速賣通申訴多久出結(jié)果-速賣通申訴期幾天-淘寶問(wèn)答

你申訴反饋賬號(hào)的注冊(cè)郵箱會(huì)收到申訴結(jié)果的通知或者可以在在PC端點(diǎn)擊【糾紛詳情】-【查看處理結(jié)果】了解相應(yīng)的申訴結(jié)果怎么申訴?無(wú)法送達(dá)退換貨服務(wù)是全球速賣通平臺(tái)為解決溝通成本高、退換貨費(fèi)用不透明、退換貨費(fèi)用線下收取不方便等問(wèn)題而開通的服務(wù)它具有通信成本低、時(shí)效性強(qiáng)、支付有保障等特點(diǎn)對(duì)于需要退貨的訂單，可以提供退貨服務(wù)投訴介入商家應(yīng)根據(jù)不同的投訴項(xiàng)目。

其實(shí)也有不少速賣通賣家也希望能夠做好店鋪的各項(xiàng)工作，如果出現(xiàn)違規(guī)，那也可以申請(qǐng)申訴，但是大家是否了解速賣通的申訴到底需要多久才能夠出結(jié)果呢?

平臺(tái)收到賣家提交的申訴后，糾紛小二會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)處理完成審核在有申訴結(jié)果后，你申訴反饋賬號(hào)的注冊(cè)郵箱會(huì)收到申訴結(jié)果的通知

或者可以在在PC端點(diǎn)擊【糾紛詳情】-【查看處理結(jié)果】了解相應(yīng)的申訴結(jié)果

怎么申訴?

無(wú)法送達(dá)退換貨服務(wù)是全球速賣通平臺(tái)為解決溝通成本高、退換貨費(fèi)用不透明、退換貨費(fèi)用線下收取不方便等問(wèn)題而開通的服務(wù)它具有通信成本低、時(shí)效性強(qiáng)、支付有保障等特點(diǎn)對(duì)于需要退貨的訂單，賣家已經(jīng)對(duì)退回的包裹進(jìn)行了檢查，一旦無(wú)法送達(dá)，可以提供退貨服務(wù)

投訴介入

商家應(yīng)根據(jù)不同的投訴項(xiàng)目，在相應(yīng)時(shí)限約定期內(nèi)通過(guò)速賣通后臺(tái)發(fā)起投訴，商家發(fā)起投訴時(shí)效是從物流訂單創(chuàng)建起計(jì)365天每個(gè)物流訂單商家僅限2次投訴機(jī)會(huì)，請(qǐng)商家注意選擇正確的投訴類型并注意投訴發(fā)起時(shí)效，發(fā)起后您可耐心等待投訴結(jié)果

投訴發(fā)起后，商家可以通過(guò)速賣通后臺(tái)進(jìn)行舉證注:若商家在正向發(fā)往目的國(guó)的物流過(guò)程中出現(xiàn)延遲發(fā)貨行為(自物流訂單創(chuàng)建起的5個(gè)工作日內(nèi)，未通過(guò)自寄或攬收的方式將包裹交接給物流商,物流詳情未出現(xiàn)攬收成功或簽收成功信息)

則退回服務(wù)中如發(fā)生退件超時(shí)/丟失/短裝、退件破損，商家將無(wú)法得到下述賠付標(biāo)準(zhǔn)中相應(yīng)投訴類型的賠付，其它類型的投訴賠付不受影響

針對(duì)海外退件丟失、海外退件破損、海外退件錯(cuò)誤這幾種投訴類型，商家在相應(yīng)時(shí)限約定期內(nèi)直接通過(guò)速賣通后臺(tái)發(fā)起投訴，投訴發(fā)起后，商家通過(guò)速賣通后臺(tái)提供舉證，物流商在10個(gè)日歷日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給平臺(tái)

若物流商判責(zé)不成立，針對(duì)無(wú)憂物流投訴，系統(tǒng)自動(dòng)幫商家發(fā)起申訴針對(duì)非無(wú)憂物流投訴，若商家對(duì)物流商處理結(jié)果不認(rèn)同，商家可自行發(fā)起申訴，申訴有效期15天

菜鳥承諾一個(gè)工作日內(nèi)將介入，菜鳥介入后判為物流商責(zé)任的，按照下述賠付標(biāo)準(zhǔn)判定應(yīng)向商家賠付的金額

投訴舉證和賠付標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于商家簽收后發(fā)起的投訴，在外包裝完好，且無(wú)明顯證據(jù)顯示為物流商的責(zé)任的前提下不予賠付

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