淘寶kpi考核標準是什么-淘寶kpi績效考核-淘寶問答

導致中差評次數(shù)/成功修改中差評次數(shù)/人均售后成本(1)客服責任差評率：詳見《售后客服責任鑒定標準》客服責任差評率=當月店鋪客服責任差評總數(shù)量/當月售后客服總接待數(shù)量(2)中差評處理成功率：處理不成功的組長需要早中晚不同時間段定期督促客服及時跟進處理完結中差評處理成功率=當月店鋪中差評處理成功總數(shù)/當月店鋪需處理中差評總數(shù)(C店中差評基數(shù)截止放評至28號。

在淘寶上開店大部分的商家都不是自己去經(jīng)營店鋪，而是找專業(yè)的運營去幫助自己開店，這時候店鋪規(guī)模大了就需要去考核店鋪內(nèi)的各個崗位的工作情況了，最常見的做法就是kpi考核了，那么考核標準是怎樣的呢?

淘寶kpi考核標準是什么?

1.考核指標：個人能力/滿意度

2.考核標準：

個人能力考核涉及：導致中差評次數(shù)/成功修改中差評次數(shù)/人均售后成本

(1)客服責任差評率：經(jīng)售后接待，客戶仍舊給予了一個差評的，評價管理專員鑒定為客服責任的差評，詳見《售后客服責任鑒定標準》

客服責任差評率=當月店鋪客服責任差評總數(shù)量/當月售后客服總接待數(shù)量

(2)中差評處理成功率：每天評價管理專員會更新差評處理表格，并且分配到相應客服處理，處理成功的做相應記錄，處理不成功的組長需要早中晚不同時間段定期督促客服及時跟進處理完結

中差評處理成功率=當月店鋪中差評處理成功總數(shù)/當月店鋪需處理中差評總數(shù)

(C店中差評基數(shù)截止放評至28號，以3號匯總的實際成功數(shù)據(jù)為準)

(3)人均售后成本：每月財務部會核算各店鋪的售后成本金額，以及匯總對應登記的實際售后人數(shù)，然后會核算出實際做出解決方案過的售后人均成本

人均售后成本=當月本組店鋪售后總成本/當月本組店鋪對應各項表格售后總?cè)藬?shù)

(售后成本金額具體包括：返現(xiàn)、補發(fā)、后臺僅退款、退款原因不正確保證金賠付金額，售后總?cè)藬?shù)即為以上每一項所對應的云表格登記部分售后人數(shù)數(shù)量總和)

滿意度：滿意度重點針對客服組長日常性常規(guī)工作進行考核，具體考察組長日?？头奶煊涗泴彶榍闆r，客服培訓，新人培訓，工作配合程度，周/月總結，出勤等

(1)客服聊天記錄審查務必及時，而且對于發(fā)現(xiàn)的問題需及時對接運營以及銷售副主管，做好對應的策單流程優(yōu)化以及話術優(yōu)化，及時做好客服對接

(2)做好本小組客服日常培訓，每周必須要安排一次培訓，內(nèi)部交流分享技巧和問題都可以，每月少于四次的，一次扣2分/次

(3)如組長由于個人休假工作對接不到位導致對店鋪產(chǎn)生影響的，扣3分/次，如出現(xiàn)曠工此類重大違紀的情況，扣5分/次，累計出現(xiàn)2次次月直接取消組長資格

(4)未按時上交周總/月總/以及各項日常任務資料，內(nèi)容敷衍，扣1分/次

淘寶kpi考核標準就給大家介紹完了，對于大部分的淘寶工作者來說，這些考核標準是很常見的，其實做淘寶店鋪的只有運營和店鋪的銷量掛鉤的，當淘寶店鋪的銷量比較高的話，運營是可以獲得很多提成的

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