抖音小店商家遇到達人合作履約問題怎么解決-抖音小店怎么和達人合作-抖音問答

商家遇到達人合作履約問題怎么辦?樣品、坑位費、傭金都可以在精選聯(lián)盟線上約定簽單合作后”達人與商家在精選聯(lián)盟產生過合作訂單“依據訂單記錄構成履約分參考合作的訂單是否違約：依據不同訂單類型與違約程度進行分數計算評價分，商家可評價達人合作履約、帶貨效果、溝通態(tài)度三個維度平臺剔除無效作弊評價記錄后構成達人評價分，樣品、坑位費、傭金都可以在精選聯(lián)盟線上約定簽單1、寄樣場景痛點“

樣品已經寄送給抖音達人，但達人未按約定營銷帶貨?合作前支付了坑位費，但營銷效果未達成預期?抖音小店商家按照約定開播時間備貨，但達人未按時開播難以協(xié)調時間?

針對合作履約常見問題，一文快速了解以下內容：如何在精選聯(lián)盟安全高效展開合作?商家遇到達人合作履約問題怎么辦?

一、保障履約概述

合作前“看分”：精選聯(lián)盟達人主頁，參考達人“評價分”與“履約分”

合作中“簽單”：樣品、坑位費、傭金都可以在精選聯(lián)盟線上約定簽單

合作后“反饋”：合作后積極客觀評價合作表現(xiàn)，如遇違約糾紛可投訴仲裁

二、合作前“看分”

商家可在精選聯(lián)盟達人主頁，參考達人“評價分”與“履約分”

履約分：達人與商家在精選聯(lián)盟產生過合作訂單，訂單包含樣品訂單、直播訂單等，依據訂單記錄構成履約分參考合作的訂單是否違約，按照違約程度分為嚴重違約與一般違約，依據不同訂單類型與違約程度進行分數計算

評價分：商家可評價已合作的達人，商家可評價達人合作履約、帶貨效果、溝通態(tài)度三個維度平臺剔除無效作弊評價記錄后構成達人評價分，近90天達人累計10條及以上評價構成評價分

三、合作中“簽單”

線下交易對雙方約定無保障，樣品、坑位費、傭金都可以在精選聯(lián)盟線上約定簽單

1、寄樣場景

痛點：線下樣品合作，容易出現(xiàn)達人騙樣、達人不還樣、商家寄錯樣等問題，在合作不順利時常出現(xiàn)糾紛平臺因缺少充足證據難以管理，造成商家資損

商家解法：使用樣品管理工具，商家權益有保障

商家可選擇【免費申樣】設前置門檻，從源頭上減少“騙樣”情況，或選擇【先買樣后退款】后置保障，用“達人先買樣帶貨后退款”模式保障自身權益

同時，商家還能和達人直接線上溝通，掌握達人申樣、寄樣物流、達人履約全鏈路信息

“樣品管理”線上化優(yōu)勢

履約能力提前知：適用于【免費申樣】商家可以通過在【百應后臺-計劃管理】提前設置申樣規(guī)則、識別達人履約能力：①設置【申樣規(guī)則】，對創(chuàng)作者銷售額、帶貨口碑分、粉絲量、達人等級等內容進行設置②達人提交申請后商家進行【申樣審核】，通過更靠譜達人的樣品申請

先買后返有保障：適用于【先買樣后退款】商家可以在【百應后臺-計劃管理】設置買樣履約返款條件，包括達人帶貨的總出單量和單場最高播放量達人交付后，商家須7日內審核，否則系統(tǒng)默認退還買樣成本

寄樣流程標準化：商家完成發(fā)貨并上傳物流單號后，可跟進樣品物流進度，減少丟樣、履約延遲的情況發(fā)生

掌握達人帶貨詳情：商家可查看交付詳情，包括達人視頻帶貨詳情(視頻標題、銷量、播放量pv)，點擊視頻可以觀看直播帶貨詳情(展示直播的視頻切片，直播標題，開始時間、銷量GMV、觀看量pv)

2、簽約場景

痛點：線下約定過程低效，容易出現(xiàn)達人不按約時開播、不達銷售額、虛假宣傳承諾等風險平臺缺少充足證據難以管理，商家資損嚴重，投訴無果

商家解法：在精選聯(lián)盟發(fā)起商家達人合作訂單，“簽單”“約定”線上化

商家可根據自身情況約定個性化條款并發(fā)起訂單，待達人確認后合作訂單生效若出現(xiàn)達人違約情況，商家可向平臺發(fā)起申訴

【合作訂單】商家版

“簽單”線上化優(yōu)勢

坑位費錢款清晰：商家可根據不同坑位費模式約定簽單，提前約定錢款結算模式，結算過程高效清晰可追溯

重要條款不遺漏：支持開播時間約定、帶貨商品、結算方式、目標GMV、投流等重要條款簽訂，商家還可根據自身情況添加條款內容

多線進展好管理：商家在達人直播帶貨履約的過程中，可以通過合作訂單詳情實時查看多個訂單的完成進展及履約情況

四、合作后“反饋”

