淘寶客服怎么催付款？淘寶客服怎么催款才更好？
2022-06-21| 10:28|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀：1729
在開淘寶店鋪的過程中，會(huì)遇到許許多多的問題，淘寶客服怎么催付款？淘寶客服怎么催款才更好？這也是其中一種，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的客服都是自己或者是自己的親屬，沒有經(jīng)過專業(yè)性的培訓(xùn)，面對(duì)這樣的問題很難解決。
圖1 淘寶客服怎么催款
一、原因
首先我們要了解淘寶店鋪的買家為什么沒有付款，根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析淘寶店鋪買家在交易過分中占到80%都是沒有立即付款的。這其中的原因也是多種多樣，比如、服務(wù)原因、支付問題、發(fā)現(xiàn)類似商品有更好和更低的價(jià)格。這些都造成了買家沒有付款的原因。當(dāng)然這都是主觀沒有付款的原因，還有一些其他的客觀因素，包括買家是新手，支付寶余額不足等等情況。所有我們需要根據(jù)客服的具體情況，詢問具體原因找到源頭就能更好的解決付款問題。比如淘寶買家是個(gè)新手不知道怎么用支付寶付款，甚至于銀行卡等等都沒有綁定。需要引導(dǎo)買家一步步的了解并支付。又比如說淘寶店鋪的買家是因?yàn)樯唐返膯栴}（價(jià)格、服務(wù)等），沒有立即付款，這個(gè)時(shí)候我們客服就需要認(rèn)真的講解商品的價(jià)格，了解顧客的心理需求和心理預(yù)期值，以便找到猶豫之處。對(duì)于淘寶客服怎么催付款？淘寶客服怎么催款才更好這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費(fèi)咨詢，他的微信號(hào)是huoxing663?；鹦抢蠋煹碾娚探?jīng)驗(yàn)豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的創(chuàng)始人火星老師有數(shù)十年的淘寶實(shí)戰(zhàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)員遍布全國(guó)各地。
圖2 買家沒有及時(shí)付款原因
二、催款時(shí)機(jī)和方式
催付款時(shí)間包括時(shí)間和頻率，時(shí)間舉例：比如過淘寶店鋪的顧客是上午下的單就可以上午催付。以此類推。切記如果客服晚上10點(diǎn)以后下單，請(qǐng)?jiān)缟弦院笤賮泶吒?。還有一個(gè)問題就是頻率，很多人把握不了頻率，多又多不得，少了又沒效果。大單就不要一直催付，把握住分寸。千萬不要短信轟炸，如果顧客需要溝通可以用電話聯(lián)系這樣更直觀更清晰的表達(dá)。
淘寶客服怎么催付款？淘寶客服怎么催款才更好？上面已經(jīng)回答了這個(gè)問題，總而言之就是需要了解買家的具體原因出在什么地方，如果對(duì)交易存在異議，需要及時(shí)的溝通處理。想獲取更多電商百科知識(shí)，使用免費(fèi)電商工具嗎？歡迎持續(xù)關(guān)注幕思城電商知識(shí)網(wǎng)站。
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