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    抖音2022年921好物節(jié)發(fā)貨和售后服務(wù)規(guī)則-抖音問答

    2023-01-29| 22:56|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:46

    小店平臺商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置參見《大促延遲發(fā)貨時(shí)效設(shè)置使用手冊》全球購平臺商家可選擇正常發(fā)貨進(jìn)行發(fā)貨(1)正常發(fā)貨時(shí)效要求現(xiàn)貨發(fā)貨模式,詳情參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購商家以《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準(zhǔn))(2)延遲發(fā)貨時(shí)效要求在2022年9月9日00:商家可使用平臺【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長發(fā)貨時(shí)間。

    抖音2022年921好物節(jié)發(fā)貨和售后服務(wù)規(guī)則

    每次活動也要求參與的賣家或者是達(dá)人們掌握相關(guān)的活動發(fā)貨規(guī)則以及售后服務(wù)規(guī)則,我今天就給各位揭曉抖音921好物節(jié)活動的相關(guān)規(guī)則

    4.1活動發(fā)貨規(guī)范

    4.1.1發(fā)貨時(shí)效要求

    921大促期間,小店平臺商家和全球購平臺商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨模式:

    小店平臺商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置參見《大促延遲發(fā)貨時(shí)效設(shè)置使用手冊》

    全球購平臺商家可選擇正常發(fā)貨進(jìn)行發(fā)貨

    (1)正常發(fā)貨時(shí)效要求

    現(xiàn)貨發(fā)貨模式,其發(fā)貨時(shí)效同日??己藰?biāo)準(zhǔn),詳情參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購商家以《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準(zhǔn))

    (2)延遲發(fā)貨時(shí)效要求

    在2022年9月9日00:00:00-2022年9月21日23:59:59期間支付的訂單,商家可使用平臺【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長發(fā)貨時(shí)間,最長不超過72小時(shí)期間針對現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品(包括階梯發(fā)貨模式中現(xiàn)貨部分),完成支付的訂單發(fā)貨時(shí)效按【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置時(shí)間進(jìn)行考核,未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的,按訂單原有發(fā)貨時(shí)效考核

    注:延遲發(fā)貨時(shí)效要求僅針對小店平臺商家現(xiàn)貨模式

    4.1.2攬收時(shí)效要求

    在2022年9月9日00:00:00-2022年9月25日23:59:59期間發(fā)貨的訂單:攬收時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí),即在發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息

    注:攬收時(shí)效要求僅針對小店平臺商家

    4.1.3虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)

    在2022年9月9日00:00:00-2022年9月25日23:59:59期間發(fā)貨的訂單,虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)如下:

    商家上傳的訂單物流單號,自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至到達(dá)/離開首個(gè)分撥中心的時(shí)間間隔由24小時(shí)調(diào)整為超過48小時(shí)

    注:其他虛假發(fā)貨情形判定標(biāo)準(zhǔn)不變,詳見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購商家依據(jù)《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》)

    4.2活動售后規(guī)范

    活動售后應(yīng)當(dāng)按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》(全球購參考《【全球購】服務(wù)管理規(guī)范》)要求,對用戶申請、平臺服務(wù)單進(jìn)行響應(yīng),對于違規(guī)行為將按規(guī)則對商家進(jìn)行違規(guī)處理

    4.2.1售后時(shí)效要求

    商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請,須按照平臺要求對用戶發(fā)起的申請進(jìn)行響應(yīng)921大促期間商家處理時(shí)效要求如下:

    2022年9月9日00:00:00-2022年9月30日23:59:59期間,在退貨退款申請過程中,用戶完成退貨物流單號上傳,商家在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時(shí)長由48小時(shí)延長至72小時(shí)

    2022年9月9日00:00:00-2022年9月30日23:59:59期間,在換貨申請過程中,用戶完成換貨物流單號上傳,商家在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時(shí)長由48小時(shí)延長至72小時(shí)

    2022年9月9日00:00:00-2022年9月30日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請,商家通過售后申請后,待消費(fèi)者上傳退貨單號后,若商家一直未收到用戶退貨(物流未簽收),則商家確認(rèn)收貨后退款的時(shí)效由7天延長至10天

    針對未發(fā)貨的,售后處理時(shí)效同日常規(guī)則一致,詳見《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》(全球購參考《【全球購】服務(wù)管理規(guī)范》)

    4.2.2商家須在后臺預(yù)留準(zhǔn)確的退貨地址和聯(lián)系方式,并保證真實(shí)有效,經(jīng)平臺確認(rèn)退貨地址或聯(lián)系方式無效的,將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違背服務(wù)承諾】(全球購商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》4.1.4異常售后地址及信息)對商家予以違規(guī)處理

    退貨地址設(shè)置路徑:抖店后臺-物流-地址庫管理

    售后聯(lián)系方式設(shè)置路徑:抖店后臺-售后-客服電話設(shè)置

    4.2.3商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請或簽收退貨后,須按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》要求,對用戶發(fā)起的申請進(jìn)行響應(yīng),如商家未按照平臺要求處理售后申請,經(jīng)平臺確認(rèn)商家確實(shí)存在違規(guī)行為的,平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違背服務(wù)承諾】(全球購商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》)對商家予以違規(guī)處理

    4.2.4當(dāng)平臺依據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務(wù)單后,商家須配合處理,并在平臺規(guī)定時(shí)效內(nèi)有效回復(fù)平臺客服發(fā)送的服務(wù)單如經(jīng)平臺確認(rèn),商家未能在規(guī)定時(shí)效內(nèi)回復(fù)服務(wù)單,或回復(fù)內(nèi)容無效

    平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違背服務(wù)承諾】(全球購商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》4.1.2售后超時(shí))對商家予以違規(guī)處理

    4.2.5服務(wù)單查詢路徑:

    抖店P(guān)C端:【抖店后臺-售后工作臺-服務(wù)請求】

    抖店APP端:【抖店首頁-常用應(yīng)用-服務(wù)單管理】

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