線下合作違約糾紛難解決，線上合作后可評價合作表現(xiàn)，必要時申請投訴仲裁

寄樣場景

遇到達人騙樣、申樣不帶貨和樣品虛假交付怎么辦?

線上樣品合作遇達人違約情況，可在舉報中心根據實際情況選擇對應的類型進行舉報【免費申樣】情況下，舉報成功可直接對達人落罰【先買樣后退款】情況下，商家須7日內審核(舉報)，否則退還達人樣品購買費用

注：線下樣品合作，如遇違約平臺難干預，建議使用樣品管理工具

簽約場景

遇到達人不按時開播、不達銷售額、坑位費糾紛怎么辦?

已使用商家達人合作訂單功能，并確認合作訂單的商家可通過舉報中心和合作評價反饋違約情況，影響達人履約分、評價分

舉報中心：確認合作訂單后，達人不履約商家可通過舉報，并影響達人履約分

合作評價：商家在合作后30天內完成平臺邀評，可從合作履約、帶貨效果、溝通態(tài)度三個維度進行評價，直接影響達人評價分適用范圍：成功售賣商家貨品訂單數>0的達人

注：線下簽單約定直播合作，如遇違約平臺難干預，建議使用商家達人合作訂單功能

遇到達人帶貨，涉及虛假宣傳承諾怎么辦?

可通過舉報中心根據實際情況選擇對應的類型舉報達人，平臺核實后挽回商家分數豁免，并對達人落罰

五、特別說明

1、合作訂單功能-注意事項

適用范圍

由L5及以上等級的創(chuàng)作者直播推廣，且來源于品牌旗艦店的商品必須通過平臺“合作訂單管理”功能進行訂單合作，下單后才可直播掛車帶貨

合作訂單適用于商家與達人已經明確合作商品與機制的情況若商家尚未與達人建聯(lián)，可先發(fā)送合作邀約，確認細節(jié)后再發(fā)起

合作生效前：商家發(fā)起合作訂單后3日內創(chuàng)作者仍未接單，則視為超時未接單，訂單流程自動關閉達人接單前，商家可直接取消訂單

結算驗收

商家驗收：若為純傭訂單和一口價服務費訂單，商家需要在達人交付后14日內完成驗收，否則系統(tǒng)將自動驗收通過

系統(tǒng)驗收：若為等比例服務費訂單，無需商家驗收，達人交付后20日系統(tǒng)將自動結算

中途取消合作

合作中途，商家可通過【取消合作】按鈕申請終止合作，結果視情況而定：

可直接取消：達人已簽署、未帶貨且已超時(>3日)，商家可單方面申請取消直接成功

不可取消：達人未簽署，商家不可取消達人已帶貨，商家不可取消，但可進行投訴及要求補播

協(xié)商取消：達人已簽署、未帶貨、未超時，需另一方同意才可取消一方申請取消后3天內未處理視為另一方拒絕取消

2、樣品管理工具-注意事項

商家/商品準入：商家、商品需符合《精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則》相關的商家標準及商品標準，且商品需發(fā)布在精選聯(lián)盟(跨境、虛擬商品暫不支持設置申請樣品)

履約分顯示說明：達人申請次數過低暫不展示履約率和出單率，商家可參考其他數據指標決定是否提供樣品

審核時效：創(chuàng)作者申請免費樣品后，商家3日內未審核申請，則申請訂單關閉

商家發(fā)貨：商家需2天內完成發(fā)貨并上傳物流單號，5天未發(fā)貨則【免費申樣】訂單關閉

達人中止交付

免費申樣：若達人申請“中止交付”，商家需2天內確認是否需退回樣品，超時未確認的，以商家發(fā)布樣品商品時設置的退樣規(guī)范為準商家有權利要求達人歸還樣品，可視寄回超時、返還樣品情況判定達人是否違約

先買樣后退款：若達人申請“中止合作”，可申請“退款”或者“退貨退款”，則該樣品訂單取消【先買樣后退款】售后流程和規(guī)則同用戶售后流程一致

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