小多售后工具怎么做售后工單管理?售后工單功能介紹-電商售后處理電商售后服務(wù)

本文主題電商售后處理,小多售后,售后工具,工單管理,功能介紹,電商售后服務(wù)。

之前電商君為各位商家介紹過(guò)小多售后這款工具，主要是針對(duì)拼多多、快手、抖音的商家做高效率售后服務(wù)的，今天主要為商家們介紹一下

小多售后的售后工單功能介紹

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工具入口：小多售后

一、售后工單功能簡(jiǎn)介

【售后工單】是為商家手動(dòng)創(chuàng)建售后工單，可以在小額打款和售后糾紛等場(chǎng)景下使用，方便商家查詢(xún)和跟進(jìn)售后問(wèn)題。

售后工單頁(yè)面包含：篩選篩區(qū)域、操作區(qū)域和退款單展示區(qū)域。

1.篩選區(qū)域：當(dāng)需要篩選指定條件的售后工單時(shí)，可以在這里進(jìn)行篩選

2.操作區(qū)域：可以對(duì)售后工單進(jìn)行批量操作

分配客服：對(duì)選中的退款訂單，批量分配客服；

創(chuàng)建工單：新建售后工單；

打款處理：對(duì)選中的售后工單，批量進(jìn)行打款/駁回操作；

批量處理：對(duì)選中的退款訂單，批量修改處理狀態(tài)；

刷新訂單：刷新通過(guò)訂單號(hào)關(guān)聯(lián)訂單的訂單信息；

刪除：刪除選中的售后工單。

3.售后工單展示區(qū)域：展示所有滿(mǎn)足篩選條件的售后工單，可以進(jìn)行查看及跟進(jìn)。

二、如何創(chuàng)建售后工單？

第一步：在左側(cè)導(dǎo)航欄，點(diǎn)擊【售后工單】；

第二步：點(diǎn)擊【創(chuàng)建工單】按鈕；

第三步：在彈窗中編輯工單內(nèi)容，點(diǎn)擊【提交售后工單】即可。

tips：訂購(gòu)【小多售后】的店鋪，可以通過(guò)輸入訂單號(hào)關(guān)聯(lián)出拼多多平臺(tái)退款訂單信息。

三、自定義「售后工單」內(nèi)容？

1）在哪里設(shè)置？

點(diǎn)擊【系統(tǒng)設(shè)置】->應(yīng)用設(shè)置->創(chuàng)建工單設(shè)置

2）如何設(shè)置？

第一步：在「是否顯示」列，勾選需要顯示的字段；

第二步：針對(duì)部分字段選擇默認(rèn)值（選擇默認(rèn)值后，在創(chuàng)建工單時(shí)，該字段默認(rèn)選中設(shè)置的「默認(rèn)值」）；

第三步：點(diǎn)擊【確定提交】即可。

四、售后單如何修改、添加客服備注？

1.售后單如何修改？

在需要修改的售后工單，操作一欄，點(diǎn)擊【詳情】即可對(duì)售后工單內(nèi)容進(jìn)行修改后，點(diǎn)擊【保存】即可。

2.售后工單如何添加客服備注？

在需要修改的售后工單，操作一欄→點(diǎn)擊【詳情】→點(diǎn)擊【工單備注】下方輸入框，可以編輯備注和上傳圖片。

五、針對(duì)某些訂單自動(dòng)創(chuàng)建【售后工單】

系統(tǒng)支持針對(duì)某類(lèi)標(biāo)識(shí)進(jìn)行自動(dòng)創(chuàng)建【售后工單】，所以只需要設(shè)置指定標(biāo)識(shí)即可完成自動(dòng)創(chuàng)建。

備注：

1）只有購(gòu)買(mǎi)了【小多售后】店鋪的訂單，才可以直接自動(dòng)創(chuàng)建售后工單，未購(gòu)買(mǎi)的無(wú)法自動(dòng)創(chuàng)建；

2）「標(biāo)識(shí)」是指拼多多訂單標(biāo)識(shí)。

設(shè)置步驟

第一步：點(diǎn)擊【售后工單】->「高級(jí)設(shè)置」；

第二步：在彈窗中，勾指定訂單標(biāo)識(shí)，點(diǎn)擊【保存】即可（標(biāo)識(shí)可多選）。

勾選后，只要是訂單標(biāo)記=勾選標(biāo)識(shí)，【小多售后】會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建一條售后工單

六、打款成功的售后工單，如何同步至拼多多后臺(tái)？

打款成功的售后工單，需要同步至拼多多平臺(tái)，可以在「售后工單」->「高級(jí)設(shè)置」中設(shè)置指定的標(biāo)記，對(duì)訂單進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

操作步驟

第一步：點(diǎn)擊【售后工單】->「高級(jí)設(shè)置」；

第二步：在「標(biāo)記回傳」中選擇指定標(biāo)記即可（指定標(biāo)記單選）。

看到這里，大家應(yīng)該對(duì)

小多售后的售后工單管理

有了一個(gè)基礎(chǔ)的了解，那么以上就是今天的全部?jī)?nèi)容啦！有問(wèn)題歡迎在評(píng)論區(qū)留言告訴電商君哦！趕緊收藏關(guān)注幕思城電商賣(mài)家助手，這里將會(huì)持續(xù)為你們帶來(lái)更多的運(yùn)營(yíng)工具介紹和工具助手類(lèi)文章~~

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