天貓家裝行業(yè)新零售先后付服務(wù)規(guī)范-天貓售前規(guī)則-天貓問答
2023-01-29| 22:56|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:59
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服務(wù)承諾的天貓在營新零售商家第二條【定義】先*后付,)在商家承諾提供先*后付服務(wù)的區(qū)域*內(nèi),的專享服務(wù)第二章商家要求第三條【準(zhǔn)入及退出】第三章消費者保障第四條【服務(wù)展示】成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁展示“的服務(wù)保障二、商家與消費者應(yīng)簽訂施工合同,可參考施工達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)*三、消費者在完工驗收環(huán)節(jié),消費者需全額支付工程款自商家在天貓確認(rèn)發(fā)貨之時起。
為了給購買家裝新零售商品的消費者提供確定性的購買服務(wù)體驗,天貓擬新增家裝行業(yè)新零售“先*后付”服務(wù)規(guī)范,具體內(nèi)容如下
本服務(wù)規(guī)范于2022年7月28日公示,于2022年8月4日首次生效
家裝行業(yè)新零售“先*后付”服務(wù)規(guī)范
第一章概述
第一條【適用范圍】
適用在指定類目*(“*”詳見本規(guī)則解讀,下同)下發(fā)布商品,并加入“先*后付”服務(wù)承諾的天貓在營新零售商家
第二條【定義】
先*后付,指芝麻信用符合一定信用條件的消費者,在天貓平臺上購買帶有“先*后付”服務(wù)標(biāo)識商品時,如消費者填寫的詳細(xì)收貨地址(以下統(tǒng)稱“收貨地址”)在商家承諾提供先*后付服務(wù)的區(qū)域*內(nèi),商家向消費者承諾提供“0元下單,施工完畢后再付全款”的專享服務(wù)
第二章商家要求
第三條【準(zhǔn)入及退出】
第三章消費者保障
第四條【服務(wù)展示】
成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁展示“先*后付”服務(wù)標(biāo)識
第五條【服務(wù)保障】
一、購買帶有“先*后付”服務(wù)的商品且支付方式選擇“先*后付”的訂單,消費者可享受“先*后付”的服務(wù)保障
二、商家與消費者應(yīng)簽訂施工合同,明確施工標(biāo)準(zhǔn),商家應(yīng)按照合同嚴(yán)格施工,如后續(xù)雙方就施工標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生爭議,則以雙方簽訂施工合同作為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),如合同約定不明,可參考施工達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)*
三、消費者在完工驗收環(huán)節(jié),若施工不達(dá)標(biāo),消費者可發(fā)起投訴,商家需返工維修直至雙方達(dá)成一致,簽署完工協(xié)議施工達(dá)標(biāo)情況下,消費者需全額支付工程款
自商家在天貓確認(rèn)發(fā)貨之時起,消費者未在以下時限內(nèi)確認(rèn)收貨且未發(fā)起投訴的,系統(tǒng)會在超時后(自確認(rèn)發(fā)貨的次日零時開始算,滿168小時后)從消費者支付寶中扣除應(yīng)支付給商家的金額到商戶指定賬戶,用以支付商品貨款
第四章附則
本服務(wù)規(guī)范于2022年7月28日公示,于2022年8月4日首次生效
規(guī)則解讀
1.指定類目是指什么?
基礎(chǔ)建材>>油漆、基礎(chǔ)建材>>涂料
2.商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域在哪里查看?
不同的商家和品牌會基于門店情況設(shè)置相應(yīng)服務(wù)覆蓋區(qū)域,消費者可在商品詳情頁中查看
3.施工達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是什么?
(1)本工程涂料主材及主要輔材均采用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品
(2)施工方需實施經(jīng)消費者確認(rèn)的工程內(nèi)容、施工范圍、施工方案及使用雙方確定的材料
(3)工程執(zhí)行參考標(biāo)準(zhǔn):TCNCIA02002-2017《室內(nèi)墻面及木器重涂服務(wù)及驗收規(guī)程》、GB50327-2001《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》、GB50210-2018《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)》和當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門制定的其它地方標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量評定驗收標(biāo)準(zhǔn)
4.消費者投訴入口在哪里?
消費者可在商家拒絕提供服務(wù)或者收到不符承諾的服務(wù)后7天內(nèi)發(fā)起投訴
(1)手機端:打開“淘寶”App,進(jìn)入“我的淘寶”,點擊“我的訂單”,找到對應(yīng)訂單“投訴賣家”
(2)電腦端:“我的訂單”-“投訴賣家”
本次天貓規(guī)則如上所述,商家要知悉并遵守天貓家裝行業(yè)新零售“先*后付”服務(wù)規(guī)范
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