前，搭建好虛擬主播的基建平臺，做出虛擬主播的形象，能播報商品，能與粉絲互動。

直播帶貨對主播要求非常高，不同的語氣和口頭禪，都會對帶貨轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生不同影響。這注定了虛擬主播不可能是冷冰冰的機(jī)器，每一個都需要獨(dú)立的人設(shè)、獨(dú)特的說話方式和聲線，以及豐富的表情。

開發(fā)這樣的虛擬主播，是人工智能場景中非常復(fù)雜的應(yīng)用之一，雖然語音、語言處理和計算機(jī)視覺等深度學(xué)習(xí)技術(shù)都已非常成熟，但單一模態(tài)不足以撐起一場實(shí)時互動的虛擬直播。

好在，虛擬主播背后站的是達(dá)摩院的頂級科學(xué)家，他們在機(jī)器智能、圖像智能、NLP、語音合成等單模態(tài)領(lǐng)域均有深厚的技術(shù)積累和研究成果，在多模態(tài)領(lǐng)域也有突破，他們締造過阿里第一代ToB端客服機(jī)器人——小蜜家族。

有了這些前期的技術(shù)積累，虛擬主播的產(chǎn)品形態(tài)才成為可能，而且對商家來說也很容易上手，比如個性化TTS，就是將人類語音合成為虛擬主播語音的方法，達(dá)摩院2023年已經(jīng)做到手機(jī)錄音10分鐘，實(shí)現(xiàn)97%以上的合成還原度。

虛擬主播功能，暫時只開放給了部分商家，終極目標(biāo)當(dāng)然是“讓所有商家開播”。

目前，AI虛擬主播已初步成型，但遠(yuǎn)未達(dá)到終極形態(tài)，還要不斷迭代形象與技術(shù)，尤其在虛擬的直播場景和直播IP上下功夫?？萍嫉陌l(fā)展會給我們的產(chǎn)業(yè)帶來更多玩法。

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