京東商品維修問題處理 商品質(zhì)量問題處理規(guī)則-京東上買到質(zhì)量差商品,過售后期,如何辦-京東問答

不應(yīng)無(wú)故拒絕消費(fèi)者維修申請(qǐng)、或超時(shí)維修、未與消費(fèi)者協(xié)商加價(jià)維修等2、商家應(yīng)按上述要求提供維修服務(wù)，廠家/售后品牌方出具的維修&檢測(cè)周期的官方說明(如手寫證明需要加蓋公章)③維修費(fèi)用爭(zhēng)議：商品維修費(fèi)用發(fā)票(需事前與消費(fèi)者溝通一致，商家需支持消費(fèi)者退貨退款訴求若消費(fèi)者同意繼續(xù)等待維修履約的，商家需自行聯(lián)系消費(fèi)者取回商品二、京東商品質(zhì)量問題處理規(guī)則質(zhì)量問題判定標(biāo)準(zhǔn)：

京東售后也是很關(guān)鍵的，處理售后問題也要遵守京東規(guī)則，商家趕緊來了解京東商品維修問題處理、商品質(zhì)量問題處理規(guī)則，如下：

一、京東商品維修問題處理規(guī)則

1、若消費(fèi)者因商品維修申請(qǐng)售后服務(wù)的，商家應(yīng)告知商品維修周期，并按雙方約定為消費(fèi)者提供維修服務(wù)，不應(yīng)無(wú)故拒絕消費(fèi)者維修申請(qǐng)、或超時(shí)維修、未與消費(fèi)者協(xié)商加價(jià)維修等

2、商家應(yīng)按上述要求提供維修服務(wù)，甩手獲悉若消費(fèi)者投訴商家拒絕維修、超時(shí)未維修、維修超時(shí)未寄回、維修費(fèi)用爭(zhēng)議等問題的，商家需舉證：

①拒絕維修：商品已超過質(zhì)保的證明(商詳頁(yè)承諾或國(guó)家相關(guān)“三包”范圍)

②超時(shí)未維修/維修超時(shí)未寄回：廠家/售后品牌方出具的維修&檢測(cè)周期的官方說明(如手寫證明需要加蓋公章)

③維修費(fèi)用爭(zhēng)議：商品維修費(fèi)用發(fā)票(需事前與消費(fèi)者溝通一致，提供雙方約定一致的證明，如咚咚溝通記錄等)

3、經(jīng)判定，若商家存在上述維修問題的，京東有權(quán)認(rèn)定為商責(zé)，商家需支持消費(fèi)者退貨退款訴求若消費(fèi)者同意繼續(xù)等待維修履約的，商家自判責(zé)之日起按照訂單實(shí)付金額2%/天給予消費(fèi)者賠付，若判責(zé)之日起超出15天商家仍未安排維修履約的，支持消費(fèi)者退款，商家需自行聯(lián)系消費(fèi)者取回商品

二、京東商品質(zhì)量問題處理規(guī)則

質(zhì)量問題判定標(biāo)準(zhǔn)：商品質(zhì)量問題指商家出售的商品違反《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律規(guī)定或京東開放平臺(tái)品質(zhì)類相關(guān)規(guī)則要求部分國(guó)家無(wú)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的商品，則應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和/或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

1、若消費(fèi)者因商品確實(shí)存在質(zhì)量問題而提出的退換貨申請(qǐng)的，我提醒商家應(yīng)一律承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)商家不得以無(wú)包裝、少原包裝配件為由拒絕履行退換貨售后服務(wù)，少配件的可采用折價(jià)方式退款

2、消費(fèi)者因商品質(zhì)量問題而提出退換貨申請(qǐng)的，消費(fèi)者寄回需退換商品至商家后，商家如需返廠檢測(cè)評(píng)估的，需與消費(fèi)者協(xié)商并明確檢測(cè)時(shí)間如未提前協(xié)商而引起消費(fèi)者投訴或未按照協(xié)商時(shí)間解決消費(fèi)者退換貨問題的，則商家須直接承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)

3、貴金屬、黃金珠寶類商品：若消費(fèi)者認(rèn)為商品的測(cè)量結(jié)果與標(biāo)識(shí)克重存在差異的，且該差異超出國(guó)家發(fā)布的貴金屬飾品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的誤差標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，商家應(yīng)一律承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)

4、若由消費(fèi)者選擇自行安裝的商品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，商家仍需提供相應(yīng)的售后服務(wù)

5、若因商品質(zhì)量問題消費(fèi)者寄回商品受到物流限制的，商家需協(xié)助消費(fèi)者取回商品

6、若因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛的，京東有權(quán)依據(jù)《商品質(zhì)量問題糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行處理

以上京東規(guī)則，商家不得違規(guī)

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