淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么上去

本文主題淘寶客服轉(zhuǎn)化率,淘寶客服,淘寶問答。

現(xiàn)在淘寶開店，很多人都在運營上面去想辦法，對于客服這一方面就沒有去考慮，其實客服也是很重要的一環(huán)，那么淘寶客服的轉(zhuǎn)化率一般要如何上去呢?下面就來詳細說說提高的技巧，來學(xué)習(xí)下吧!

淘寶客服怎樣才能提高轉(zhuǎn)化率?①響應(yīng)率要高。及時回復(fù)是淘寶客服的必要條件!現(xiàn)在大多數(shù)的買家都是利用碎片化的時間去逛淘寶的，不愿意花太多時間等待，如果客服不能在一分鐘內(nèi)回復(fù)買家，很可能就要丟失一個買家了。所以無論什么時候都不能讓買家等待。

②聊天要熱情有耐心。淘寶客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。雖然客服與買家只能通過文字溝通，但是你也不能只是買家問一句你就答一句。盡量可以熱情主動一些，給買家一個好的印象和購物體驗，才能更好地促進成交。如果遇到一些蠻不講理的買家，也要用好的心態(tài)去服務(wù)他們，不要與他們爭辯。

③聊天中不要出現(xiàn)錯別字。雖說在與買家溝通時，有一兩個錯別字是沒多大影響，但這其實是體現(xiàn)著一個客服乃至店鋪的專業(yè)程度及誠意。想想看，如果你遇到一個每句話一兩個錯別字的客服，你會覺得這間店鋪可靠不?

④做好關(guān)聯(lián)銷售。買家在你店鋪買東西的適合，太便宜了怕質(zhì)量不好，太貴了又可能超出預(yù)算，所以在這里客服可以主動詢問顧客的心里預(yù)期是什么樣的。其次顧客咨詢產(chǎn)品時候，比方咨詢的產(chǎn)品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時，雖然顧客來咨詢的是T恤衫，但你也可以適當(dāng)推下牛仔褲。

⑤及時催單。顧客拍下后遲遲并不付款時，客服要做去對買家進行催付，當(dāng)然不能太過直白，可以用表示關(guān)心的方法，例如：“親，我看您拍下了XX，但是沒有付款，是支付中遇到什么困難了嗎?”或者“親，您好，支付過程中遇到什么困難可以給我說哦，看我是不是可以幫到您呢?”

⑥用真誠的態(tài)度處理售后/差評問題。做店鋪難免有被差評的時候，這個時候客服應(yīng)該第一時間去安撫客戶，詢問差評的原因。如果是產(chǎn)品的原因，首先要給客戶賠禮道歉，承認錯誤，并給與退換貨或者是補差價，然后讓客戶撤掉中差評，用最真誠的態(tài)度來挽救客戶對我們的疑慮。

這些辦法就是可以提高客服成交率，如果你的客服沒有好的辦法，那么就按照這些技巧去做，是可操作的技巧，我們可以一步步去做好這些事情，這樣我們就能把這些事情做起來了!

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