抖店服務市場不符合平臺運營要求專項治理公告-抖店服務市場功能-淘寶問答

對不符合平臺運營能力要求、服務或履約表現(xiàn)差的服務商，平臺有權對其進行違規(guī)處理為保障抖店服務市場健康的經營環(huán)境，平臺將嚴格按照《抖店服務市場服務商違規(guī)管理規(guī)則》等相關規(guī)則及服務商與平臺簽訂的各項協(xié)議，(1)沒有服務正常在架銷售(2)沒有進行中的交易或服務(3)沒有進行中的線上退款、線上維權、線上投訴(4)沒有進行中的催繳和賠付2、被動清退供應商及其服務出現(xiàn)包括但不限于以下任一情形的。

近期，抖音平臺在巡檢中發(fā)現(xiàn)，部分代運營類目服務商存在「不符合平臺運營要求」的違規(guī)行為，影響平臺聲譽與經營生態(tài)

據(jù)平臺規(guī)則《抖店服務市場服務商違規(guī)管理規(guī)則》第3.6.4條「不符合平臺運營要求」明確規(guī)定，對不符合平臺運營能力要求、服務或履約表現(xiàn)差的服務商，平臺有權對其進行違規(guī)處理

為保障抖店服務市場健康的經營環(huán)境，我發(fā)現(xiàn)自2022年8月15日起，對已入駐抖店服務市場的代運營類目服務商，平臺將嚴格按照《抖店服務市場服務商違規(guī)管理規(guī)則》等相關規(guī)則及服務商與平臺簽訂的各項協(xié)議，對違規(guī)服務商進行清退處置

服務商清退標準：服務商在抖店服務市場代運營類目下建立合作綁定關系的店鋪近90天商品累計交易結算總額為0，或近90天抖店服務市場服務訂購量為0，平臺將清退該類服務商

請各位服務商及時自查自檢，規(guī)范經營

附錄：

一、適用范圍

代運營類目服務商：

二、服務商退出流程

服務商可按照以下路徑進行退店退保(保證金)操作：

1、主動退出

供應商主動申請服務退市，需滿足以下要求：

(1)沒有服務正常在架銷售

(2)沒有進行中的交易或服務

(3)沒有進行中的線上退款、線上維權、線上投訴

(4)沒有進行中的催繳和賠付

2、被動清退

供應商及其服務出現(xiàn)包括但不限于以下任一情形的，將進行供應商清退處理：

(1)供應商存在嚴重違規(guī)行為，符合《抖店服務市場違規(guī)管理規(guī)則》中清退的場景，或實際違規(guī)情況特別嚴重、影響特別惡劣的

(2)為保障供應商認證信息的持續(xù)真實有效，維護商家權益，對已經通過服務市場認證的供應商，服務市場將視情況通過不定期復核的方式，驗證認證信息的真實有效性

若供應商運營期間不再符合平臺準入要求的，平臺有權直接清退供應商，或對供應商采取服務隱藏、服務下架、服務禁用等市場管控措施后，并要求供應商在規(guī)定時間內進行整改或按要求重新提交或補充相關資質材料

3、退市處理期間行為規(guī)范

供應商主動退出的申請或被服務市場清退處理期間，服務市場有權根據(jù)實際需要對供應商及其服務采取服務隱藏、服務下架、服務禁用等措施，同時供應商退市申請受理期間不得私自停止服務，導致商家無法正常使用

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