美團團好貨濫用評價是什么?濫用評價怎么處理?-電商美團團好貨電商規(guī)則中心電商新手開店

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評價是消費者進行購物選擇的重要依據(jù)，美團團好貨也希望消費者可以提供真實有效的評價，針對商家濫用評價行為是嚴格禁止的，下面為大家進行相關(guān)內(nèi)容的具體介紹。

一、什么是濫用評價

濫用評價：指商家通過直接或間接操縱用戶賬戶的評價功能，發(fā)布不真實或不恰當(dāng)?shù)脑u論和評分，進而獲取虛假的商品銷量及評分、店鋪評分等破壞美團團好貨評價體系、侵犯消費者知情權(quán)的行為，包括但不限于以下行為：

1）違規(guī)交易評價：違規(guī)交易產(chǎn)生的評價，包括但不限于美團團好貨合作協(xié)議、美團團好貨規(guī)則中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、騙取他人財物、虛假交易等違規(guī)行為所涉及的訂單對應(yīng)的評價。

2）惡意評價：如用戶、同行競爭者等評價人被發(fā)現(xiàn)以給予低分、負面評論等方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益的惡意評價行為（包括商家自行或通過他人實施的）。

3）不當(dāng)評價：評價內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。

4）誘導(dǎo)好評：商家誘導(dǎo)好評產(chǎn)生的評價。誘導(dǎo)好評是指商家通過承諾返現(xiàn)、給予紅包、優(yōu)惠券等變相返現(xiàn)或者其他利益的方式，誘導(dǎo)買家確認收貨并作出好評的行為，包括但不限于以下情形：

a.在商品標題、描述、圖片等相關(guān)信息中加入“好評返現(xiàn)”或其他類似內(nèi)容；

b.在包裹中夾帶承諾“好評返現(xiàn)”的定制類卡券，或者其他含有誘導(dǎo)好評信息的附帶物品等；

c.通過向消費者撥打電話、發(fā)送短信或其他信息來誘導(dǎo)好評；

d.通過其他方式明示或暗示買家快速確認收貨并提交好評將獲得返現(xiàn)、變相返現(xiàn)或者其他利益。

二、濫用評價處理

1、【評價人處理】

針對前述違規(guī)行為，除對產(chǎn)生的評價做相應(yīng)處理外，美團團好貨將視情形對評價人采取身份驗證、屏蔽評論內(nèi)容、限制評價、限制購買行為等處理措施。

2、美團團好貨平臺有權(quán)對排查到的異常評價作不計分、屏蔽等處理，對于已經(jīng)計入店鋪評分的異常評價，美團團好貨有權(quán)通過調(diào)整店鋪評分來消除異常評價對店鋪的影響。如發(fā)現(xiàn)商家任何濫用評價的異常行為，美團團好貨平臺有權(quán)質(zhì)疑并要求商家提供合理解釋，商家有義務(wù)在平臺指定期限內(nèi)對評價異?，F(xiàn)象進行說明。

3、對于出現(xiàn)濫用評價的商家，美團團好貨平臺將視情節(jié)輕重，采取包括但不限于下列處理措施：

（1）對店鋪功能做一定期限的限制，包括但不限于公示警告、屏蔽評價、下架違規(guī)商品、置休店鋪等處理措施。

（2）解除協(xié)議，終止合作；

（3）其他平臺認為必要的措施。

4、處罰措施定義

1）公示警告：指在一定時間內(nèi)，對商家的違規(guī)行在商家后臺進行公開展示（具體動作可考慮滾動播放）

2）限制發(fā)布商品：指限制商家發(fā)布新商品，及限制編輯發(fā)布成功的商品，包括出售中的商品。

3）下架違規(guī)商品：指下架商家違規(guī)訂單中對應(yīng)的商品。

4）置休店鋪：指在一定時間內(nèi)禁止商家營業(yè)，屏蔽商家及其商品在C端展示。

5）限制結(jié)算：指在一定時間內(nèi)停止商家結(jié)算功能。

6）屏蔽評價：指在一定時間內(nèi)對用戶發(fā)布的評價內(nèi)容進行屏蔽，處罰結(jié)束后展示處罰期內(nèi)正常訂單的評價信息。

7）下活動：指限制商家參加任何形式的營銷活動。

以上就是關(guān)于美團團好貨濫用評價的介紹，想了解更多精彩內(nèi)容，請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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