天貓新燈塔指標(biāo)哪里看-天貓新燈塔指標(biāo)哪里看得到-天貓問答

千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲；根據(jù)平臺(tái)推出的新燈塔指標(biāo)規(guī)則，綜合服務(wù)能力分等于各單項(xiàng)的得分*各單項(xiàng)的權(quán)重的總和，是根據(jù)商家的該基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處主營類目中的排名綜合計(jì)算得出在任一單項(xiàng)的指標(biāo)上，賣家的體驗(yàn)得分分為5檔，5分代表同類目里面商家在該服務(wù)上的評(píng)分為優(yōu)秀，不同的時(shí)期對(duì)不同類目的權(quán)重有不同的要求與調(diào)整比如店鋪A屬于某類目，數(shù)據(jù)分別為商品的體驗(yàn)4分、權(quán)重A%；物流的體驗(yàn)是3分、權(quán)重B%；

天貓商家在運(yùn)營店鋪的過程中，有很多工作需要負(fù)責(zé)，只有將這些工作都做好了，才可以贏得消費(fèi)者的認(rèn)可為了讓商家更加明確的找到店鋪的運(yùn)營方向，平臺(tái)推出了燈塔指標(biāo)，從多個(gè)維度評(píng)判商家運(yùn)營店鋪的效果，那么天貓新燈塔指標(biāo)哪里看？

一、天貓新燈塔指標(biāo)哪里看？

天貓商家可以通過以下的兩個(gè)方式，查到天貓新燈塔指標(biāo)：

方式一：千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲；

方式二：賣家中心--生意參謀--服務(wù)洞察--體驗(yàn)診斷；

二、指標(biāo)怎么計(jì)算？

根據(jù)平臺(tái)推出的新燈塔指標(biāo)規(guī)則，綜合服務(wù)能力分等于各單項(xiàng)的得分*各單項(xiàng)的權(quán)重的總和，具體的數(shù)據(jù)來源如下：

1、各單項(xiàng)的得分，是根據(jù)商家的該基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處主營類目中的排名綜合計(jì)算得出

在任一單項(xiàng)的指標(biāo)上，賣家的體驗(yàn)得分分為5檔，5分代表同類目里面商家在該服務(wù)上的評(píng)分為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)內(nèi)部的絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)最差的一個(gè)，排名遠(yuǎn)低于行業(yè)的平均水平

2、單項(xiàng)的權(quán)重，根據(jù)各行業(yè)的策略要求，不同的時(shí)期對(duì)不同類目的權(quán)重有不同的要求與調(diào)整比如店鋪A屬于某類目，數(shù)據(jù)分別為商品的體驗(yàn)4分、權(quán)重A%；物流的體驗(yàn)是3分、權(quán)重B%；售后的體驗(yàn)是2分、權(quán)重C%；糾紛的投訴是5分、權(quán)重D%；咨詢的體驗(yàn)是4分、權(quán)重E%，那么店鋪A基礎(chǔ)服務(wù)考核分=物流體驗(yàn)(3*A%)+商品體驗(yàn)(4*B%)+售后體驗(yàn)(2*C%)+糾紛投訴(5*D%)+咨詢體驗(yàn)(4*E%)=X分

3、綜合服務(wù)能力分根據(jù)主營的類目在物流體驗(yàn)的維度上，考核的是物流渠道攬收及時(shí)率或物流評(píng)價(jià)，這一點(diǎn)是賣家一定要注意的

天貓新燈塔指標(biāo)從多個(gè)角度幫助商家更好的運(yùn)營店鋪，商家可以根據(jù)得分的情況，有針對(duì)性的采取措施，讓店鋪?zhàn)兊酶觾?yōu)秀

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