京東好店重要迭代公告-京東好店重要迭代公告怎么寫(xiě)-京東問(wèn)答

旨在讓更多小而美(體量小、服務(wù)優(yōu))的店鋪認(rèn)證成為“有機(jī)會(huì)享受更多權(quán)益加入基礎(chǔ)性的考核標(biāo)準(zhǔn)與店鋪星級(jí)規(guī)則相關(guān)聯(lián)，京東好店"標(biāo)識(shí)全新升級(jí)為”五星店鋪"標(biāo)識(shí)(如下圖所示)“五星"概念該標(biāo)識(shí)將在PC/APP/M端等進(jìn)行露出展示，助力商家提升消費(fèi)者對(duì)其店鋪服務(wù)和商品品質(zhì)的認(rèn)可度2、權(quán)益升級(jí),即可獲得店鋪星級(jí)的5.0星“取消銷(xiāo)售額考核指標(biāo)、放寬店鋪層級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)等二、Q&A。

伴隨著2022年9月1日店鋪星級(jí)的全面升級(jí)，“京東好店”將升級(jí)迭代為“五星店鋪”，“五星店鋪"可以綜合展現(xiàn)商家在店鋪服務(wù)、商品品質(zhì)、經(jīng)營(yíng)狀況等多個(gè)維度的表現(xiàn)，為店鋪星級(jí)最高水平!

本次升級(jí)優(yōu)化了整體的考核體系，旨在讓更多小而美(體量小、服務(wù)優(yōu))的店鋪認(rèn)證成為“五星店鋪”，有機(jī)會(huì)享受更多權(quán)益加入基礎(chǔ)性的考核標(biāo)準(zhǔn)

與店鋪星級(jí)規(guī)則相關(guān)聯(lián)，認(rèn)證成功“五星店鋪”即可獲得店鋪星級(jí)的5.0星，獲得更多星級(jí)權(quán)益

現(xiàn)將更新內(nèi)容進(jìn)行預(yù)告，幫助商家朋友們提前了解，助力商家認(rèn)證“五星店鋪”，獲得更多權(quán)益

一、詳細(xì)解讀

1、展示升級(jí)：向消費(fèi)者展示的“五星店鋪”(原京東好店)全新升級(jí)

“京東好店"標(biāo)識(shí)全新升級(jí)為“五星店鋪"標(biāo)識(shí)(如下圖所示)，突出“五星"概念該標(biāo)識(shí)將在PC/APP/M端等進(jìn)行露出展示,為消費(fèi)者提供更加清晰明了的消費(fèi)參考，助力商家提升消費(fèi)者對(duì)其店鋪服務(wù)和商品品質(zhì)的認(rèn)可度

2、權(quán)益升級(jí)：認(rèn)證成功“五星店鋪”即可獲得店鋪星級(jí)的5.0星,為店鋪星級(jí)最高級(jí)，可獲得更多星級(jí)權(quán)益

3、考核簡(jiǎn)化：取消銷(xiāo)售額考核指標(biāo)、放寬店鋪層級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)等

二、Q&A:常見(jiàn)問(wèn)題解析

1、“五星店鋪"”和店鋪星級(jí)是什么關(guān)系?

“五星店鋪”代表了店鋪星級(jí)的最高級(jí)別——5.0星認(rèn)證成功“五星店鋪"即可獲得5.0星的店鋪星級(jí)

2、為什么要將“京東好店"升級(jí)為“五星店鋪”?都有哪些升級(jí)呢?

“京東好店”名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)圖案和考核體系都有升級(jí),原因如下:

1)本次升級(jí)發(fā)現(xiàn)京東調(diào)整將“京東好店"名稱(chēng)改為“五星店鋪”，貫徹強(qiáng)化“星級(jí)”概念，降低消費(fèi)者理解成本,讓“星級(jí)”成為消費(fèi)者選擇店鋪的重要參考依據(jù)之一，助力商家提升消費(fèi)者對(duì)其店鋪服務(wù)和商品品質(zhì)的認(rèn)可度

2)放寬對(duì)銷(xiāo)售額和店鋪層級(jí)的考核要求,不再考核“近30天銷(xiāo)售額”,店鋪層級(jí)由原先的“L1~L3”放競(jìng)標(biāo)準(zhǔn)至“L1~L4”,讓更多小而美(體量小、服務(wù)優(yōu))的J店鋪認(rèn)證成為“五星店鋪”,享受5.0星的星級(jí)權(quán)益

3)加入基礎(chǔ)考核、店鋪星級(jí)五項(xiàng)服務(wù)因子排名率(要求>=20%)這兩部分基礎(chǔ)性質(zhì)的指標(biāo),助力商家提升“五星店鋪”的口碑

3、新版“五星店鋪”上線后對(duì)店鋪有何影響?

為幫助商家平穩(wěn)過(guò)渡、給商家充分的改善時(shí)間，我獲悉新版“五星店鋪”將于2022年9月21日展示內(nèi)測(cè)版,即提供新指標(biāo)達(dá)成情況預(yù)展示

我發(fā)現(xiàn)新指標(biāo)達(dá)成情況不會(huì)對(duì)目前“京東好店”打標(biāo)產(chǎn)生任何影響2022年10月11日(認(rèn)證曰)開(kāi)始,新版“五星店鋪”考核規(guī)則正式生效，即L以新的認(rèn)證指標(biāo)達(dá)成情況為準(zhǔn),“五星店鋪”打標(biāo)也會(huì)依據(jù)新的考核體系結(jié)果進(jìn)行

4、星級(jí)基礎(chǔ)考核未通過(guò),影響了“五星店鋪"的認(rèn)證怎么辦?

星級(jí)基礎(chǔ)考核以自然月為一個(gè)周期實(shí)行考核，一個(gè)考核周期結(jié)束后,自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)考核周期，每月13日公布上一個(gè)周期的考核結(jié)果

星級(jí)基礎(chǔ)考核由咨詢差評(píng)率、延遲發(fā)貨率、服務(wù)單差評(píng)率、平臺(tái)介入率、監(jiān)管投訴成立量5個(gè)指標(biāo)構(gòu)成,用于衡量店鋪基礎(chǔ)服務(wù)水平

若商家星級(jí)基礎(chǔ)考核未通過(guò),需盡快提升以上5項(xiàng)指標(biāo)中未達(dá)到平臺(tái)門(mén)檻要求的(即被亮紅燈的指標(biāo)),進(jìn)而達(dá)成星級(jí)基礎(chǔ)考核整體通過(guò)的要求

5、新增的售后服務(wù)排名率、物流履約排名率、

用戶評(píng)價(jià)排名率、客服咨詢排名率、交易糾紛排名率是什么呢?

這五項(xiàng)考核指標(biāo)為“店鋪星級(jí)”的五項(xiàng)服務(wù)因子的排名率，考核內(nèi)容與“店鋪星級(jí)"的五項(xiàng)因子保持—致,具體排名情況可見(jiàn)商家后臺(tái)的店鋪星級(jí)頁(yè)面

6、如何申請(qǐng)“五星店鋪”認(rèn)證呢?

“五星店鋪"認(rèn)證無(wú)需人工申請(qǐng),滿足條件的京東開(kāi)放平臺(tái)商家,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行認(rèn)證

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