淘寶客服聊天軟件有哪些-淘寶客服聊天軟件有哪些類型-淘寶問答

其中分為買家版和賣家版通過阿里旺旺的方式能及時的收到顧客提出的問題，一、售前1.淘寶旺旺響應(yīng)速度要快(1)客服在線回復(fù)客戶的時間盡量要短，不要超過30s(2)客服在回答客戶問題時，會讓客戶覺得客服態(tài)度不好(3)客服回復(fù)語句的語氣最好使用陳述語氣總之，建議客服人員要以最快的速度去回復(fù)客戶，減少客戶的流失率二、售中2.關(guān)于客戶詢問寶貝情況(1)首先要打開客戶所咨詢寶貝的詳情頁進(jìn)行查看。

在淘寶店鋪中的客服工作是很重要的，雖然很多淘寶客服會通過千牛去和買家或者準(zhǔn)買家們?nèi)チ奶鞙贤?，但是有時候大家還會有別的需求，這時候多用幾種聊天軟件就很重要了，那么淘寶客服聊天軟件有哪些呢?

淘寶客服聊天軟件有哪些?

淘寶為商家打造的免費網(wǎng)絡(luò)商務(wù)溝通的聊天工具為阿里旺旺，是之前淘寶旺旺和阿里巴巴貿(mào)易通進(jìn)行整合的一個新的品牌，其中分為買家版和賣家版通過阿里旺旺的方式能及時的收到顧客提出的問題，并能隨時隨地的進(jìn)行解決

聊天技巧有哪些?

一、售前

1.淘寶旺旺響應(yīng)速度要快

(1)客服在線回復(fù)客戶的時間盡量要短，不要超過30s

(2)客服在回答客戶問題時，要詳細(xì)說明，切勿以“好的”、“可以”、“有貨”等簡單字眼回復(fù)，會讓客戶覺得客服態(tài)度不好

(3)客服回復(fù)語句的語氣最好使用陳述語氣

總之，客戶在找客服的時候，是希望客服人員能夠第一時間給予回復(fù)的因此，建議客服人員要以最快的速度去回復(fù)客戶，并且要注意溝通的語氣，也可以適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┬”砬?，增加趣味，從而給客戶帶來良好的購物體驗同時，客服人員可以借助聊天寶，將回復(fù)話術(shù)編輯好，有需要可以快捷發(fā)送，減少客戶的流失率

二、售中

2.關(guān)于客戶詢問寶貝情況

(1)首先要打開客戶所咨詢寶貝的詳情頁進(jìn)行查看，在客戶輸入字的過程中快速瀏覽寶貝詳情頁，檢查此款寶貝每個碼數(shù)是否有貨，并與客戶介紹店鋪最新的優(yōu)惠政策和套餐

(2)將產(chǎn)品賣點傳達(dá)給客戶，圍繞產(chǎn)品本身與客戶交流溝通

(3)不要刻意與客戶提起價格

作為一個合格的客服，首先要對自己家的產(chǎn)品很了解，知道產(chǎn)品的賣點在哪里，可以幫助客戶解決什么問題，才能將產(chǎn)品的價值很好地傳達(dá)給客戶，不至于被客戶詢問關(guān)于產(chǎn)品的問題時難住當(dāng)然，也可以給客戶推介一些同類型產(chǎn)品以及正在做活動的優(yōu)惠的產(chǎn)品

3.關(guān)于促單

(1)首先要肯定客戶的眼光，看中的寶貝是爆款

(2)產(chǎn)品的優(yōu)勢要跟客戶講明白

(3)不要與客戶胡編亂造，一切都要以產(chǎn)品本身為依據(jù)，不可胡亂承諾

客服一定不要吝嗇自己的贊美，一定要肯定客戶的眼光，在贊美中更容易消除距離感，獲取好感，也能給客戶帶來良好的購物體驗，避免客戶的中差評，用情感取勝

淘寶客服聊天軟件就給大家推薦了一些，如果只是單獨需要一款聊天軟件的話，那么使用旺旺就足夠了，但是還需要一些其他的輔助聊天工具的話，就要找其他的軟件了，有些軟件雖然是第三方的也比較好用

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