淘寶客服聊天軟件有哪些-淘寶客服聊天軟件有哪些類型-淘寶問(wèn)答

其中分為買(mǎi)家版和賣家版通過(guò)阿里旺旺的方式能及時(shí)的收到顧客提出的問(wèn)題，一、售前1.淘寶旺旺響應(yīng)速度要快(1)客服在線回復(fù)客戶的時(shí)間盡量要短，不要超過(guò)30s(2)客服在回答客戶問(wèn)題時(shí)，會(huì)讓客戶覺(jué)得客服態(tài)度不好(3)客服回復(fù)語(yǔ)句的語(yǔ)氣最好使用陳述語(yǔ)氣總之，建議客服人員要以最快的速度去回復(fù)客戶，減少客戶的流失率二、售中2.關(guān)于客戶詢問(wèn)寶貝情況(1)首先要打開(kāi)客戶所咨詢寶貝的詳情頁(yè)進(jìn)行查看。

在淘寶店鋪中的客服工作是很重要的，雖然很多淘寶客服會(huì)通過(guò)千牛去和買(mǎi)家或者準(zhǔn)買(mǎi)家們?nèi)チ奶鞙贤?，但是有時(shí)候大家還會(huì)有別的需求，這時(shí)候多用幾種聊天軟件就很重要了，那么淘寶客服聊天軟件有哪些呢?

淘寶客服聊天軟件有哪些?

淘寶為商家打造的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)溝通的聊天工具為阿里旺旺，是之前淘寶旺旺和阿里巴巴貿(mào)易通進(jìn)行整合的一個(gè)新的品牌，其中分為買(mǎi)家版和賣家版通過(guò)阿里旺旺的方式能及時(shí)的收到顧客提出的問(wèn)題，并能隨時(shí)隨地的進(jìn)行解決

聊天技巧有哪些?

一、售前

1.淘寶旺旺響應(yīng)速度要快

(1)客服在線回復(fù)客戶的時(shí)間盡量要短，不要超過(guò)30s

(2)客服在回答客戶問(wèn)題時(shí)，要詳細(xì)說(shuō)明，切勿以“好的”、“可以”、“有貨”等簡(jiǎn)單字眼回復(fù)，會(huì)讓客戶覺(jué)得客服態(tài)度不好

(3)客服回復(fù)語(yǔ)句的語(yǔ)氣最好使用陳述語(yǔ)氣

總之，客戶在找客服的時(shí)候，是希望客服人員能夠第一時(shí)間給予回復(fù)的因此，建議客服人員要以最快的速度去回復(fù)客戶，并且要注意溝通的語(yǔ)氣，也可以適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┬”砬?，增加趣味，從而給客戶帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)同時(shí)，客服人員可以借助聊天寶，將回復(fù)話術(shù)編輯好，有需要可以快捷發(fā)送，減少客戶的流失率

二、售中

2.關(guān)于客戶詢問(wèn)寶貝情況

(1)首先要打開(kāi)客戶所咨詢寶貝的詳情頁(yè)進(jìn)行查看，在客戶輸入字的過(guò)程中快速瀏覽寶貝詳情頁(yè)，檢查此款寶貝每個(gè)碼數(shù)是否有貨，并與客戶介紹店鋪?zhàn)钚碌膬?yōu)惠政策和套餐

(2)將產(chǎn)品賣點(diǎn)傳達(dá)給客戶，圍繞產(chǎn)品本身與客戶交流溝通

(3)不要刻意與客戶提起價(jià)格

作為一個(gè)合格的客服，首先要對(duì)自己家的產(chǎn)品很了解，知道產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里，可以幫助客戶解決什么問(wèn)題，才能將產(chǎn)品的價(jià)值很好地傳達(dá)給客戶，不至于被客戶詢問(wèn)關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題時(shí)難住當(dāng)然，也可以給客戶推介一些同類型產(chǎn)品以及正在做活動(dòng)的優(yōu)惠的產(chǎn)品

3.關(guān)于促單

(1)首先要肯定客戶的眼光，看中的寶貝是爆款

(2)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)要跟客戶講明白

(3)不要與客戶胡編亂造，一切都要以產(chǎn)品本身為依據(jù)，不可胡亂承諾

客服一定不要吝嗇自己的贊美，一定要肯定客戶的眼光，在贊美中更容易消除距離感，獲取好感，也能給客戶帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，避免客戶的中差評(píng)，用情感取勝

淘寶客服聊天軟件就給大家推薦了一些，如果只是單獨(dú)需要一款聊天軟件的話，那么使用旺旺就足夠了，但是還需要一些其他的輔助聊天工具的話，就要找其他的軟件了，有些軟件雖然是第三方的也比較好用

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